Hoe gasten online en via QR betalen

Gasten die via een QR-code of in je webwinkel bestellen, betalen op hun eigen telefoon. De betaling loopt via Verimly Payments, hetzelfde account als je kaartbetalingen aan de kassa, en wordt automatisch op de bestelling geboekt.

Voordat je begint

• Verimly Payments moet zijn ingesteld en klaar zijn. Tot dan zien gasten aan tafel ‘Betalen met je telefoon is nu niet mogelijk’, en kan je webwinkel geen bestellingen aannemen. Zie Verimly Payments instellen.
• De modus van bestellen via QR moet betalen toestaan: Bestellen en betalen of Alleen betalen. Bij Alleen menu kunnen gasten niet met hun telefoon betalen. Zie Bestellen via QR aan tafel instellen.
• Online afhaalbestellingen worden altijd online betaald als ze worden geplaatst.

Betaalmethoden

Gasten betalen in een beveiligd betaalformulier op de bestelpagina. Dat biedt kaarten en de andere methoden die je Verimly Payments-account ondersteunt, zoals iDEAL of Bancontact, afhankelijk van het land en het apparaat van de gast.

Apple Pay en Google Pay verschijnen zodra je bestelsite ervoor is geregistreerd. Op de instellingenpagina van bestellen via QR of online bestellen heeft de kaart Apple Pay en Google Pay een knop Controleren die dit registreert en het resultaat toont. Wallets vragen ook een apparaat en browser die ze ondersteunen.

Aan tafel betalen (QR)

Tikt een gast op Rekening betalen, dan kiest hij:

• De hele rekening: alles wat nog open staat.
• Een bedrag: elk bedrag tot wat er over is, met een rekenmachine om gelijk te verdelen over een aantal mensen.
• Items kiezen: alleen de items die hij had. Zijn deel van eventuele korting of servicekosten wordt erbij opgeteld.

Daarna kan hij een fooi toevoegen (5, 10 of 15%, een ander bedrag, of geen) als Fooi toestaan aanstaat, en een e-mailadres voor zijn bon. Het e-mailadres wordt alleen gebruikt om de bon te sturen.

Terwijl een gast betaalt, wordt zijn bedrag maximaal 10 minuten op de rekening vastgehouden, zodat twee mensen aan dezelfde tafel niet hetzelfde kunnen betalen. Anderen zien ‘€ 24,00 wordt op dit moment door iemand aan je tafel betaald.’ Wordt de betaling niet afgerond, dan wordt het vasthouden vrijgegeven.

Een betaling die is gestart maar niet binnen 2 minuten is afgerond, blokkeert de anderen niet meer: heeft een andere gast aan de tafel dat bedrag nodig, dan wordt de onafgemaakte betaling geannuleerd en kan die gast betalen. Een betaling die wordt bevestigd (bijvoorbeeld in de app van de bank) wordt nooit geannuleerd. Elke telefoon heeft één betaling tegelijk open; een nieuwe starten vervangt de vorige.

Het minimum voor één betaling is € 0,50.

Na het betalen ziet de gast ‘Betaling gelukt’ en, als er nog iets openstaat, hoeveel er nog aan tafel te betalen is. Medewerkers kunnen de rest zoals gewoonlijk aan de kassa afrekenen. Zie Een rekening splitsen.

Betalen voor een afhaalbestelling

De gast betaalt de hele bestelling bij het afrekenen. Wat er daarna gebeurt, hangt af van Bestellingen automatisch accepteren:

• Aan: de betaling wordt meteen afgeschreven en de bestelling gaat naar de keuken.
• Uit: een kaartbetaling wordt alleen gereserveerd (‘Het bedrag is gereserveerd op je kaart en wordt pas afgeschreven als ze accepteren.’). Hij wordt afgeschreven als personeel accepteert en vrijgegeven als ze weigeren of niet op tijd antwoorden. Methoden die meteen afschrijven, zoals iDEAL, worden bij het afrekenen betaald en volledig terugbetaald als de bestelling niet wordt geaccepteerd.

Een checkout die nooit wordt betaald, wordt na 30 minuten geannuleerd.

Waar het geld terechtkomt

• Op de bestelling wordt een betaling van een gast geboekt als kaartbetaling, met eventuele fooi.
• Hij wordt uitbetaald met je andere kaartbetalingen. Zie Uitbetalingen.
• Hij telt mee in je verkoop- en betaalrapporten zoals elke kaartbetaling.

Terugbetalingen

Betaal een betaling van een gast terug op de kassa zoals elke andere kaartbetaling. Het geld gaat terug naar de kaart of rekening van de gast. Zie Een betaling terugbetalen.

Veelgestelde vragen

Hebben gasten een account nodig?

Nee. Ze betalen op de bestelpagina zonder zich aan te melden.

Kunnen gasten deels met hun telefoon en deels aan de kassa betalen?

Ja, aan tafel. Laat ze betalen wat ze willen met hun telefoon, en de rest aan de kassa.

Kunnen gasten fooi geven bij een afhaalbestelling?

Nee. Fooi wordt aangeboden bij betalen via QR aan tafel.

Als er iets misgaat

• ‘Betalen met je telefoon is nu niet mogelijk. Betaal bij ons team.’: de modus is Alleen menu, of Verimly Payments is niet klaar (STRIPE_ACCOUNT_NOT_READY).
• ‘Het bedrag is gewijzigd naar ….’ (PAYMENT_AMOUNT_MISMATCH): de rekening is veranderd terwijl de gast betaalde, bijvoorbeeld doordat er meer is besteld. De gast controleert het nieuwe bedrag en betaalt opnieuw.
• ‘Een van de gekozen items kan niet meer apart worden betaald.’ (SPLIT_LINES_INVALID): iemand anders heeft dat item betaald of gestorneerd. De gast kiest opnieuw.
• ‘Hier kun je geen fooi toevoegen.’ (TIPS_DISABLED): Fooi toestaan staat uit.
• ‘Deze betaling is al gelukt.’ (GUEST_PAYMENT_SUCCEEDED): de gast probeerde een betaling te annuleren die al was voltooid. Er is niets meer nodig.
• ‘Betaling mislukt’: de gast is niets in rekening gebracht. Hij kan het opnieuw proberen of aan de kassa betalen. Zie Een kaartbetaling is geweigerd.
• Apple Pay of Google Pay verschijnen niet: kies Controleren op de instellingenpagina; probeer ook een ander apparaat of een andere browser.