Kaartbetalingen nakijken in het scherm Betalingen nakijken
Wat het scherm Betalingen nakijken toont (late, te hoge, op een gestorneerde bestelling en mislukte terugbetalingen) en hoe je kiest tussen Terugbetalen op kaart en Betaling houden.
Op deze pagina
Soms komt er kaartgeld binnen voor een bestelling die het niet meer nodig heeft: een gast betaalt aan tafel terwijl een collega de rekening op de POS afsluit, of een terugbetaling kaatst terug. Verimly betaalt deze nooit zelf terug, omdat het geld echt is verplaatst. Het boekt de betaling en zet hem op het scherm Betalingen nakijken, zodat een manager kan beslissen.
Voordat je begint
- Je hebt de bevoegdheid Terugbetalingen nodig. De terugbetalingslimiet van je rol geldt voor terugbetalingen die je hier doet.
- Betalingen nakijken staat in de zijbalk onder Bestellingen zolang er iets na te kijken is.
- Je wordt op meerdere plekken op de hoogte gebracht: een melding op Vandaag en op Instellingen › Kaartbetalingen, de meldingenbel en een rode melding op de POS voor personeel met de bevoegdheid Terugbetalingen.
Wat je ziet
Ga naar Bestellingen › Betalingen nakijken. Na te kijken toont open kwesties; Nagekeken toont de kwesties waarover al is beslist. Elke rij toont de Bestelling, Waarom, de Kaart, het Bedrag (met eventuele fooi) en wanneer er is Betaald.
| Waarom | Wat er gebeurde | Gebruikelijke beslissing |
|---|---|---|
| Betaald nadat de bestelling was afgesloten | De kaartbetaling ging door nadat de bestelling al volledig was betaald. | De gast heeft twee keer betaald: Terugbetalen op kaart. |
| Meer betaald dan nodig | De bestelling ontving meer dan zijn totaal. | Betaal het teveel terug, tenzij de gast het als fooi of aanbetaling bedoelde. |
| Betaald op een geannuleerde bestelling | De bestelling was gestorneerd, maar de kaart is toch belast. | Terugbetalen op kaart, tenzij je de verkoop opnieuw hebt aangeslagen en deze betaling die dekt. |
| Terugbetaling naar de kaart mislukt | Een terugbetaling van deze betaling is bij de bank mislukt: de betaling staat weer op de bestelling en er ging niets terug naar de kaart. | Neem contact op met de gast en betaal dan opnieuw terug of regel het op een andere manier. |
De betaling terugbetalen op de kaart
- Open de kwestie.
- Kies Terugbetalen op kaart. Het venster vraagt {amount} terugstorten op de kaart?
- Voer een Reden in, bijvoorbeeld ‘Gast heeft dubbel betaald’.
- Bevestig. Het scherm zegt ‘{amount} is onderweg terug naar de kaart.’
De hele betaling, fooi inbegrepen, gaat terug naar de kaart. De bestelling zelf blijft zoals hij is en de kwestie gaat naar Nagekeken, gemarkeerd als Terugbetaald. Het geld bereikt de gast meestal binnen 5–10 werkdagen. De Verimly-kosten van € 0,05 van de betaling worden niet terugbetaald.
De betaling houden
Gebruik dit als het geld van jou is, bijvoorbeeld een gast die een open rekening met opzet twee keer betaalde, of een gestorneerde bestelling die je opnieuw hebt aangeslagen en waarvoor deze betaling geldt.
- Open de kwestie en kies Betaling houden.
- Voeg een Notitie toe die uitlegt waarom.
- Bevestig. De kwestie gaat naar Nagekeken. Er wordt niets terugbetaald.
Als een terugbetaling naar de kaart mislukt
Een kaartterugbetaling kan mislukken nadat hij is geboekt, bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen of geannuleerd, als verloren of gestolen is opgegeven, of omdat de bank van de gast hem heeft geweigerd. Verimly zet de betaling dan terug op de bestelling en voegt hem hier toe als Terugbetaling naar de kaart mislukt, met de reden.
- Bestaat de kaart niet meer, spreek dan met de gast af hoe je hem terugbetaalt, bijvoorbeeld contant, en kies Betaling houden met een notitie over hoe je het hebt geregeld.
- Was de oorzaak tijdelijk, kies dan Terugbetalen op kaart om het opnieuw te proberen.
Hoe het er daarna uitziet
- Een terugbetaalde betaling verdwijnt uit de totalen van de bestelling en staat onder Betalingen als terugbetaald.
- Nagekeken toont wanneer elke kwestie is beslist.
- Een gehouden betaling blijft in je saldo en wordt gewoon uitbetaald.
Veelgestelde vragen
Waarom heeft Verimly de tweede betaling niet geblokkeerd?
Dat doet het wel zolang beide betalingen via Verimly lopen: op een bestelling kan maar één kaartbetaling tegelijk lopen. Deze kwesties ontstaan als twee kanalen elkaar kruisen, zoals een gast die via QR betaalt terwijl personeel de kaart op de POS aanneemt, of als een lezer een betaling goedkeurt nadat de bestelling op een andere manier is afgehandeld.
Kan ik maar een deel terugbetalen?
Niet vanuit dit scherm; Terugbetalen op kaart betaalt altijd de hele betaling terug, fooi inbegrepen.
Wie ziet deze nog meer?
De POS toont de melding alleen aan personeel met de bevoegdheid Terugbetalingen, zodat ze het aan een manager kunnen vertellen. Zie ook Een betaling lijkt vast te zitten.