Een QR-bestelling gaat niet naar de keuken
Wat je doet als een gast via QR heeft besteld maar er niets bij de keuken aankwam, of als de betaling van een gast niet lijkt te zijn aangekomen.
Op deze pagina
Een QR-bestelling die niet bij de keuken aankomt, wacht bijna altijd op personeel. Staat Personeel bevestigt bestellingen aan, dan blijft elke QR-bestelling op de kassa staan tot iemand hem controleert en verstuurt. Dit gaat over de bestelling, niet over de betaling: bevestigen stuurt het eten, betalen rekent de rekening af.
Snelste oplossing: bevestig en verstuur hem
Op de kassa:
- Open Bestellingen en tik op het filter QR. Bestellingen met regels die wachten, tonen ‘1 regel te bevestigen’.
- Open de bestelling. Een banner zegt: ‘De gast heeft besteld via de QR-code op tafel. Controleer de bestelling en bevestig om die naar de keuken te sturen.’
- Controleer de items.
- Tik op Bevestigen en versturen (2). Het getal is hoeveel regels wachten.
Je kunt ook Gastbestelling bevestigen en versturen gebruiken in de acties van de bestelling. De regels gaan dan naar het keukenscherm of de printer zoals bij elke andere bestelling.
De pagina van de gast zegt ‘Wacht op bevestiging’ tot jij het doet. Daarna gaat hij verder naar Ontvangen en Wordt bereid.
Checklist
1. Staat bevestiging door personeel aan?
Ga in de backoffice naar Instellingen › Bestellen via QR en controleer Personeel bevestigt bestellingen (‘Personeel accepteert elke bestelling voordat die naar de keuken gaat.’). Wil je dat QR-bestellingen vanzelf naar de keuken gaan, zet het dan uit. Regels die al wachten, moeten nog één keer worden bevestigd.
Ook als het uit staat, gaan bestellingen via de telefoon aan één tafel maar tot 40 items in 30 minuten vanzelf naar de keuken. Alles daarboven wacht op het personeel, zodat een bewaarde of gefotografeerde code de keuken niet kan overspoelen. Controleer de items met de tafel en bevestig ze dan. De gast ziet ‘Bedankt! Ons team bevestigt je bestelling zo.’
2. Heeft iemand de bestelling opgemerkt?
Nieuwe QR-bestellingen tonen een melding ‘Nieuwe QR-bestelling #12’ op elke kassa van de vestiging, met een geluidje. Heeft niemand het gehoord, controleer dan of Nieuwe gastbestellingen aanstaat in de kassa-instellingen onder Weergave en of het volume aanstaat.
3. Staat de bestelling bij de juiste vestiging?
QR-codes horen bij een vestiging. Een code van de tafel van een ander filiaal bestelt bij dat filiaal. Controleer de code onder Instellingen › Bestellen via QR met de juiste vestiging geselecteerd. Zie QR-codes afdrukken, vervangen en uitzetten.
4. Is hij verstuurd maar niet afgedrukt of getoond?
Tonen de regels op de kassa als verstuurd maar heeft de keuken niets, dan ligt het probleem bij de printer of het keukenscherm, niet bij QR. Zie Het keukenscherm toont geen bestellingen en De printer print niet.
5. Is het product uitverkocht?
Een gast kan geen product bestellen dat uitverkocht is gemeld; hij ziet ‘… is uitverkocht.’ Zie Een product kan niet worden verkocht.
Als de gast zegt dat hij heeft betaald
Betaling en bevestiging staan los van elkaar. Een gast kan betalen voordat of nadat zijn bestelling is bevestigd.
- Open op de kassa de bestelling: een betaling van een gast verschijnt als kaartbetaling met het betaalde bedrag.
- De pagina van de gast toont ‘Betaling gelukt’ zodra de betaling is doorgegaan. Toont hij lang ‘Je betaling wordt bevestigd…’, dan wordt de betaling nog verwerkt; wacht even.
- Terwijl een gast betaalt, wordt het bedrag maximaal 10 minuten voor hem vastgehouden. Probeer je hetzelfde bedrag aan de kassa af te rekenen, dan zie je ‘Er wordt nu een betaling van een gast voor deze rekening verwerkt. Wacht even of reken alleen het resterende bedrag af.’
- Ziet de gast ‘Betaling mislukt’, dan is er niets afgeschreven. Hij kan het opnieuw proberen of aan de kassa betalen.
Zie Hoe gasten online en via QR betalen.
Wie kan bevestigen
QR-bestellingen zijn niet door een medewerker geopend, dus ze tellen als de bestelling van iemand anders. Kun je er een niet wijzigen, dan mist je rol waarschijnlijk het recht om bestellingen van anderen te bewerken; een manager kan helpen. Zie Rollen en rechten.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support met het bestelnummer, de vestiging, de tafel, het tijdstip waarop de gast bestelde en een foto van het kassascherm. Zie Contact met support.