Problemen met afhaalbestellingen
Wat je controleert als gasten niet online kunnen bestellen, geen afhaaltijden zien, of als een afhaalbestelling ontbreekt, is geweigerd of vastzit.
Op deze pagina
De meeste problemen met online afhaalbestellingen komen door vier dingen: de winkel is gepauzeerd, de vestiging is buiten zijn openingstijden, betalingen zijn niet klaar, of een bestelling wacht tot iemand hem accepteert. Begin met de snelle controle en werk dan de lijst af.
Snelle controle
Ga in de backoffice naar Instellingen › Online bestellen met de juiste vestiging geselecteerd en bekijk de kaart Webwinkel:
- Neemt bestellingen aan: de winkel is open. Ga naar de checklist hieronder.
- Gepauzeerd: Bestellingen aannemen staat uit. Zet het aan en sla op.
- Wacht op betalingen: Verimly Payments is niet klaar, dus gasten kunnen niet betalen en niet bestellen. Zie Verimly Payments instellen.
Open daarna zelf de winkellink en probeer iets te bestellen.
Gasten kunnen niet bestellen
De winkel zegt ‘We nemen nu geen bestellingen aan’
Er zijn vandaag geen afhaaltijden meer. Controleer de Openingstijden van de vestiging onder Instellingen › Vestigingen. Afhaaltijden worden alleen binnen openingstijden aangeboden en minstens de Bereidingstijd vanaf nu, dus vlak voor sluitingstijd kunnen er geen meer zijn. Met Dagen vooruit bestellen boven 0 kunnen gasten nog wel een tijd op een latere dag kiezen.
De winkel zegt ‘Online bestellen is even gepauzeerd’
Bestellingen aannemen staat uit (ONLINE_ORDERING_PAUSED). Zet het aan in Instellingen › Online bestellen.
De winkel zegt ‘Online betalen is nu niet mogelijk’
Verimly Payments is niet klaar. Zie Verimly Payments instellen.
De winkel zegt ‘Online bestellen is niet beschikbaar’ of ‘Winkel niet gevonden’
Online bestellen staat uit voor deze vestiging, de link is verkeerd of het openbare adres van de vestiging is gewijzigd. Kopieer de link opnieuw van de kaart Webwinkel.
‘Deze afhaaltijd is niet meer beschikbaar’
De gekozen tijd is verstreken of de drukte-modus heeft de tijdsloten later gezet terwijl de gast afrekende (PICKUP_SLOT_UNAVAILABLE). De gast kiest een andere tijd.
‘Het minimale bestelbedrag is € 15,00’
De bestelling zit onder je Minimale bestelling (ORDER_MINIMUM_NOT_MET). Verlaag hem of zet hem op 0 voor geen minimum.
Een product ontbreekt in de winkel
Het is uitverkocht, inactief, of zijn categorie is verborgen voor online bestellen onder Verkoopkanalen. Zie Categorieën en Een product kan niet worden verkocht.
Een bestelling ontbreekt op de kassa
- Controleer de vestiging: afhaalbestellingen horen bij de vestiging van de winkel.
- Open op de kassa Bestellingen en tik op het filter Online.
- Bestellingen verschijnen pas als ze zijn betaald. Een gast die bij de betaalstap is weggegaan, heeft geen bestelling; zijn onbetaalde checkout wordt na 30 minuten geannuleerd.
- Een geplande bestelling staat in In de keuken, maar gaat pas naar de keuken op zijn afhaaltijd min de bereidingstijd. Gebruik Nu naar keuken om hem eerder te starten.
Een bestelling is geweigerd
De pagina van de gast toont ‘Bestelling niet geaccepteerd’ met een reden. Of personeel heeft hem geweigerd, of niemand heeft hem geaccepteerd binnen Tijd om te accepteren en hij is geweigerd als Niet op tijd geaccepteerd. Een kaartreservering wordt vrijgegeven, dus er is niets afgeschreven; een betaling met iDEAL of iets dergelijks wordt volledig terugbetaald, wat een paar dagen kan duren voor het op de rekening van de gast staat.
Om time-outs te voorkomen, houd je een uitgiftescherm of een kassa met geluidje aan in de buurt van de balie, verhoog je Tijd om te accepteren, of zet je Bestellingen automatisch accepteren aan. Zie Afhalen regelen vanaf het uitgiftescherm.
Accepteren mislukt
- ‘De kaart kon niet worden belast, dus de bestelling is niet geaccepteerd.’: de reservering op de kaart van de gast kon niet in een betaling worden omgezet. Probeer het één keer opnieuw; mislukt het weer, weiger dan de bestelling.
- ‘Het gereserveerde bedrag kan niet meer van de kaart worden afgeschreven.’ (
GUEST_PAYMENT_NOT_CAPTURABLE): de kaartreservering is verlopen of vrijgegeven. Weiger de bestelling en vraag de gast opnieuw te bestellen. - ‘Deze bestelling wordt op dit moment geaccepteerd.’ (
ONLINE_ORDER_ACCEPTING): een collega accepteert hem op een ander apparaat. Wacht even.
Een bestelling zit vast
- ‘Deze online bestelling kan niet van … naar ….’ (
FULFILLMENT_STATUS_INVALID): de bestelling is al verder gegaan, bijvoorbeeld doordat een collega hem klaar heeft gemeld. Ververs de lijst. - De gast zegt dat hij klaar is maar hij toont ‘Wordt bereid’: iemand moet op Klaar om af te halen tikken. De pagina van de gast verandert pas als jij dat doet.
- Niemand heeft hem afgehaald gemeld: tik op Afgehaald als je hem in Klaar vindt, zodat het bord schoon blijft.
Een gast wil zijn geld terug
Een betaalde afhaalbestelling kan op de kassa worden terugbetaald zoals elke andere betaalde bestelling. Zie Een betaling terugbetalen.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support met het bestelnummer, de vestiging, de afhaaltijd, wat de gast zag (een screenshot helpt) en het tijdstip waarop het gebeurde. Zie Contact met support.