Was Knownbee ist und wie Sie einen Gast an der Kasse verknüpfen

Knownbee ist die App, die Gäste für Ihr Treueprogramm nutzen. Sie enthält ihre Karten von jedem Ort, den sie besuchen, ihre Gutscheine und einen persönlichen Code, den sie an der Kasse zeigen. Verimly betreibt Knownbee. Ihr Betrieb sieht nur seine eigenen Kunden.

Was Gäste in Knownbee sehen

Knownbee ist eine kostenlose App für iPhone und Android-Handys. Gäste melden sich mit ihrer E-Mail oder Telefonnummer und einem 6-stelligen Code an, es gibt kein Passwort. Die App hat vier Tabs:

• Wallet: ihre Karten (eine pro Ort) und Gutscheine, mit Guthaben, bereitstehenden Prämien und Verlauf.
• Entdecken: Orte bei Knownbee in der Nähe oder nach Stadt, einschließlich Willkommensgeschenken. Es erscheinen nur Orte mit freigegebenem Eintrag, siehe In Knownbee gelistet werden.
• Mein Code: ihr Knownbee-Code als QR-Code, mit dem darunter geschriebenen Code (RG-XXXX-XXXX). Derselbe Code funktioniert an jedem Ort, an dem sie Mitglied sind.
• Profil: Name, Kontaktdaten, Sprache, angemeldete Geräte und ihre Daten.

Wie ein Gast Ihre Karte erhält

Jeder Kunde, den Sie speichern, ist von Anfang an ein Knownbee-Kunde. Es gibt nichts zu verknüpfen oder zu aktivieren.

• Sie speichern ihn. Das Personal fügt den Gast mit E-Mail oder Telefon an der Kasse oder im Backoffice hinzu. Er sammelt ab der ersten bezahlten Bestellung. Meldet sich der Gast mit dieser E-Mail oder Telefonnummer bei Knownbee an und akzeptiert die Bedingungen von Knownbee, wartet die Karte dort mit Guthaben und Verlauf auf ihn.
• Er scannt Ihren QR-Code zum Beitreten. Er öffnet Knownbee, wo er Ihrem Ort beitritt. Siehe Treueprogramm einrichten.
• Er findet Sie unter Entdecken und wählt Mitmachen und Karte holen.

Beim Beitreten in der App stimmt der Gast zu, dass Ihr Betrieb seine Angaben für sein Treueprogramm speichert, und kann wählen, Neuigkeiten und Angebote von Ihnen zu erhalten.

In seinem Profil unter Kunden zeigt ein Gast Nutzt die Knownbee-App, sobald er sich angemeldet hat, und davor Noch nicht in der App. Beide sammeln gleich.

Ein Mitglied an der Kasse mit einer Bestellung verknüpfen

Tun Sie das vor dem Kassieren: Punkte und Stempel gehen an den Kunden, der bei Bezahlung auf der Bestellung ist.

1. 1Tippen Sie auf der Bestellung oder auf dem Zahlungsbildschirm auf Kunde hinzufügen. Sie können auch in den Aktionen der Bestellung Kunde zuordnen wählen.
2. 2Finden Sie den Gast auf eine dieser Arten: - Scannen Sie den QR auf seinem Bildschirm Mein Code mit einem Barcode-Scanner oder tippen Sie auf Mit Kamera scannen. Ein gescannter Code ordnet den Kunden sofort zu. - Tippen Sie den Code unter seinem QR ein, zum Beispiel RG-K7QD-2M9X. Ältere VM--Codes funktionieren weiterhin. - Tippen Sie mindestens zwei Zeichen seines Namens, Telefons oder seiner E-Mail ein und wählen Sie ihn aus der Liste.
3. 3Das Blatt zeigt den Kunden, sein Guthaben und, wenn er die App nutzt, Nutzt die Knownbee-App.

Um zu jemand anderem zu wechseln, tippen Sie auf Kunde wechseln. Um ihn zu entfernen, tippen Sie auf Von der Bestellung entfernen. Beides ist nicht möglich, solange auf der Bestellung eine Prämie eingelöst ist.

Einen neuen Kunden an der Kasse speichern

1. 1Tippen Sie in der Kundensuche auf Neuer Kunde.
2. 2Geben Sie eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder beides ein. „Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer genügt.“
3. 3Haken Sie Möchte Angebote und Neuigkeiten erhalten nur an, wenn der Gast Ja sagt.
4. 4Tippen Sie auf Speichern und zuordnen.

Ist ein Kundendisplay angeschlossen und dafür eingerichtet, können Sie auf Am Kundendisplay abfragen tippen, damit der Gast seine Angaben selbst eingibt.

Wer was tun kann

Häufige Fragen

Braucht der Gast die App, um zu sammeln?

Nein. Ein Gast ohne Smartphone sammelt, solange Sie ihn mit E-Mail oder Telefon speichern und seinen Bestellungen zuordnen. Finden Sie ihn an der Kasse nach Name oder Telefon.

Kann ich die App installieren oder mich für den Gast anmelden?

Nein. Der Gast meldet sich auf seinem eigenen Handy an und akzeptiert die Bedingungen von Knownbee selbst.

Sieht mein Betrieb, wohin der Gast sonst geht?

Nein. Ein Ort sieht den Namen und die Kontaktdaten des Gastes sowie seine Besuche und sein Guthaben dort. Das Scannen eines Knownbee-Codes findet nur Ihren eigenen Kunden.

Der Gast möchte mit einem Gutschein bezahlen

Dafür gibt es einen anderen Code, siehe Mit einem Gutschein bezahlen.

Wenn etwas nicht klappt

• Der Code wird nicht gefunden oder der Gast hat nichts gesammelt: Punkte, Stempel oder ein Mitgliedscode funktionieren nicht.
• Der Gast hat sein Handy verloren: Mitgliedscode zurücksetzen oder ersetzen.
• Der Gast steht zweimal unter Kunden: Doppelte Kundenprofile zusammenführen.