Punkte, Stempel oder ein Mitgliedscode funktionieren nicht

Die meisten Treueprobleme laufen auf drei Dinge hinaus: Der Kunde war beim Bezahlen nicht auf der Bestellung, der gezeigte Code ist nicht der aktuelle, oder der Gast steht zweimal unter Kunden. Gehen Sie die Prüfungen unten der Reihe nach durch.

Schnellste Lösung

Bitten Sie den Gast, Knownbee zu öffnen, auf Mein Code zu tippen und den Code auf dem Bildschirm zu zeigen. Scannen Sie ihn oder tippen Sie den Code unter dem QR ein (er beginnt mit RG-). Wird der Kunde dadurch zugeordnet, lag das Problem an einem alten oder falschen Code.

Der Code wird nicht gefunden

„Für diesen Code wurde kein Kunde gefunden.“ (LOYALTY_CODE_NOT_FOUND)

Prüfen Sie der Reihe nach:

1. 1Es ist ein Gutscheincode. Ein Code, der mit GC- beginnt, bezahlt mit einem Gutschein. Es ist kein Mitgliedscode. Nutzen Sie ihn auf dem Zahlungsbildschirm, siehe Mit einem Gutschein bezahlen.
2. 2Der Code wurde zurückgesetzt. Nachdem ein Gast seinen Code zurückgesetzt hat oder Sie im Backoffice einen Mitgliedscode ersetzt haben, funktioniert der alte sofort nicht mehr. Ein alter Screenshot, ein gedruckter Code oder ein vor dem Zurücksetzen hinzugefügter Wallet-Pass lässt sich nicht mehr scannen. Bitten Sie um den Code in der App. Siehe Mitgliedscode zurücksetzen oder ersetzen.
3. 3Der Gast ist hier noch kein Mitglied. Ein Knownbee-Code findet nur Gäste, die Kunden Ihres Betriebs sind. Jeder Betrieb sieht nur seine eigenen Kunden. Suchen Sie nach Name, Telefon oder E-Mail oder tippen Sie auf Neuer Kunde, um ihn zu speichern.
4. 4Der Code wurde falsch getippt. Codes bestehen aus Buchstaben und Ziffern ohne 0, O, 1, I oder L. Leerzeichen und Bindestriche spielen keine Rolle. Sowohl RG--Codes (aktuell) als auch ältere VM--Codes werden akzeptiert.
5. 5Der Scanner hat etwas anderes gesendet. Probieren Sie Mit Kamera scannen im Suchfeld oder tippen Sie den Code ein.

Der Gast hat nichts gesammelt

1. 1Beim Bezahlen war kein Kunde auf der Bestellung. Punkte und Stempel werden gebucht, wenn die Bestellung bezahlt wird, und nur für den dann zugeordneten Kunden. Das Personal, das die Bestellung aufgenommen hat, kann den Kunden noch bis zu 24 Stunden nach der Zahlung zuordnen. Die Punkte werden sofort gebucht. Danach korrigiert ein Manager das Guthaben.
2. 2Die Bestellung zählte nicht. Prüfen Sie bei einer Stempelkarte den Mindestumsatz pro Stempel: Kleinere Bestellungen bringen keinen Stempel. Auf der Bestellung verkaufte Gutscheine zählen nicht zu Punkten oder zum Mindestumsatz.
3. 3Die Bestellung wurde storniert oder erstattet. Eine Stornierung entfernt, was die Bestellung gebracht hat. Eine Erstattung nimmt zurück, was die erstatteten Artikel oder der Betrag gebracht haben. Eine Kartenerstattung, die die Bank noch bearbeitet, zählt erst, wenn sie durchgeht; eine fehlgeschlagene nimmt nichts zurück.
4. 4Die Stempel sind verfallen. Ist Stempel verfallen nach (Tagen) gesetzt, wird eine Karte ohne neuen Stempel in dieser Zeit gelöscht. Der Verlauf zeigt „Verfallen“.
5. 5Der Willkommensbonus ist noch nicht da. Er kommt mit dem ersten bezahlten Besuch nach dem Beitritt in Knownbee, nicht wenn der Gast beitritt.

Öffnen Sie den Kunden unter Kunden und lesen Sie den Verlauf: Jede Zeile zeigt Gesammelt, Eingelöst, Angepasst oder Verfallen, mit der Bestellung.

Das Guthaben in Knownbee ist anders

• Der Gast hat bei Ihnen vielleicht zwei Profile, zum Beispiel eines mit seiner E-Mail und eines mit seinem Telefon. Suchen Sie nach beiden und führen Sie das Duplikat zusammen.
• Die Karte erscheint in Knownbee nur, wenn sich der Gast mit der E-Mail oder dem Telefon anmeldet, die im Profil gespeichert sind. Nutzt er eine andere, fügen Sie sie dem Profil hinzu oder bitten Sie ihn, den anderen Kontakt in Knownbee unter Profil hinzuzufügen.
• Verfallene Stempel werden überall als 0 angezeigt, auch bevor sie abgeschrieben sind.

Ein Guthaben von Hand korrigieren

1. 1Öffnen Sie im Backoffice den Kunden und wählen Sie Guthaben anpassen.
2. 2Geben Sie die Änderung bei Punkte oder Stempel ein. Mit einem Minus ziehen Sie ab.
3. 3Geben Sie einen Grund ein und speichern Sie.

Dafür brauchen Sie Treueguthaben anpassen. Das Guthaben kann nie unter 0 fallen, und jede Anpassung steht im Verlauf und im Aktivitätsprotokoll.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support, siehe Support kontaktieren. Senden Sie:

• die Bestellnummer und die Uhrzeit der Zahlung,
• den Namen des Kunden, wie er unter Kunden gespeichert ist,
• die ersten Zeichen des Codes (RG- oder VM-) und die genaue Meldung an der Kasse,
• den Gerätenamen der Kasse.