Verimly indique que l’abonnement n’est pas actif
Ce qui se passe, étape par étape, quand un paiement échoue ou qu’un abonnement prend fin, ce qui fonctionne encore en caisse et dans le back-office, et comment le propriétaire rétablit l’accès.
Sur cette page
Quand votre abonnement n’est pas payé ou a pris fin, Verimly ne s’éteint pas d’un coup. Il vous prévient d’abord, puis met en pause les modifications dans le back-office pendant que la caisse continue de vendre pendant 7 jours, et ne met la caisse en pause qu’ensuite. Le propriétaire peut tout rétablir en choisissant une offre sous Paramètres › Offre et facturation.
Solution rapide
Si vous êtes le propriétaire : ouvrez Paramètres › Offre et facturation. Si un paiement a échoué, ajoutez ou choisissez une autre carte. Si l’abonnement a pris fin, choisissez Choisir une offre ou Relancer l’abonnement et payez. L’accès revient dès que le paiement est confirmé. En caisse, touchez Vérifier à nouveau.
Si vous êtes caissier ou responsable et que la caisse indique que l’abonnement est inactif, prévenez le propriétaire de l’entreprise. Seul le propriétaire peut le renouveler.
Ce qui se passe, et quand
| Étape | Back-office | Caisse |
|---|---|---|
| Actif, ou en essai gratuit | Tout fonctionne. | Tout fonctionne. |
| Un paiement a échoué | Tout fonctionne. Un bandeau indique « Votre dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre moyen de paiement. » | Tout fonctionne. Un avis indique qu’il y a un problème avec le paiement de l’abonnement. |
| L’abonnement a pris fin : jour 0 à 7 | Vous pouvez tout consulter, mais les modifications sont refusées. | La vente continue. Un avis indique que la vente s’arrête à une date donnée s’il n’est pas renouvelé. |
| L’abonnement a pris fin : après le jour 7 | Le back-office indique que l’abonnement a pris fin. Seuls la facturation et votre propre compte fonctionnent. | La vente est en pause. L’appareil affiche Abonnement inactif avec Vérifier à nouveau. |
Un paiement a échoué
Un paiement échoué ne bloque rien. L’abonnement est marqué Paiement en retard, et le paiement est retenté automatiquement. Réglez le problème avant que les nouvelles tentatives ne soient épuisées :
- Ouvrez Paramètres › Offre et facturation.
- Sous Moyens de paiement, choisissez Ajouter une carte ou choisissez Définir par défaut sur une autre carte.
- Si une facture ouverte est affichée sous Un paiement a échoué, choisissez le bouton Payer avec le montant, ou Utiliser une autre carte.
Si les nouvelles tentatives échouent toujours, l’abonnement devient impayé et compte comme terminé.
L’abonnement a pris fin
Un abonnement compte comme terminé quand il a été résilié et que la période payée est écoulée, quand les nouvelles tentatives de paiement sont épuisées, ou quand l’essai gratuit s’est terminé sans qu’une offre ait été choisie. Les 7 jours commencent à ce moment-là.
Jour 0 à 7. Tout ce qui modifie des données dans le back-office est refusé avec SUBSCRIPTION_INACTIVE : « Votre abonnement n’est pas actif. Renouvelez-le dans Paramètres → Offre et facturation pour continuer. » Vous pouvez encore ouvrir des écrans et lire les rapports. La caisse continue de vendre. La page de facturation indique « Votre abonnement n’est pas actif. Modifications en pause jusqu’au choix d’une offre. Vos données sont en sécurité. » et affiche la date jusqu’à laquelle la caisse continue de vendre.
Après le jour 7. La caisse cesse d’encaisser des ventes, et les écrans de cuisine ne peuvent plus modifier les bons. Seuls ces éléments fonctionnent encore : se connecter, compter, mettre en attente et clôturer la caisse, et annuler un paiement par carte en cours, afin qu’une caisse puisse encore être clôturée correctement. Le back-office cesse d’afficher les données de votre entreprise. Le propriétaire voit un écran avec Relancer l’abonnement et Facturation et factures, les autres personnes sont invitées à demander au propriétaire.
Si vous résiliez vous-même
Résilier l’abonnement en bas de Paramètres › Offre et facturation arrête l’abonnement à la fin de la période que vous avez payée. Jusqu’à cette date, rien ne change. Ensuite, les étapes ci-dessus s’appliquent : les modifications du back-office sont en pause et la caisse continue de vendre pendant 7 jours de plus. Vous avez changé d’avis avant la date de fin ? Choisissez Garder l’abonnement.
Relancer l’abonnement
- Ouvrez Paramètres › Offre et facturation (le propriétaire uniquement).
- Choisissez Choisir une offre ou Relancer l’abonnement.
- Choisissez une offre et une périodicité de facturation, ajoutez ou confirmez une carte, et payez.
- Confirmez tout contrôle bancaire (3-D Secure) s’il est demandé.
Vous voyez « Votre abonnement est actif. » Les écrans du back-office et la caisse fonctionnent à nouveau. Voir Les offres et ce qu’elles incluent.
Vos données
La fin d’un abonnement ne supprime pas sur-le-champ votre carte, votre équipe, vos commandes ni vos réglages, et la relance reprend là où vous vous étiez arrêté. Verimly ne publie pas de durée de conservation fixe dans cet article : ne comptez donc pas conserver les données longtemps après la fin de l’abonnement. Si vous voulez une copie, exportez vos rapports pendant les 7 jours où le back-office peut encore être lu, voir Exporter vos données en CSV.
Questions fréquentes
Un paiement par carte échoué d’un client affecte-t-il mon abonnement ?
Non. La facturation de l’abonnement est distincte des paiements par carte des clients. Voir Factures, cartes et résiliation.
J’ai payé, mais la caisse indique toujours inactif
Touchez Vérifier à nouveau. Si le back-office affiche aussi toujours l’écran de fin, actualisez la page. Si le paiement attend la confirmation de votre banque, terminez d’abord cela sous Offre et facturation.
En cas de problème
- Vous ne pouvez pas joindre le propriétaire : seul le propriétaire de l’entreprise peut relancer l’abonnement. Si le propriétaire est injoignable, contactez le support, voir Contacter le support.
- Vous voyez
SUBSCRIPTION_INACTIVEsur un seul écran : l’abonnement a pris fin et la modification a été refusée. Renouvelez d’abord. - Une nouvelle entreprise affiche « Choisissez une offre pour démarrer votre essai » : elle n’a pas encore choisi d’offre. Le propriétaire en choisit une pour démarrer l’essai gratuit.