De kaartlezer is offline, bezet of wordt niet gevonden
Wat je doet als een kaartbetaling de lezer niet bereikt, met uitleg bij elke foutmelding en code van de kaartlezer.
Op deze pagina
Als de kassa de kaartlezer niet kan bereiken, is er geen geld verplaatst: de betaling is nooit op de lezer gestart. Je kunt het veilig opnieuw proberen zodra de lezer weer bereikbaar is. Dit artikel begint met de snelste oplossingen en legt daarna elke foutmelding uit.
Snelle oplossing
- Kijk naar de lezer. Staat hij aan, is hij wakker en toont hij zijn rustscherm?
- Controleer de batterij. Sluit hem aan op stroom als die laag is.
- Controleer of hij met wifi (of de kabel of 4G) is verbonden. Veeg op de lezer vanaf de linkerrand naar rechts en controleer het netwerk onder Settings.
- Herstart de lezer: houd de aan/uit-knop ingedrukt, zet hem uit en weer aan.
- Probeer de betaling op de kassa opnieuw.
Checklist in oplopende stappen
1. Is de lezer online?
Ga in de back-office naar Instellingen › Kaartbetalingen, open de vestiging en kijk naar de lezer: Online of Offline. Kies Status controleren in het menu om de actuele status op te vragen. Offline betekent dat de lezer de laatste tijd geen contact heeft gehad: hij staat uit, de batterij is leeg of hij heeft geen internet.
2. Werkt het netwerk voor de lezer?
- Werkt de wifi voor andere apparaten? Probeer een webpagina te openen op een telefoon op hetzelfde netwerk.
- Zit de lezer op een gastennetwerk of een netwerk met een inlogpagina? Zet hem op je gewone netwerk.
- Lezers maken verbinding met wifi of een kabel, niet beide, en werken niet op netwerken met alleen wifi 6.
- Een S710 kan in plaats daarvan 4G gebruiken: handig als de wifi uitvalt.
3. Is het de juiste lezer voor deze kassa?
Open de lezer in Instellingen › Kaartbetalingen en controleer:
- Vestiging: de lezer en de kassa moeten in dezelfde vestiging staan.
- Standaard voor kassa: de kassa die deze lezer gebruikt. Zonder standaard vraagt de kassa de kassamedewerker te kiezen.
Op de kassa toont Meer › Instellingen › Verbindingen welke lezer deze kassa gebruikt.
4. Is de lezer met iets anders bezig?
Een lezer neemt één betaling tegelijk aan. Een andere kassa kan op een kaart staan te wachten, of een barrekening kan hem vasthouden. Rond die betaling eerst af of annuleer hem, op de kassa die hem startte. Een kaartpoging kan ook vanaf een andere kassa worden geannuleerd.
5. Klopt de verbindingsmodus?
Een lezer loopt Via Verimly (elke kassa in de vestiging) of Rechtstreeks vanaf de kassa (alleen de kassa die ermee is verbonden). Heb je er onlangs een gewisseld, zie dan Hoe kaartlezers verbinding maken.
6. Is de lezer up-to-date?
Toont de kassa ‘Er is een update voor de kaartlezer’, kies dan Installeren. Houd de lezer aan, dichtbij en meer dan 50% opgeladen tot het klaar is.
Wat elke fout betekent
| Code | Melding | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|---|
CARD_READER_OFFLINE | De kaartlezer is offline. Controleer de stroom en de netwerkverbinding. | De lezer is niet bereikbaar. | Doorloop controle 1 en 2 en probeer het opnieuw. |
CARD_READER_BUSY | De kaartlezer is bezig. Wacht even of annuleer de lopende betaling. | Een andere betaling of een pre-autorisatie voor een barrekening gebruikt de lezer. Je ziet dit ook als je een lezer wijzigt of verwijdert die in gebruik is. | Rond de andere betaling af of annuleer hem en probeer het opnieuw. |
CARD_READER_NOT_FOUND | Kaartlezer niet gevonden. | De lezer is verwijderd, of (bij het koppelen van een bluetooth-lezer) het serienummer komt niet overeen. | Kies een andere lezer op de kassa, of registreer de lezer opnieuw. |
CARD_READER_SDK_MODE | Deze kaartlezer is rechtstreeks met een kassa-app verbonden. Reken af vanuit die app. | De lezer staat op Rechtstreeks vanaf de kassa, dus Verimly kan hem geen betalingen sturen. | Neem de betaling aan op de kassa die ermee is verbonden, of zet de lezer in Instellingen › Kaartbetalingen terug op Via Verimly. |
CARD_READER_SERVER_DRIVEN_MODE | Deze kaartlezer wordt via de server aangestuurd en is niet met deze kassa-app verbonden. | De kassa probeerde rechtstreeks verbinding te maken met de lezer, maar die loopt via Verimly. | Kies op de kassa de lezer onder Kaartlezer via Verimly gebruiken (aanbevolen), of zet de lezer in de back-office op rechtstreeks. |
CARD_READER_NOT_BLUETOOTH | Dit is geen bluetooth-kaartlezer. | In de bluetooth-koppelflow is een slimme lezer gekozen. | Slimme lezers registreer je in de back-office. Zie Een kaartlezer registreren. |
CARD_READER_MODE_FIXED | Een bluetooth-kaartlezer wordt altijd door de kassa-app verbonden. | Iemand probeerde een bluetooth-lezer op Via Verimly te zetten. | Er hoeft niets te veranderen: een bluetooth-lezer maakt altijd verbinding vanaf zijn kassa. |
Je kunt ook het volgende zien:
- ‘De kaartlezer reageerde niet. Probeer het opnieuw.’ (
CARD_READER_TIMEOUT): de lezer antwoordde niet op tijd. Controleer of hij wakker is en probeer het opnieuw. - ‘Kies eerst een kaartlezer voor deze kassa.’: de kassa heeft geen lezer. Kies er een op de kassa of stel een standaard in de back-office in.
- ‘Deze kaartlezer hoort bij een andere vestiging.’: de lezer en de kassa staan in verschillende vestigingen.
Problemen met een bluetooth-lezer
- ‘Bluetooth staat uit of is niet toegestaan voor Verimly POS.’ Zet bluetooth aan en sta het toe voor de app in de apparaatinstellingen.
- ‘Locatietoegang staat uit voor Verimly POS.’ Kaartlezers hebben die nodig: sta het toe in de apparaatinstellingen.
- ‘De kaartlezer is verbonden met een andere kassa.’ Kies Overnemen om hem naar deze kassa te verplaatsen.
- Houd de lezer binnen enkele meters van de kassa en opgeladen.
Problemen met rechtstreeks (lokaal netwerk)
‘De lezer is niet bereikbaar op het lokale netwerk.’ Controleer of de lezer en de kassa op hetzelfde netwerk zitten, zonder clientisolatie, en of Verimly POS het lokale netwerk mag gebruiken (op iPhone en iPad: Instellingen › Privacy en beveiliging › Lokaal netwerk). De volledige lijst staat in Hoe kaartlezers verbinding maken.
De betaling op een andere manier aannemen
Blijft de lezer tijdens de dienst offline, neem de betaling dan contant aan, of met QR aan tafel als je bestellen via QR gebruikt. Andere pinautomaten kunnen niet in Verimly worden geregistreerd.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support en stuur mee:
- de naam en het serienummer van de lezer (in de details onder Instellingen › Kaartbetalingen);
- de naam van de kassa en de vestiging;
- het bestelnummer, het tijdstip en de exacte foutmelding of code;
- een foto van het scherm van de lezer als dat een fout toont.