Een product ontbreekt of is uitverkocht gemeld

Een product kan om verschillende redenen van de kassa verdwijnen: het is uit de verkoop gehaald, de categorie is uitgezet of de keuken heeft het uitverkocht gemeld. Dit artikel begint bij de meest voorkomende oorzaak en werkt naar beneden.

Snelste oplossing: is het uitverkocht?

Toont het product een badge Uitverkocht op de kassa, of geeft toevoegen PRODUCT_SOLD_OUT (‘{product} is uitverkocht.’), dan heeft de keuken of bar het in deze vestiging uitverkocht gemeld.

Zo zet je het weer in de verkoop:

1. 1Open op het bereidingsscherm van het station dat dit product maakt het tabblad Uitverkocht.
2. 2Zoek het product. Uitverkochte producten staan eerst, in rood, met de tijd waarop ze terugkomen.
3. 3Tik erop. Het is meteen weer in de verkoop op elke kassa en elk gastmenu in deze vestiging.

Medewerkers hebben hiervoor het recht Items uitverkocht melden nodig. De rollen Keuken, Manager en Eigenaar hebben dat.

Hoe uitverkocht werkt

Uitverkocht is bedoeld voor als iets tijdens de service op raakt. Je stelt het in op het bereidingsscherm, niet in de backoffice, en Bereidingsscherm moet aanstaan.

1. 1Open op het bereidingsscherm Uitverkocht.
2. 2Tik op het product en kies hoe lang: 30 minuten, 1 uur, 2 uur of Tot einde dag.

Wat er dan gebeurt:

• De kassa toont het product met een badge Uitverkocht en weigert het toe te voegen.
• Het QR-menu en online bestellen tonen het als uitverkocht en gasten kunnen het niet bestellen.
• Bij 30 minuten, 1 uur of 2 uur gaat het product vanzelf weer in de verkoop als de tijd om is.
• Uitverkocht geldt alleen voor deze vestiging. Andere vestigingen blijven het verkopen.
• Items die al op bestellingen staan, worden niet geraakt.

Het tabblad Uitverkocht toont alleen producten waarvan het bereidingsstation het station op dat scherm is. Een product zonder bereidingsstation kun je niet uitverkocht melden. Geef het eerst een station onder Menu (zie Producten naar bereidingsstations sturen).

Checklist als een product ontbreekt

Loop deze punten op volgorde langs.

1. Is het in de verkoop?

Ga in de backoffice naar Menu, zoek het product en open het. Onder Beschikbaarheid moet In de verkoop aanstaan. Staat het uit, dan is het product verborgen op de kassa en kan het nergens worden besteld.

Een product dat je wilde verwijderen nadat het was verkocht, gaat in plaats daarvan uit de verkoop. Zet In de verkoop weer aan om het opnieuw te verkopen.

2. Is de categorie actief?

Open Menu › Categorieën en de categorie van het product. Is de categorie Inactief, dan is hij verborgen op de kassa en in gastmenu’s. De kassa kan de producten nog wel verkopen onder Overig; gasten kunnen ze niet bestellen.

3. Ontbreekt het alleen voor gasten?

Open de categorie en controleer Verkoopkanalen. Staat QR-menu of Online bestellen uit, dan zien gasten de categorie niet op dat kanaal. Medewerkers zien hem nog wel op de kassa.

4. Ontbreekt het alleen op de snelle pagina’s?

De pagina’s bovenaan het verkoopscherm zijn je indeling van het verkoopscherm. Een product dat niet op een pagina staat, is er nog steeds onder het tabblad Menu en in de zoekfunctie. Voeg het toe aan een pagina in Menu › POS-scherm indelen.

5. Toont de kassa een oud menu?

Menuwijzigingen komen meteen op de kassa’s als die online zijn. Toont de kassa ‘Geen verbinding — opnieuw verbinden…’, los dan eerst de verbinding op (Verbindingsproblemen) en kijk daarna opnieuw.

Veelgestelde vragen

Kan ik een product alleen beschikbaar maken tijdens de lunch?

Nee. Producten hebben geen beschikbaarheidstijden. Gebruik uitverkocht voor korte pauzes, of zet In de verkoop uit en aan.

Kan een kassamedewerker iets uitverkocht melden op de kassa?

Nee. Uitverkocht stel je in op het bereidingsscherm, door medewerkers met Items uitverkocht melden.

Waarom vind ik het product niet op het tabblad Uitverkocht?

Het gaat naar een ander station, of naar geen station. Schakel het scherm naar het juiste station, of stel het Bereidingsstation van het product in bij Menu.

Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met support met de productnaam, de vestiging, de apparaatnaam van de kassa en een foto van wat het scherm toont. Zie Contact met support.