Prämie und Willkommensbonus einlösen
Wie das Personal Punkte oder eine volle Stempelkarte an der Kasse einlöst, wie der Willkommensbonus ankommt und was passiert, wenn sich die Bestellung danach ändert.
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Eine Prämie wird zu einem Rabatt auf die offene Bestellung des Gastes. Das Kundenprofil des Gastes muss zuerst auf der Bestellung sein. Sein Guthaben erscheint dann an der Kasse.
An der Kasse einlösen
- Ordnen Sie den Kunden zu: Tippen Sie auf Kunde hinzufügen und scannen Sie dann seinen Mitgliedscode oder suchen Sie ihn, siehe Was Knownbee ist.
- Das Kundenblatt zeigt sein Guthaben. Bei Punkten zeigt es auch, was sie wert sind.
- Lösen Sie ein: - Stempelkarte: Tippen Sie auf Prämie einlösen. Solange die Karte nicht voll ist, zeigt die Schaltfläche, wie viele Stempel noch fehlen. - Punkte: Tippen Sie auf Punkte einlösen, geben Sie die Einzulösende Punkte ein oder tippen Sie auf … verwenden für das Maximum und bestätigen Sie mit Punkte einlösen.
- Der Rabatt erscheint auf der Bestellung. Kassieren Sie wie gewohnt.
Sie können auch Treueprämie einlösen in den Aktionen der Bestellung öffnen, sobald ein Kunde zugeordnet ist. Zum Einlösen brauchen Sie Kunden ansehen und die Berechtigung, Bestellungen aufzunehmen.
Was die Prämie abzieht
- Günstigster Artikel gratis: Der günstigste Artikel der Bestellung wird rabattiert, eine Einheit davon.
- Fester Betrag: der festgelegte Betrag, aber nie mehr als die Bestellung.
- Punkte: Jeder Punkt ist so viel wert, wie in den Treueprogramm-Einstellungen festgelegt. Sie können nur so viele Punkte verwenden, wie die Bestellung aufnehmen kann. Der Hinweis zeigt das Maximum.
Auf der Bestellung verkaufte Gutscheine werden nie durch eine Prämie rabattiert.
Der Willkommensbonus
Ein Gast, der Ihrem Ort in Knownbee beitritt (über Ihren QR-Code oder die App), erhält den Willkommensbonus mit seinem ersten bezahlten Besuch nach dem Beitritt. Er wird gutgeschrieben, wenn diese Bestellung bezahlt wird, und lässt sich ab dem nächsten Besuch einlösen. Bis dahin sagt die Karte in Knownbee „Dein Willkommensgeschenk gibt es beim ersten Besuch.“ Ein Gast erhält einen Willkommensbonus pro Ort.
Wenn sich die Bestellung ändert
- Die Prämie entfernen: Entfernen Sie den Treuerabatt aus den angewendeten Rabatten der Bestellung. Die Punkte oder Stempel gehen an den Gast zurück.
- Den Kunden wechseln: Entfernen Sie zuerst die Prämie. Sonst sehen Sie „Diese Bestellung enthält eine Treueprämie. Entfernen Sie sie, bevor Sie den Kunden ändern.“ (
LOYALTY_REDEMPTION_PRESENT). - Die Bestellung stornieren: Die eingelösten Punkte oder Stempel gehen zurück, und was die Bestellung gebracht hat, wird abgezogen.
- Erstatten: Was die erstatteten Artikel oder der Betrag gebracht haben, wird zurückgenommen, sobald das Geld zurück ist. Wird der erste Besuch vollständig erstattet, wartet der Willkommensbonus wieder auf den nächsten Besuch.
Meldungen, die Sie sehen können
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Die Stempelkarte ist noch nicht voll“ | Der Gast braucht mehr Stempel. Verfallene Stempel zählen als 0. |
| „Nicht genug Punkte“ | Das Guthaben hat sich geändert. Öffnen Sie den Kunden erneut und versuchen Sie es noch einmal. |
| „Die Prämie ist mehr wert als die Bestellung. Lösen Sie höchstens … Punkte ein.“ | Verringern Sie die Punkte. |
| „Diese Bestellung enthält keinen Artikel, für den die Prämie verwendet werden kann.“ | Fügen Sie zuerst einen Artikel hinzu, oder die Bestellung ist schon vollständig rabattiert. |
| „Ordnen Sie der Bestellung zuerst einen Kunden zu.“ | Ordnen Sie den Kunden zu und lösen Sie dann ein. |