E-Mails bearbeiten, die Gäste erhalten
Ändern Sie den Wortlaut von Reservierungs- und Online-Bestellnachrichten, schalten Sie eine Nachricht aus, legen Sie fest, wohin Antworten gehen, und senden Sie sich einen Test.
Auf dieser Seite
Wenn ein Gast einen Tisch reserviert oder online bestellt, sendet Verimly ihm eine E-Mail. Gäste erhalten von Ihrem Betrieb nie SMS. Diese Nachrichten gehen in Ihrem Namen hinaus, mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrem Foto. Sie können ihren Wortlaut ändern, damit sie nach Ihnen klingen.
Bevor Sie beginnen
- Öffnen Sie im Backoffice Einstellungen › Gästenachrichten.
- Wer Standorte ansehen darf, kann sich die Nachrichten ansehen. Zum Ändern brauchen Sie Organisationseinstellungen.
- Reservierungsnachrichten werden nur gesendet, solange Reservierungen eingeschaltet ist, und Nachrichten zu Online-Bestellungen, solange die Online-Bestellung eingeschaltet ist. Die Übersicht zeigt bei einer ausgeschalteten Funktion „Wird gesendet, sobald … an ist.“
Die Nachrichten, die Sie bearbeiten können
| Gruppe | Nachricht | Wann sie hinausgeht | Gesendet per |
|---|---|---|---|
| Reservierungen | Reservierungsanfrage erhalten | Eine Online-Reservierung, die noch Ihre Bestätigung braucht | |
| Reservierungen | Reservierung bestätigt | Der Tisch ist bestätigt, sofort oder nachdem Sie ihn bestätigt haben | |
| Reservierungen | Erinnerung an die Reservierung | Am Vortag, 24 Stunden vor dem Tisch | |
| Reservierungen | Reservierung storniert | Wenn eine Reservierung storniert wird | |
| Online-Bestellungen | Bestellung bestätigt | Eine Online-Bestellung wurde bezahlt | |
| Online-Bestellungen | Bestellung fertig | Die Bestellung ist abholbereit | |
| Online-Bestellungen | Bestellung storniert | Sie haben eine Online-Bestellung storniert | |
| Online-Bestellungen | Bestellung nicht angenommen | Sie haben eine Online-Bestellung abgelehnt oder nicht rechtzeitig angenommen | |
| Online-Bestellungen | Beleg | Ein Beleg per E-Mail, mit den Positionen und Summen |
Jede Zeile zeigt Standard, Angepasst oder Aus.
Festlegen, wohin Antworten gehen
Der Absender wird als „Ihr Betrieb über Verimly“ angezeigt. Um die Antworten der Gäste zu erhalten:
- Tragen Sie unter Einstellungen › Gästenachrichten bei Antworten gehen an eine Adresse ein, die Sie lesen, zum Beispiel Ihr Reservierungspostfach.
- Speichern Sie.
Ist das Feld leer, werden Antworten auf diese E-Mails nicht zugestellt.
Den Wortlaut einer Nachricht ändern
- Wählen Sie unter Einstellungen › Gästenachrichten neben der Nachricht Bearbeiten.
- Ändern Sie die gewünschten Felder: Betreff, Kleines Label, Überschrift, Einleitungssatz, Text, Schaltfläche und Kleingedrucktes. Ein Beleg hat keine Schaltfläche.
- Um eine Angabe wie den Vornamen des Gastes, das Datum oder die Bestellnummer hinzuzufügen, setzen Sie den Cursor und wählen Sie sie unter Angabe einfügen. Sie wird beim Senden der Nachricht durch den echten Wert ersetzt.
- Prüfen Sie die Vorschau auf Desktop und Smartphone. Die Vorschau verwendet Beispieldaten.
- Wählen Sie Speichern.
Der Link der Schaltfläche wird von Verimly festgelegt, Sie ändern nur ihre Beschriftung.
Einen Test an sich selbst senden
Wählen Sie im Editor Test an mich senden. Der Entwurf geht per E-Mail an die Adresse Ihres eigenen Backoffice-Kontos, auch bevor Sie speichern. Tests gibt es nur per E-Mail.
Zum Wortlaut von Verimly zurückkehren
- Unseren Text verwenden setzt die aktuelle Sprache auf den Standardtext zurück.
- Alles zurücksetzen setzt die Nachricht in allen Sprachen zurück. Der Ein-/Aus-Schalter bleibt, wie er ist.
Eine Nachricht ausschalten
Schalten Sie im Editor Diese Nachricht senden aus. Gäste erhalten sie dann nicht mehr, sonst ändert sich nichts. Sie können sie jederzeit wieder einschalten.
Sprachen
Sie schreiben in Ihrer Betriebssprache, der für Ihren Betrieb eingestellten. Zwei Regeln bestimmen, was ein Gast erhält:
- Eine Nachricht, die Sie geändert haben, geht in Ihrer Betriebssprache mit Ihren Worten an jeden Gast.
- Eine Nachricht, die Sie unverändert gelassen haben, erreicht jeden Gast in seiner eigenen Sprache, mit dem Wortlaut von Verimly.
Sprechen also viele Ihrer Gäste andere Sprachen, ändern Sie nur die Nachrichten, die Ihnen am wichtigsten sind.
Was Sie nicht ändern können
- Sie können aus Verimly keine Marketingkampagnen oder Newsletter an Gäste senden. Gäste erhalten nur die Nachrichten zu ihren eigenen Reservierungen und Bestellungen. Die Marketing-Einwilligung in einem Kundenprofil wird gespeichert, aber nicht zum Senden verwendet.
- Sie können weder einen eigenen E-Mail-Anbieter anbinden noch Gästen SMS senden. Verimly sendet jede Nachricht per E-Mail über seinen eigenen Anbieter.
- Andere Nachrichten, etwa Gutschein-Nachrichten und Anmeldecodes für Knownbee, stehen nicht in dieser Liste und lassen sich nicht bearbeiten.
- Layout, Farben und Foto stammen von Verimly und Ihrer Website. HTML wird in den Textfeldern nicht akzeptiert.
Häufige Fragen
Ein Gast sagt, er habe die Bestätigung nicht erhalten
Prüfen Sie, dass die Nachricht nicht Aus ist, dass die Funktion eingeschaltet ist und dass die E-Mail-Adresse bei der Reservierung oder Bestellung stimmt. Ein Gast, der nur eine Telefonnummer hinterlassen hat, erhält keine Nachricht. Wurde eine Adresse hart abgewiesen oder hat der Gast eine Nachricht als Spam markiert, blockieren die Anbieter weitere E-Mails an diese Adresse. Bei Reservierungen siehe auch fehlende Reservierungen.
Können Gäste diese Nachrichten per SMS erhalten?
Nein. Nachrichten Ihres Betriebs an Gäste gehen nur per E-Mail. Deshalb fragt die Online-Reservierungsseite nach einer E-Mail-Adresse.