De e-mails die gasten ontvangen bewerken

Boekt een gast een tafel of bestelt hij online, dan stuurt Verimly hem een e-mail. Gasten krijgen nooit sms’jes van jouw bedrijf. Deze berichten gaan namens jou uit, met je naam, adres en foto. Je kunt de tekst wijzigen zodat ze klinken als jij.

Voordat je begint

• Open Instellingen › Gastberichten in de backoffice.
• Iedereen die vestigingen kan bekijken, kan de berichten zien. Voor het wijzigen heb je Organisatie-instellingen nodig.
• Reserveringsberichten worden alleen verstuurd zolang Reserveringen aanstaat, en bestelberichten zolang Online bestellen aanstaat. Het overzicht zegt ‘Wordt verstuurd zodra … aanstaat.’ bij een functie die uitstaat.

De berichten die je kunt bewerken

Elke rij toont Standaard, Aangepast of Uit.

Instellen waar antwoorden heen gaan

De afzender wordt getoond als ‘jouw zaak via Verimly’. Om de antwoorden van gasten te ontvangen:

1. 1Vul in Instellingen › Gastberichten bij Antwoorden gaan naar een adres in dat je leest, bijvoorbeeld je inbox voor reserveringen.
2. 2Sla op.

Is het veld leeg, dan worden antwoorden op deze e-mails niet bezorgd.

De tekst van een bericht wijzigen

1. 1Kies in Instellingen › Gastberichten de knop Bewerken naast het bericht.
2. 2Wijzig de velden die je wilt: Onderwerp, Klein label, Kop, Openingszin, Tekst, Knop en Kleine lettertjes. Een bon heeft geen knop.
3. 3Om een gegeven toe te voegen, zoals de voornaam van de gast, de datum of het bestelnummer, zet je de cursor neer en kies je het onder Gegeven invoegen. Het wordt bij het versturen vervangen door de echte waarde.
4. 4Bekijk het Voorbeeld op Computer en Telefoon. Het voorbeeld gebruikt voorbeeldgegevens.
5. 5Kies Opslaan.

De link van de knop wordt door Verimly bepaald; jij wijzigt alleen het label.

Stuur jezelf een test

Kies Stuur mij een test in de bewerker. Het concept gaat per e-mail naar het adres van je eigen backoffice-account, ook voordat je opslaat. Tests zijn alleen per e-mail.

Terug naar de tekst van Verimly

• Onze tekst gebruiken zet de huidige taal terug naar de standaardtekst.
• Alles herstellen herstelt het bericht in elke taal. De aan/uit-schakelaar blijft zoals hij is.

Een bericht uitzetten

Zet in de bewerker Dit bericht versturen uit. Gasten ontvangen het dan niet meer; verder verandert er niets. Zet het op elk moment weer aan.

Talen

Je schrijft in de taal van je bedrijf, die je voor je bedrijf hebt ingesteld. Twee regels bepalen wat een gast ontvangt:

• Een bericht dat je hebt aangepast, gaat naar elke gast in de taal van je bedrijf, met jouw woorden.
• Een bericht dat je hebt laten staan, bereikt elke gast in zijn eigen taal, met de tekst van Verimly.

Spreken veel van je gasten dus andere talen, pas dan alleen de berichten aan die voor jou het belangrijkst zijn.

Wat je niet kunt wijzigen

• Je kunt vanuit Verimly geen marketingcampagnes of nieuwsbrieven naar gasten sturen. Gasten ontvangen alleen de berichten over hun eigen reserveringen en bestellingen. Marketingtoestemming op een klantprofiel wordt opgeslagen, niet gebruikt om te versturen.
• Je kunt geen eigen e-mailprovider koppelen en je kunt gasten geen sms’jes sturen. Verimly verstuurt elk bericht per e-mail via zijn eigen provider.
• Andere berichten, zoals cadeaukaartberichten en Knownbee-inlogcodes, staan niet in deze lijst en zijn niet te bewerken.
• De opmaak, kleuren en foto komen van Verimly en je website. HTML wordt in de tekstvelden niet geaccepteerd.

Veelgestelde vragen

Een gast zegt dat hij de bevestiging niet heeft gekregen

Controleer of het bericht niet Uit staat, of de functie aanstaat en of het e-mailadres bij de reservering of bestelling klopt. Een gast die alleen een telefoonnummer heeft achtergelaten, krijgt geen bericht. Is een adres hard gebounced of heeft de gast een bericht als spam gemarkeerd, dan blokkeren de providers verdere e-mails naar dat adres. Zie voor reserveringen ook ontbrekende reserveringen.

Kunnen gasten deze berichten per sms krijgen?

Nee. Berichten van jouw bedrijf aan gasten gaan alleen per e-mail. Daarom vraagt de online reserveringspagina om een e-mailadres.