Doppelte Kundenprofile zusammenführen

Ein Gast kann bei Kunden zweimal auftauchen, zum Beispiel einmal mit seiner E-Mail und einmal mit seiner Telefonnummer. Das Zusammenführen überträgt alles vom Duplikat auf das Profil, das Sie behalten, und löscht dann das Duplikat.

Bevor Sie beginnen

• Sie brauchen Kunden verwalten und Treueguthaben anpassen, denn eine Zusammenführung bewegt Guthaben.
• Entscheiden Sie, welches Profil Sie behalten. Öffnen Sie dieses: Das andere Profil wird in es zusammengeführt.

Zwei Profile zusammenführen

1. 1Gehen Sie im Backoffice zu Kunden und öffnen Sie das Profil, das Sie behalten möchten.
2. 2Öffnen Sie Weitere Aktionen (die drei Punkte) und wählen Sie Duplikat zusammenführen.
3. 3Suchen Sie nach Name, E-Mail oder Telefon (mindestens zwei Zeichen) und wählen Sie das Duplikat.
4. 4Prüfen Sie die Namen in „[Duplikat] mit [Profil] zusammenführen?“ und wählen Sie Zusammenführen.

Was übernommen wird

• Bestellungen, Reservierungen und Gutscheine des Duplikats.
• Der vollständige Treueverlauf. Punkte und Stempel werden addiert.
• Ein Willkommensbonus, der noch wartete: Der Gast behält einen, nicht zwei.
• Angaben, die das behaltene Profil noch nicht hat: E-Mail, Telefon, Geburtstag. Notizen und Schlagwörter werden kombiniert.
• Die Marketing-Einwilligung, falls eines der Profile sie hatte, mit dem frühesten Datum.
• Hat sich der Gast mit der E-Mail oder Telefonnummer des Duplikats bei Knownbee angemeldet, wechseln diese Knownbee-Verknüpfung und ihr Mitgliedscode zum behaltenen Profil, sodass die Karte des Gastes weiter funktioniert.

Wenn das Zusammenführen abgelehnt wird

„Beide Kunden haben sich mit einem eigenen Konto bei Knownbee angemeldet. Es sind verschiedene Personen, sie können nicht zusammengeführt werden.“ (CUSTOMER_MERGE_MEMBERS)

Jedes Profil ist mit seinem eigenen Knownbee-Konto verknüpft, bei dem sich jemand angemeldet hat. Verimly behandelt das als zwei Personen, und das Personal kann das Konto der einen Person nicht in das der anderen überführen. Prüfen Sie die Kontaktdaten: Oft sind es wirklich zwei Personen, etwa Partner mit demselben Nachnamen.

Ist es tatsächlich eine Person mit zwei Knownbee-Konten, kann der Gast Ihren Ort in einem der Konten verlassen (auf der Karte: Diesen Ort verlassen). Das löscht das mit diesem Konto verknüpfte Profil samt Guthaben. Korrigieren Sie das Guthaben bei Bedarf auf dem verbleibenden Profil mit Guthaben anpassen.

„Diese beiden Kunden können nicht zusammengeführt werden.“ (CUSTOMER_MERGE_INVALID) bedeutet, dass Sie zweimal dasselbe Profil gewählt haben.

Häufige Fragen

Soll ich zusammenführen, um einen Mitgliedscode zu reparieren, der sich nicht scannen lässt?

Nein. Ein Codeproblem hat seine eigene Lösung, siehe Punkte, Stempel oder ein Mitgliedscode funktionieren nicht. Führen Sie nur zusammen, wenn beide Profile zur selben Person gehören.

Bemerkt der Gast das?

Sein Guthaben in Knownbee zeigt nun die Gesamtsumme. Es wird ihm nichts gesendet.