Gäste & Treue
Kundenprofile, das Treueprogramm und die Knownbee-App.
10 ArtikelKundenprofile
Kundenprofile, Datenexport und LöschungWas ein Kundenprofil enthält, wie es mit dem eigenen Knownbee-Konto des Gastes zusammenhängt und wie Sie die Daten eines Kunden exportieren oder löschen, wenn er darum bittet.Doppelte Kundenprofile zusammenführenWie Sie ein doppeltes Kundenprofil in das richtige zusammenführen, was dabei übernommen wird und warum zwei Knownbee-Nutzer nicht zusammengeführt werden können.E-Mails bearbeiten, die Gäste erhaltenÄndern Sie den Wortlaut von Reservierungs- und Online-Bestellnachrichten, schalten Sie eine Nachricht aus, legen Sie fest, wohin Antworten gehen, und senden Sie sich einen Test.
Treueprogramm
Treueprogramm einrichten: Punkte oder StempelkarteWählen Sie Punkte oder eine Stempelkarte, legen Sie fest, wie Gäste sammeln und was die Prämie ist, fügen Sie einen Willkommensbonus und den Verfall von Stempeln hinzu und drucken Sie den QR-Code zum Beitreten.Prämie und Willkommensbonus einlösenWie das Personal Punkte oder eine volle Stempelkarte an der Kasse einlöst, wie der Willkommensbonus ankommt und was passiert, wenn sich die Bestellung danach ändert.Punkte, Stempel oder ein Mitgliedscode funktionieren nichtWas zu prüfen ist, wenn sich ein Mitgliedscode nicht scannen lässt, ein Gast nichts gesammelt hat oder ein Guthaben falsch aussieht.
Die Knownbee-App
Was Knownbee ist und wie Sie einen Gast an der Kasse verknüpfenKnownbee ist die kostenlose App von Verimly, in der Gäste ihre Treue- und Geschenkkarten aufbewahren. Hier steht, wie Gäste ihre Karte erhalten und wie das Personal ein Mitglied mit einer Bestellung verknüpft.In Knownbee gelistet werdenFüllen Sie Ihren Eintrag aus, senden Sie ihn zur Prüfung an Verimly, bearbeiten Sie erbetene Änderungen und legen Sie fest, ob Gäste Sie in der Knownbee-App finden.Das Hinzufügen der Knownbee-Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet funktioniert nichtWas zu tun ist, wenn die Wallet-Schaltfläche fehlt, der Link abgelaufen ist oder der Pass in der Wallet Ihres Handys nicht mehr gescannt wird.Mitgliedscode zurücksetzen oder ersetzenWas zu tun ist, wenn der Code eines Gastes verloren ging, weitergegeben oder fotografiert wurde: den Knownbee-Code in der App zurücksetzen oder einen Mitgliedscode des Betriebs im Backoffice ersetzen.
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