Gäste können nicht online reservieren
Was zu prüfen ist, wenn sich Ihre Reservierungsseite nicht öffnet, keine freien Zeiten zeigt oder eine Reservierung ablehnt.
Auf dieser Seite
Sagen Gäste, sie könnten nicht reservieren, liegt die Ursache fast immer an einer Einstellung: Öffnungszeiten, Reservierungsfenster, Gruppengröße oder Kapazität. Öffnen Sie Ihre eigene Reservierungsseite neben Ihren Einstellungen und gehen Sie die Prüfungen unten durch, bis die erwarteten Zeiten erscheinen.
Schnellste Prüfung
- Wählen Sie unter Reservierungen den Pfad Mehr › Reservierungsseite öffnen.
- Wählen Sie die Gruppengröße und das Datum, das der Gast wollte.
- Vergleichen Sie mit Einstellungen › Reservierungen und den Öffnungszeiten unter Einstellungen › Standorte.
Sehen Sie die Zeiten, aber der Gast nicht, hat er wahrscheinlich einen alten Link benutzt oder eine größere Gruppe gewählt.
Die Reservierungsseite öffnet sich nicht
„Reservierungsseite nicht gefunden“
Der Link ist falsch, oder die Reservierungsadresse des Standorts wurde geändert, nachdem der Link geteilt wurde. Kopieren Sie den aktuellen Link über Reservierungen › Mehr › Reservierungslink kopieren und aktualisieren Sie Ihre Website und Ihren Google-Eintrag. Die Meldung erscheint auch, wenn der Standort inaktiv ist oder keine seiner Online-Funktionen eingeschaltet ist.
„Online-Reservierung nicht verfügbar“
Die Online-Reservierung ist unter Einstellungen › Reservierungen aus (ONLINE_BOOKING_DISABLED), oder Reservierungen ist an diesem Standort aus. Gäste werden gebeten, sich direkt bei Ihnen zu melden.
Die Seite funktioniert für keinen Standort mehr
Prüfen Sie Einstellungen › Tarif & Abrechnung. War Ihr Abonnement mehr als 7 Tage inaktiv, nehmen Reservierungsseiten keine Reservierungen mehr an. Siehe Abrechnung ist gesperrt.
Es werden keine Zeiten angezeigt
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch:
- Geschlossener Tag: Die Seite sagt „An diesem Tag geschlossen“. Prüfen Sie die Öffnungszeiten für diesen Wochentag.
- Zu spät am Tag: Eine Reservierung muss bis zum Ladenschluss enden. Bei einer Standarddauer von 90 Minuten und Schluss um 22:00 Uhr ist die späteste Zeit 20:30 Uhr. Verkürzen Sie die Dauer oder verlängern Sie die Öffnungszeiten.
- Mindestvorlauf: Zeiten, die früher liegen als der Mindestvorlauf (standardmäßig 60 Minuten), sind ausgeblendet. Ein Gast, der in einer halben Stunde reservieren möchte, sieht also nichts.
- Zu weit im Voraus: Für Daten nach Reservierbar bis (Tage im Voraus) gibt es keine Zeiten.
- Gruppengröße: Gruppen über der Größten Gruppe können nicht online reservieren („Mehr als 8 Gäste? Bitte rufen Sie uns an.“).
- Voll: Die Seite sagt „An diesem Tag sind keine Tische frei. Probieren Sie ein anderes Datum oder weniger Gäste.“ - Mit Tischen braucht eine Zeit einen freien Tisch mit genug Plätzen für die ganze Dauer. Tische werden nicht zusammengelegt. Prüfen Sie auch Online reservierbar und Mindestens bei jedem Tisch im Raumplan: Ein Tisch, der nicht online reservierbar ist oder dessen Minimum über der Gruppengröße liegt, wird online nie angeboten. Siehe Raumplan. - Ohne Tische müssen die Gäste, die in diesem 15-Minuten-Fenster ankommen, plus die neue Gruppe innerhalb von Gäste pro Zeitfenster bleiben.
Die Reservierung wird abgelehnt
| Was der Gast sieht | Warum | Was zu tun ist |
|---|---|---|
„Diese Uhrzeit wurde gerade vergeben. Bitte wählen Sie eine andere.“ (RESERVATION_SLOT_UNAVAILABLE) | Jemand anderes hat einen Moment früher den letzten Tisch gebucht | Eine andere Zeit wählen |
„Sie haben hier bereits 3 anstehende Reservierungen. Bitte rufen Sie uns an, um weitere zu buchen.“ (RESERVATION_LIMIT_REACHED) | Die E-Mail oder Telefonnummer des Gastes hält schon die Anzahl Reservierungen pro Gast an anstehenden Reservierungen | Das Limit erhöhen oder selbst reservieren |
„Die Personenzahl muss zwischen 1 und 8 liegen. Größere Gruppen rufen bitte an.“ (PARTY_SIZE_INVALID) | Über der Größten Gruppe | Telefonisch aufnehmen |
| „Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein“ | Keine E-Mail-Adresse hinterlassen; eine Telefonnummer allein reicht nicht, weil der Code und die Reservierungsnachrichten per E-Mail gehen | E-Mail-Adresse eintragen |
„Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit einem Code, um zu reservieren. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.“ (BOOKING_VERIFICATION_REQUIRED) | Der Gast hat die Seite noch von vor dem Code-Schritt geöffnet | Seite neu laden und erneut reservieren |
„Dieser Code stimmt nicht.“ oder „Dieser Code ist abgelaufen. Fordern Sie einen neuen an.“ (OTP_INVALID, OTP_EXPIRED) | Falscher Code, älter als 10 Minuten oder fünf Fehlversuche | Der Gast tippt auf Neuen Code senden |
„Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, um diese Reservierung zu bestätigen.“ (BOOKING_CODE_EMAIL_REQUIRED) | Es wurde nur eine Telefonnummer gesendet, zum Beispiel von einer Seite, die vor dieser Änderung geöffnet wurde | Die Seite neu laden und eine E-Mail-Adresse eintragen oder die Reservierung selbst aufnehmen |
Der Gast erhält den Code nicht
Codes kommen innerhalb einer Minute an, per E-Mail. Verimly sendet keine Reservierungscodes per SMS.
- Bitten Sie den Gast, den Spam-Ordner zu prüfen und ob die E-Mail-Adresse richtig getippt wurde. Mit Angaben ändern kann er sie korrigieren und erneut einen Code anfordern.
- Ein Gast kann fünf Codes pro 15 Minuten und Adresse anfordern und muss dann warten. Die Online-Reservierung hat außerdem Tageslimits pro Verbindung und pro Standort; sind sie erreicht, meldet die Seite, dass heute keine Online-Reservierungen mehr angenommen werden, und Gäste sollen anrufen.
- Eine Adresse, die zuvor zurückgewiesen wurde, erhält keine Nachrichten von Verimly. Nehmen Sie diese Reservierung selbst auf.
Die Reservierung wurde aufgenommen, aber nicht bestätigt
Ist Online-Reservierungen automatisch bestätigen aus, sieht der Gast „Anfrage erhalten“, und die Reservierung wartet als Reserviert, bis Sie unter Reservierungen oder an der Kasse Bestätigen wählen. Siehe Reservierung ändern oder stornieren.
Auch das Personal findet keine Zeit
Bei Neue Reservierung sieht das Personal dieselben freien Zeiten, kann aber trotzdem eine volle Zeit speichern: „Diese Zeit ist ausgebucht – Sie können trotzdem speichern.“ Ist ein Tisch schon vergeben, schlägt das Speichern mit diesem Tisch fehl mit „Tisch 4 ist zu dieser Zeit bereits reserviert.“ (RESERVATION_TABLE_CONFLICT). Wählen Sie einen anderen Tisch oder lassen Sie den Tisch leer.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den Standort, Datum, Uhrzeit und Gruppengröße, die der Gast versucht hat, den verwendeten Reservierungslink und einen Screenshot. Siehe Support kontaktieren.