Een betaling lijkt vast te zitten of is mogelijk twee keer aangenomen
Wat je doet als de POS ‘Betaling wordt gecontroleerd…’ toont, een kaartbetaling nog openstaat op een bestelling of een gast mogelijk twee keer heeft betaald.
Op deze pagina
Valt de verbinding weg midden in een kaartbetaling, dan kan niemand direct zien of de kaart is belast. Verimly blijft bij de bank controleren en vergrendelt de bestelling tot het het weet, zodat de gast niet twee keer wordt belast. Neem de betaling niet op een andere manier aan zolang de bestelling is vergrendeld.
Snelste oplossing
- Blijf op het betaalscherm. Toont het Betaling wordt gecontroleerd…, tik dan op Status controleren.
- Verandert het in Goedgekeurd, dan staat de betaling op de bestelling. Tik op Klaar.
- Verandert het in Geweigerd, Betaling geannuleerd of Kaartlezer reageert niet meer, dan is er niets afgeschreven. Tik op Opnieuw proberen of Andere wijze kiezen.
Heeft de lezer de betaling nooit ontvangen, dan komt Verimly daar binnen een paar minuten zelf achter, markeert hem als mislukt en ontgrendelt de bestelling.
Stap voor stap controleren
1. Staat er nog een kaartbetaling open op de bestelling?
Open je het betaalscherm opnieuw terwijl een kaartbetaling loopt, dan zegt de POS ‘Er staat nog een kaartbetaling open op deze bestelling — die wordt gevolgd.’ Laat hem afronden op de lezer, of tik op Betaling annuleren zolang hij nog op de kaart wacht.
2. Is hij gestart op een andere kassa?
De POS toont ‘Gestart op een andere kassa.’ Je kunt het scherm verlaten; contant en andere methoden blijven geblokkeerd tot die betaling eindigt. Om hem te stoppen, tik je op Betaling annuleren en bevestig je Betaling van de andere kassa annuleren?.
3. Staat er nog iets open op de bestelling?
Controleer het openstaande bedrag en de lijst Ontvangen betalingen. Een andere kassa, een gast die via QR betaalt of een barrekening kan intussen een deel van de rekening hebben betaald.
4. Controleer in de back-office
- Bestellingen, open de bestelling: elke betaling, zijn fooi en status.
- Betalingen: elke kaartbetaling met zijn kaart, bedrag en status, van lezers, tafel-QR en online.
- Instellingen › Kaartbetalingen, open de lezer: de laatste kaartbetalingen erop met hun status (Versturen, Op de kaartlezer, Wordt gecontroleerd, Betaald, Mislukt of Geannuleerd) en het aantal pogingen.
Foutmeldingen
CARD_PAYMENT_IN_PROGRESS
‘Er loopt al een kaartbetaling voor deze bestelling.’ Op een bestelling kan maar één kaartbetaling tegelijk lopen. Rond de openstaande af of annuleer hem (op deze kassa of een andere) voordat je een nieuwe start. Op de POS toont dezelfde vergrendeling zich als ‘Rond de kaartbetaling eerst af of annuleer hem.’
PAYMENT_EXCEEDS_DUE
‘Er staat nog maar {due} open op deze bestelling.’ Het bedrag dat je hebt ingevoerd is hoger dan wat nog openstaat, meestal omdat er intussen een andere betaling binnenkwam. Controleer Ontvangen betalingen en voer dan het getoonde bedrag in of tik op Volledig bedrag betalen.
ORDER_NOTHING_DUE
‘Er staat niets meer open op deze bestelling.’ De bestelling is al volledig betaald, bijvoorbeeld door een andere kassa of door een gast met de QR-code. Neem geen nieuwe betaling aan. Controleer de betalingen van de bestelling en sluit het scherm.
CARD_PAYMENT_NOT_SDK
‘Deze kaartbetaling loopt niet via de kassa-app.’ De POS-app probeerde een betaling te melden die via de server van Verimly loopt in plaats van via de app. Dit kan gebeuren als de verbinding van een lezer werd gewijzigd terwijl een betaling openstond. Sluit het betaalscherm, open het opnieuw en volg daar de status van de betaling. Zie Hoe kaartlezers verbinding maken.
GUEST_PAYMENT_PENDING
‘Er wordt nu een betaling van een gast voor deze rekening verwerkt. Wacht even of reken alleen het resterende bedrag af.’ Een gast betaalt op ditzelfde moment via QR. Wacht even en neem dan alleen aan wat er nog openstaat.
Als de gast twee keer is belast
De betaling gaat nooit verloren. Een kaartbetaling die binnenkomt voor een bestelling die al volledig was betaald, afgesloten of gestorneerd, wordt toch geboekt en verschijnt in de back-office onder Bestellingen › Betalingen nakijken. Personeel met de bevoegdheid Terugbetalingen ziet ook een rode melding op de POS. Een manager betaalt hem dan terug naar de kaart of houdt hem. Zie Betalingen nakijken.
Belast de kaart nooit nog eens ‘om te testen’. Controleer Betalingen voor de kaart voordat je iets terugbetaalt.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support en stuur mee:
- het bestelnummer en de vestiging
- de naam van de kassa en de kaartlezer
- het tijdstip en het bedrag van de betaling
- de laatste vier cijfers van de kaart, als de gast die laat zien
- de foutcode of een foto van het scherm