Een kaartbetaling is geweigerd
Wat elke weigeringsreden op de POS betekent, wat je tegen de gast zegt en wanneer je het opnieuw probeert of om een andere kaart vraagt.
Op deze pagina
Een weigering betekent dat de bank van de gast de betaling heeft geweigerd. Het ligt niet aan je lezer of je account en er is niets afgeschreven. De POS toont Geweigerd met de reden die de bank gaf en, waar het helpt, wat je daarna doet.
Snelste oplossing
- Lees de regel onder Geweigerd, bijvoorbeeld ‘Onvoldoende saldo.’
- Volg het advies dat eronder staat: - ‘Probeer dezelfde kaart opnieuw.’ Tik op Opnieuw proberen. - ‘Vraag om een andere kaart of kies een andere betaalmethode.’ Tik op Andere kaart proberen, of op Andere wijze kiezen voor contant of een cadeaukaart. - ‘De klant moet contact opnemen met de bank — probeer intussen een andere kaart.’ Tik op Andere kaart proberen.
- Zijn er meerdere lezers in de vestiging, dan kun je ook op Andere kaartlezer gebruiken tikken.
Elke nieuwe poging gebruikt dezelfde betaling, dus de gast kan niet twee keer worden belast door het opnieuw te proberen.
Weigeringsredenen en wat je de gast vertelt
Houd het kort en discreet: ‘Uw bank heeft de kaart geweigerd. Heeft u een andere kaart?’ werkt in elk geval.
| De POS toont | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
|---|---|---|
| ‘De kaart is geweigerd.’ | De bank weigerde zonder specifieke reden, of om een reden die ze niet deelt. | Vraag om een andere kaart of een andere methode. |
| ‘Onvoldoende saldo.’ | Niet genoeg geld of krediet. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘De kaart is verlopen.’ | De geldigheidsdatum is voorbij. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘Onjuiste pincode.’ | Verkeerde pincode ingevoerd. | Probeer het opnieuw; de gast voert de pincode opnieuw in. |
| ‘Te vaak een verkeerde pincode ingevoerd.’ | De pincode van de kaart is voorlopig geblokkeerd. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘De kaart vraagt om een pincode — steek de kaart erin.’ | De kaart wil chip en pincode in plaats van een tik. | Probeer het opnieuw en vraag de gast de kaart erin te steken. |
| ‘De kaart vraagt een extra controle — steek de kaart erin en voer de pincode in.’ | De bank wil voor deze betaling de pincode. | Probeer het opnieuw met de kaart erin gestoken. |
| ‘De bank heeft de betaling geweigerd.’ | De bank weigerde zonder te zeggen waarom. | Vraag om een andere kaart; de gast kan later de bank bellen. |
| ‘De bank is niet bereikbaar.’ / ‘De bank vraagt het zo opnieuw te proberen.’ | Een tijdelijk probleem bij de bank. | Probeer het zo opnieuw. |
| ‘Deze kaart wordt niet ondersteund.’ / ‘Deze kaart kan hier niet worden gebruikt.’ | Het type kaart wordt voor deze betaling niet geaccepteerd. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘De kaart staat deze betaling niet toe.’ / ‘De kaart ondersteunt deze valuta niet.’ | De kaart is beperkt door zijn bank. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘De limiet van de kaart is bereikt.’ | Een bestedings- of gebruikslimiet op de kaart. | Vraag om een andere kaart. |
| ‘De kaart kon niet worden verwerkt.’ | Een fout bij het kaartnetwerk. | Probeer het opnieuw; herhaalt het zich, probeer dan een andere kaart. |
| ‘De bank heeft dit bedrag geweigerd.’ | De bank accepteerde het bedrag niet. | Controleer het bedrag en probeer het opnieuw of gebruik een andere kaart. |
Wanneer om de pincode wordt gevraagd
Pincode invoeren op de kaartlezer is geen weigering. De kaart vraagt om zijn pincode en de betaling loopt nog. Laat de gast hem op de lezer invoeren.
Geen weigering
Deze meldingen betekenen dat de betaling de bank nooit heeft bereikt. Er is niets afgeschreven.
| De POS toont | Wat je doet |
|---|---|
| Betaling geannuleerd | De gast of een medewerker heeft geannuleerd. Tik op Opnieuw proberen. |
| Kaartlezer reageert niet meer | Er is niet op tijd een kaart getoond. Tik op Opnieuw proberen. |
| Kaartlezer offline / Kaartlezer niet bereikbaar | Zie De kaartlezer is offline of bezet. |
| Betaling wordt gecontroleerd… | Wacht en tik op Status controleren. Zie Een betaling lijkt vast te zitten. |
Weigeringen zien in de back-office
Ga naar Instellingen › Kaartbetalingen en open een lezer. De pagina toont de kaartbetalingen van de laatste dagen en de Meest voorkomende redenen voor mislukkingen, zoals Onvoldoende saldo, Geweigerd door de bank of Kaartlezer reageerde niet. Veel weigeringen met ‘Kaartlezer reageerde niet’ of ‘Verbinding verbroken’ wijzen op een probleem met de lezer of het netwerk, niet op de kaarten van de gasten.
Veelgestelde vragen
De gast zegt dat de kaart overal elders werkt.
De bank beslist per betaling, dus een kaart kan hier worden geweigerd en elders werken. Vraag de gast het opnieuw te proberen, de kaart erin te steken in plaats van te tikken, of een andere kaart of telefoonwallet te gebruiken.
Kan ik de betaling forceren?
Nee. Alleen de bank van de gast kan een kaartbetaling goedkeuren.
Is de gast voor de geweigerde poging belast?
Nee. Een geweigerde betaling belast niets en staat niet onder Betalingen in de back-office. Alleen goedgekeurde betalingen worden op de bestelling geboekt.
Werkt het nog steeds niet?
Worden alle kaarten op één lezer geweigerd, probeer dan een andere lezer en controleer de Meest voorkomende redenen van de lezer. Neem daarna contact op met support met de naam van de lezer, het bestelnummer, het tijdstip en een foto van de weigeringsmelding.