Mitgliedscode zurücksetzen oder ersetzen
Was zu tun ist, wenn der Code eines Gastes verloren ging, weitergegeben oder fotografiert wurde: den Knownbee-Code in der App zurücksetzen oder einen Mitgliedscode des Betriebs im Backoffice ersetzen.
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Ein Mitgliedscode identifiziert einen Gast an der Kasse. Jeder, der eine Kopie davon hat, könnte Prämien auf der Karte dieses Gastes einlösen oder nutzen. Ein verlorenes Handy oder ein weitergegebener Screenshot ist also ein Grund, ihn zu ändern. Es gibt zwei Arten von Codes, und jede wird an einer anderen Stelle geändert.
Die beiden Codes
| Code | Sieht so aus | Gehört zu | Funktioniert bei | Geändert von |
|---|---|---|---|---|
| Knownbee-Code | RG-XXXX-XXXX | Dem Knownbee-Konto des Gastes | Jedem Ort, an dem er Mitglied ist | Dem Gast, in der Knownbee-App |
| Mitgliedscode des Betriebs | VM-XXXX-XXXX | Einem Kundenprofil in Ihrem Betrieb | Nur Ihrem Betrieb | Dem Personal, im Backoffice |
Der Knownbee-Code ist der, den Gäste unter Mein Code sehen und heute nutzen. Ältere VM--Codes werden an der Kasse des Betriebs, zu dem sie gehören, weiterhin akzeptiert.
Den Knownbee-Code zurücksetzen (Gast)
- Öffnen Sie in Knownbee Profil und dann Sicherheit & Datenschutz.
- Tippen Sie unter Dein Knownbee-Code auf Code zurücksetzen.
- Bestätigen Sie mit Code zurücksetzen.
„Sie erhalten sofort einen neuen Code. Ihre Karten und Guthaben bleiben.“ Der alte Code funktioniert an jedem Ort sofort nicht mehr.
Danach:
- Zeigen Sie an der Kasse den neuen Code unter Mein Code.
- Haben Sie Ihre Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt, entfernen Sie den alten Pass und fügen Sie ihn erneut hinzu, siehe Wallet-Probleme.
- Löschen Sie alte Screenshots des Codes.
Hat der Gast keinen Zugriff mehr auf das Handy, meldet er sich auf einem neuen mit seiner E-Mail oder seinem Telefon an und setzt den Code dort zurück. Unter Angemeldete Geräte kann er außerdem das verlorene Gerät abmelden.
Einen Mitgliedscode des Betriebs ersetzen (Personal)
Nutzen Sie das, wenn der VM--Code eines Gastes nach außen gelangt ist, zum Beispiel ein gedruckter oder heruntergeladener QR-Code.
- Öffnen Sie im Backoffice den Kunden unter Kunden.
- Wählen Sie auf der Karte Mitgliedscode die Option Code ersetzen.
- Bestätigen Sie. „Der alte Code funktioniert sofort nicht mehr.“
Sie brauchen Kunden verwalten. Auf derselben Karte liefert QR herunterladen den aktuellen Code als Bild. Die Änderung wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten.
Das Ersetzen des Betriebscodes ändert nicht den Knownbee-Code des Gastes, und das Zurücksetzen des Knownbee-Codes ändert nicht den Betriebscode.
Was gleich bleibt
- Das Guthaben, die Stempel, der Verlauf und die Prämien.
- Gutscheine. Mit einem Mitgliedscode wird nie bezahlt: Der Gast zeigt einen eigenen Gutscheincode, der 5 Minuten gültig ist. Siehe Mit einem Gutschein bezahlen.
- Der QR-Code Ihres Betriebs zum Beitreten. Das ist ein anderer Code mit eigener Schaltfläche QR-Code ersetzen, siehe Treueprogramm einrichten.
Häufige Fragen
Die Kasse sagt nach einem Zurücksetzen, der Code werde nicht gefunden
Der Gast zeigt den alten Code, oft von einem Wallet-Pass oder Screenshot. Bitten Sie ihn, Mein Code in der App zu öffnen. Siehe Punkte, Stempel oder ein Mitgliedscode funktionieren nicht.
Kann das Personal den Knownbee-Code eines Gastes zurücksetzen?
Nein. Das kann nur der Gast, aus seinem eigenen Konto. Das Personal kann nur den Mitgliedscode des Betriebs ersetzen.