Bestellen via QR aan tafel instellen

Bij bestellen via QR scannen gasten een code op hun tafel of aan de balie, zien ze je menu op hun telefoon en kunnen ze, afhankelijk van de modus die je kiest, bestellen en betalen zonder op personeel te wachten. Bestellingen komen op de kassa en in de keuken terecht zoals elke andere bestelling.

Voordat je begint

• Bestellen via QR zit in Pro en Business. Bij Starter kun je het per vestiging als add-on toevoegen. Zie Add-ons.
• Het wordt per vestiging ingesteld: zet het aan voor elke vestiging die het gebruikt.
• Gasten kunnen alleen met hun telefoon betalen als Verimly Payments is ingesteld. Tot dan toont de instellingenpagina ‘Stel eerst betalingen in’. Zie Verimly Payments instellen.
• Tafelcodes vragen de functie Tafels en tafels op je plattegrond. Zie Plattegrond. Zonder Tafels kun je nog steeds een baliecode gebruiken.
• Voor het beheren van codes heb je het recht QR-codes van tafels beheren nodig; voor het wijzigen van de instellingen heb je een eigenaar nodig.

Bestellen via QR aanzetten en een modus kiezen

1. 1Zet Bestellen via QR aan onder Instellingen › Functies en open daarna Instellingen › Bestellen via QR. Kies de vestiging.
2. 2Kies onder Modus wat gasten kunnen doen na het scannen:

1. 1Fooi toestaan (standaard aan): gasten kunnen bij het betalen een fooi van 5, 10 of 15% toevoegen, een ander bedrag, of geen fooi. Zie Kaartfooien.
2. 2Personeel bevestigt bestellingen (standaard uit): staat het aan, dan accepteert personeel elke QR-bestelling op de kassa voordat die naar de keuken gaat. Zie Een QR-bestelling gaat niet naar de keuken.
3. 3Sla op.

Welke categorieën gasten zien, stel je per categorie in onder Verkoopkanalen. Zie Categorieën.

De codes maken

Op dezelfde pagina, onder QR-codes, met de juiste vestiging geselecteerd:

• Baliecode (‘Afhalen aan de balie’): één code per vestiging. Gasten die hem scannen, bestellen aan de balie, geven hun naam en halen hun bestelling op als die wordt geroepen.
• Tafelcodes: één per tafel. Kies Code maken naast een tafel, of maak alle ontbrekende codes in één keer.

Druk ze daarna af. Zie QR-codes afdrukken, vervangen en uitzetten.

Wat gasten zien

Na het scannen van een tafelcode zien gasten het menu en Je bestelling:

1. 1Ze tikken op een product, kiezen varianten en opties, voegen een notitie voor de keuken toe en voegen het toe aan hun bestelling. Uitverkochte producten worden getoond als Uitverkocht.
2. 2Ze plaatsen de bestelling met Bestellen. De bestelling gaat meteen naar de keuken, of wacht op personeel als Personeel bevestigt bestellingen aanstaat.
3. 3Je bestelling wordt vanzelf bijgewerkt terwijl de keuken werkt: Ontvangen, Wordt bereid, Klaar, Geserveerd.
4. 4Ze kunnen op elk moment Meer bestellen. Meerdere telefoons aan dezelfde tafel voegen toe aan dezelfde bestelling.
5. 5Als ze klaar zijn, kiezen ze Rekening betalen.

Een baliecode werkt hetzelfde, maar de bestelling is niet aan een tafel gekoppeld: gasten vullen Je naam in (‘We roepen deze naam om als je bestelling klaar is.’) en elke gast heeft zijn eigen bestelling.

Hoe gasten betalen

Gasten kiezen De hele rekening, Een bedrag (met een rekenmachine om gelijk te verdelen over mensen) of Items kiezen (betalen wat ze hadden). Ze kunnen een fooi en een e-mailadres voor hun bon toevoegen en dan betalen. Zie Hoe gasten online en via QR betalen voor de details en limieten.

Op de kassa toont de tafel wat er is betaald. Medewerkers kunnen de rest ook aan de kassa afrekenen op de gebruikelijke manier.

Wat personeel op de kassa ziet

• Een QR-bestelling toont een badge QR, en het filter QR bij Bestellingen toont ze.
• Een melding en een geluidje kondigen ‘Nieuwe QR-bestelling #12’ of ‘Bijbesteld op QR-bestelling #12’ aan. Het geluidje kun je per apparaat uitzetten in de kassa-instellingen onder Weergave, bij Nieuwe gastbestellingen.
• Bonnen worden afgedrukt of verschijnen op het keukenscherm zoals bij bestellingen die aan de kassa zijn opgenomen.

Veelgestelde vragen

Kunnen gasten bestellen als de tafel al een bestelling van personeel heeft?

Ja. Een tafelcode voegt toe aan de open bestelling van de tafel, wie hem ook heeft geopend.

Kan ik bestellen via QR alleen voor betalen gebruiken?

Ja, kies Alleen betalen. Gasten zien de rekening van hun tafel en betalen die.

Hebben gasten een app of account nodig?

Nee. De code opent een webpagina in de browser van hun telefoon.

Wat als iemand de code van een tafel fotografeert?

Een geprinte code opent altijd dezelfde tafel, dus wie er een foto van heeft bewaard, kan die later opnieuw openen. Verimly beperkt wat daarmee kan:

• Een telefoon hoort bij één rekening. Is die rekening betaald, geannuleerd, samengevoegd of verplaatst, dan kan die telefoon niets toevoegen aan of betalen van de volgende rekening tot de code opnieuw is gescand.
• Bestellingen via de telefoon aan één tafel gaan vanzelf naar de keuken tot 40 items in 30 minuten. Alles daarboven wacht op de kassa als ‘regels te bevestigen’, ook als Personeel bevestigt bestellingen uit staat.
• Een betaling die op een telefoon is gestart maar niet binnen 2 minuten is afgerond, blokkeert de rekening niet meer: een andere gast aan de tafel kan dat bedrag betalen.
• Gasten zien nooit wie er betaald heeft of met welke kaart.

Krijgt een tafel bestellingen die niemand daar heeft geplaatst, annuleer ze dan en vervang de code. Zie QR-codes afdrukken, vervangen en uitzetten. Wil je elke QR-bestelling controleren voordat die naar de keuken gaat, zet dan Personeel bevestigt bestellingen aan.

Als er iets misgaat

• Gasten zien ‘Deze QR-code is niet actief’ (QR_CODE_NOT_FOUND): de code is vervangen of uitgezet, bestellen via QR staat uit bij die vestiging, of Tafels staat uit voor een tafelcode. Controleer Instellingen › Bestellen via QR.
• ‘Bestellen is hier nu niet mogelijk. Bestel bij ons team.’: de modus is Alleen menu of Alleen betalen.
• ‘Betalen met je telefoon is nu niet mogelijk. Betaal bij ons team.’: Verimly Payments is niet klaar. Zie Verimly Payments instellen.
• Bestellingen komen niet bij de keuken aan: zie Een QR-bestelling gaat niet naar de keuken.
• ‘De rekening van deze tafel is veranderd. Bekijk hem en probeer het opnieuw.’ (TABLE_SESSION_EXPIRED): de rekening is betaald, geannuleerd, samengevoegd of verplaatst terwijl de pagina van de gast openstond. De pagina laadt de tafel opnieuw; de gast bekijkt de rekening en verstuurt de bestelling of betaling opnieuw.