Een bestelling is niet bij de keuken aangekomen
Een checklist voor als een verstuurde bestelling niet op het bereidingsscherm of de printer verschijnt, van de snelste controles tot de instellingen erachter.
Op deze pagina
Zegt de keuken ‘die hebben we nooit gekregen’, tik de bestelling dan niet meteen opnieuw aan: je loopt het risico dat hij twee keer wordt gemaakt. Zoek eerst uit waar de bestelling is blijven steken. Meestal is hij nooit verstuurd, naar een ander station gegaan, of was het scherm niet verbonden.
Snelste controle: is hij verstuurd?
Open de bestelling op de kassa.
- Wachten er nog items om te worden verstuurd, dan toont de knop Naar keuken met een aantal. Tik erop. Items blijven onverstuurd op de bestelling staan tot iemand dat doet.
- Toonde de kassa ‘{station} heeft de bestelling niet ontvangen — geen scherm en geen printer.’, dan bereikte de bestelling geen scherm en geen papier. Los hieronder de oorzaak op en tik dan op Bon opnieuw printen bij die waarschuwing.
Checklist
Loop deze punten op volgorde langs. Bij elke controle staat waar je naar kijkt en wat het betekent.
1. Is het een gastbestelling die op personeel wacht?
- QR-bestelling: staat Personeel bevestigt bestellingen aan, dan wacht een QR-bestelling op de kassa tot medewerkers op Gastbestelling bevestigen en versturen tikken. Tot dan ziet de keuken niets. Zie Een QR-bestelling wordt niet bevestigd.
- Online afhaalbestelling: staat handmatig accepteren aan, dan wacht de bestelling tot medewerkers hem accepteren. Een geplande afhaalbestelling gaat naar de keuken op de afhaaltijd min de bereidingstijd, niet op het moment dat hij wordt geplaatst. Medewerkers kunnen Nu naar keuken gebruiken om hem eerder te versturen. Zie Problemen met online afhalen.
2. Toont het scherm het juiste station?
Het bereidingsscherm toont alleen items die naar zijn eigen station zijn gerouteerd. Controleer de stationnaam bovenaan het scherm en schakel zo nodig over naar het juiste. Kijk ook op het tabblad Klaar: misschien heeft iemand de bestelling per ongeluk uitgeserveerd gemeld. Gebruik Terughalen om hem terug te zetten.
3. Is het product naar dit station gestuurd?
Ga in de backoffice naar Menu, open het product en controleer het Bereidingsstation onder Beschikbaarheid. De categorie bepaalt dit niet. Een product met Geen verschijnt nooit op een scherm en wordt alleen afgedrukt op een stationprinter die niet aan een station is gekoppeld.
Het station wijzigen helpt alleen voor items die daarna worden toegevoegd.
4. Is het scherm verbonden?
- Een scherm dat ‘Server onbereikbaar — laatst bekende lijst wordt getoond’ toont, is offline en ontvangt geen nieuwe bestellingen. Controleer de wifi en zie Verbindingsproblemen.
- Een tablet die in slaapstand is gegaan of is uitgezet, toont geen nieuwe bestellingen. Houd hem aan de stroom en zet automatisch vergrendelen uit.
- Een scherm dat ‘Bereidingsscherm niet ingeschakeld’ zegt, heeft de functie nodig voor de vestiging onder Instellingen › Functies. Het controleert het elke 30 seconden zelf opnieuw.
- Een scherm dat ‘Voer je pincode in om de dienst over te nemen’ zegt, is overgedragen. Bestellingen verschijnen nadat iemand is ingelogd.
5. Stuurt de instelling van het station bestellingen ergens heen?
Open Instellingen › Bereidingsstations. Een badge Instelling controleren betekent dat bestellingen nergens kunnen aankomen: bijvoorbeeld Alleen scherm zonder gekoppeld scherm, of een printerwerkwijze zonder printer. Zie Scherm, printer of allebei? voor wat elke werkwijze doet.
6. Is het de juiste vestiging?
Het scherm en de kassa moeten in dezelfde vestiging staan. Een scherm dat aan een andere vestiging is gekoppeld, ziet de bestellingen van deze vestiging nooit. Controleer beide apparaten onder Apparaten.
7. Is het item gestorneerd?
Is het item gestorneerd nadat het was verstuurd, dan toont het scherm een rode stornomelding in plaats van het item. Controleer de bestelling op de kassa op gestorneerde regels.
Als het had moeten printen
Gebruikt het station papier, controleer dan ook de printer:
- Staat hij aan, heeft hij papier en zit hij op hetzelfde netwerk als het apparaat dat hem aanstuurt?
- Staat Nieuwe bestellingen automatisch printen aan voor die printer? Staat het uit, dan print hij alleen op verzoek.
- Toont de kassa mislukte bonnen (‘bon niet geprint’)? Probeer ze opnieuw vanuit de printerlijst.
Zie De printer print niet voor de volledige printerchecklist.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support met:
- het bestelnummer en de vestiging,
- het tijdstip waarop de bestelling is verstuurd,
- de naam van de kassa en van het bereidingsscherm (onder Apparaten),
- het station waar het product heen zou moeten gaan,
- een foto van elke melding op de kassa of het scherm.
Zie Contact met support.