Het internet ligt eruit of schermen worden niet bijgewerkt
Wat je doet als een kassa, keukenscherm of de backoffice de verbinding verliest. Verimly heeft internet nodig om te verkopen.
Op deze pagina
Verimly werkt niet offline. Een kassa heeft een verbinding nodig om bestellingen aan te nemen, naar de keuken te sturen en betalingen aan te nemen, en niets wat je doet terwijl de verbinding weg is, wordt voor later bewaard. Als schermen niet meer worden bijgewerkt of je een verbindingsmelding ziet, herstel dan eerst de verbinding.
De snelste oplossing
- Controleer of de tablet met wifi of mobiele data is verbonden en in een browser een website kan openen.
- Zijn andere apparaten ook offline, start dan de router opnieuw op en wacht een paar minuten. De schermen verbinden zichzelf weer.
- Is maar één apparaat getroffen, zet dan wifi op dat apparaat uit en aan, of ga dichter bij de router staan.
Wat je op elk scherm ziet
| Waar | Melding | Betekenis |
|---|---|---|
| Kassa | Geen verbinding — opnieuw verbinden… | De kassa is de server kwijt. Hij blijft proberen en keert terug naar Live als de verbinding werkt. |
| Kassa, onder Kassastatus | Opnieuw verbinden… in plaats van Live | De verbinding voor live-updates is weg of wordt herstart. |
| Keukenscherm | Server onbereikbaar — laatst bekende lijst wordt getoond | De bonnen die je ziet, zijn misschien verouderd. Nieuwe bestellingen komen niet binnen. |
| Overdrachtscherm | Geen verbinding. De laatst bekende bestellingen staan in beeld. | Online afhaalbestellingen worden niet bijgewerkt. |
| Backoffice | Kan de server niet bereiken. Controleer je verbinding. (fout NETWORK) | Je browser kan Verimly niet bereiken. Controleer je internet en laad opnieuw. |
De melding De live-verbinding is verlopen. Opnieuw verbinden. is onschuldig: het scherm verbindt zichzelf weer. Zie je Live-updates zijn verhuisd naar een nieuw adres. Werk de app bij om ze weer te ontvangen; gegevens worden nog steeds automatisch vernieuwd., werk dan de app bij, zie De kassa- of keuken-app werkt niet goed.
Controles, meest waarschijnlijk eerst
De router of internetlijn ligt eruit
Controleer een ander apparaat en de lampjes van de router. Start de router opnieuw op. Heeft de provider een storing, wacht dan tot die is verholpen.
De wifi van de zaak heeft geen internet of vraagt om in te loggen
Gastenwifi toont soms een inlogpagina voordat het verkeer doorlaat. Kassa’s horen een netwerk zonder die stap te gebruiken. Open een website op de tablet om te controleren.
Zwakke wifi bij de kassa
Wegvallend signaal geeft korte meldingen over opnieuw verbinden. Zet de router of een accesspoint dichterbij, of gebruik een tweede accesspoint voor de bar en keuken.
Apparaten op verschillende netwerken
Sommige dingen vragen dat de tablets op hetzelfde lokale netwerk zitten:
- Een klantscherm werkt alleen op het netwerk van de zaak.
- Een kaartlezer die is ingesteld op Rechtstreeks vanaf deze kassa heeft de kassa en lezer op hetzelfde netwerk nodig. Een gasten- of geïsoleerd netwerk dat apparaten elkaar niet laat zien (clientisolatie), verstoort dat. Lezers die zijn ingesteld op Via Verimly werken op elk netwerk en zijn de aanbevolen modus. Zie Verbinding met de kaartlezer.
- Netwerkprinters worden gevonden door hetzelfde netwerk te scannen. Zie Printer.
Slechts enkele kassa’s zijn getroffen
Controleer of alle apparaten dezelfde appversie hebben onder Instellingen › Apparaten (kolom Versie), en zie De kassa- of keuken-app werkt niet goed.
Tijdens een kaartbetaling
Valt de verbinding weg terwijl er een kaartbetaling bezig is, dan toont de kassa Betaling wordt gecontroleerd…. Hij controleert bij de bank of de kaart is belast. Neem de betaling nog niet op een andere manier aan. Wacht op het resultaat. Toont een lezer Kaartlezer offline, controleer dan of hij aan staat en met internet is verbonden, zie Kaartlezer. Voor betalingen die achteraf nagekeken moeten worden, zie Betaling in afwachting.
Wat als ik bestellingen offline heb ingevoerd?
Bestellingen en wijzigingen die zijn gedaan terwijl de kassa Verimly niet kon bereiken, zijn niet opgeslagen. Als de verbinding terugkomt, open dan de bestellijst op de kassa of Bestellingen in de backoffice en controleer wat er bestaat voordat je iets opnieuw invoert, om dubbele bestellingen te voorkomen.
Veelgestelde vragen
Kan ik blijven verkopen tijdens een storing?
Nee. Neem bestellingen op papier aan en voer ze achteraf in, of gebruik contant geld en een notitieboekje totdat de verbinding terugkomt. Een kassa kan geen enkele bestelling aannemen, contant of met kaart, zonder de verbinding.
Ziet de keuken nog bestellingen?
Nee. Nieuwe bestellingen bereiken het keukenscherm alleen zolang beide verbonden zijn. Een keukenscherm dat laatst bekende lijst wordt getoond toont, is verouderd; bevestig bestellingen mondeling of op papier totdat het weer verbonden is.
Waarom is de backoffice traag maar werken de kassa’s prima?
De backoffice draait in je browser. Controleer de verbinding van je computer, laad de pagina opnieuw en probeer een andere browser.
Werkt het nog steeds niet?
Werkt het internet van de zaak voor al het andere, vertel dan Contact opnemen met support: de apparaatnaam, het tijdstip waarop het begon, welke melding je ziet en of andere apparaten zijn getroffen. Zodra de kassa weer online is, voegt Instellingen › Hulp vragen de verbindingsstatus en apparaatgegevens aan je bericht toe.