Gasten kunnen niet online reserveren
Wat je controleert als je reserveringspagina niet opent, geen vrije tijden toont of een reservering weigert.
Op deze pagina
Zeggen gasten dat ze niet kunnen reserveren, dan ligt de oorzaak bijna altijd bij een instelling: openingstijden, het reserveringsvenster, groepsgrootte of capaciteit. Open je eigen reserveringspagina naast je instellingen en loop de onderstaande controles langs tot de tijden verschijnen die je verwacht.
Snelste controle
- Open in Reserveringen de optie Meer › Reserveringspagina openen.
- Kies de groepsgrootte en de datum die de gast wilde.
- Vergelijk met Instellingen › Reserveringen en de openingstijden onder Instellingen › Vestigingen.
Zie je de tijden wel maar de gast niet, dan gebruikte hij waarschijnlijk een oude link of koos hij een grotere groep.
De reserveringspagina opent niet
‘Reserveringspagina niet gevonden’
De link is verkeerd, of het Reserveringsadres van de vestiging is gewijzigd nadat de link werd gedeeld. Kopieer de huidige link via Reserveringen › Meer › Reserveringslink kopiëren en werk je website en Google-vermelding bij. Hij verschijnt ook als de vestiging inactief is of geen van zijn online functies aanstaat.
‘Online reserveren is niet mogelijk’
Online reserveren staat uit onder Instellingen › Reserveringen (ONLINE_BOOKING_DISABLED), of Reserveringen staat uit bij die vestiging. Gasten wordt gevraagd rechtstreeks contact met je op te nemen.
De pagina werkt niet meer voor alle vestigingen
Controleer Instellingen › Abonnement & facturatie. Is je abonnement langer dan 7 dagen inactief, dan nemen reserveringspagina’s geen reserveringen meer aan. Zie Facturatie is geblokkeerd.
Er worden geen tijden getoond
Loop deze punten op volgorde langs:
- Gesloten dag: de pagina zegt ‘Gesloten op deze dag’. Controleer de Openingstijden voor die weekdag.
- Te laat op de dag: een reservering moet eindigen voor sluitingstijd. Bij een Standaardduur van 90 minuten en sluiting om 22:00 is de laatste tijd 20:30. Verkort de duur of verleng de tijden.
- Minimale voorlooptijd: tijden die eerder zijn dan de Minimale voorlooptijd (standaard 60 minuten) zijn verborgen, dus een gast die voor over een half uur wil boeken, ziet niets.
- Te ver vooruit: datums na Reserveren tot (dagen vooruit) hebben geen tijden.
- Groepsgrootte: groepen boven Grootste gezelschap kunnen niet online boeken (‘Meer dan 8 gasten? Bel ons even.’).
- Vol: de pagina zegt ‘Geen vrije tafels op deze dag. Probeer een andere datum of minder gasten.’ - Met tafels heeft een tijd één vrije tafel nodig met genoeg zitplaatsen voor de hele duur. Tafels worden niet gecombineerd. Controleer ook Online te reserveren en Minimaal bij elke tafel op de plattegrond: een tafel die niet online te reserveren is, of waarvan het minimum boven de groepsgrootte ligt, wordt online nooit aangeboden. Zie Plattegrond. - Zonder tafels moeten de gasten die in dat tijdslot van 15 minuten aankomen plus het nieuwe gezelschap binnen Gasten per tijdslot blijven.
De reservering wordt geweigerd
| Wat de gast ziet | Waarom | Wat te doen |
|---|---|---|
‘Deze tijd is net vergeven. Kies een andere tijd.’ (RESERVATION_SLOT_UNAVAILABLE) | Iemand anders boekte een moment eerder de laatste tafel | Kies een andere tijd |
‘Je hebt hier al 3 komende reserveringen. Bel ons om meer te reserveren.’ (RESERVATION_LIMIT_REACHED) | Het e-mailadres of telefoonnummer van de gast heeft al het aantal komende reserveringen van Reserveringen per gast | Verhoog de limiet, of boek het zelf |
‘Het aantal gasten moet tussen 1 en 8 liggen. Bel ons voor grotere groepen.’ (PARTY_SIZE_INVALID) | Boven Grootste gezelschap | Neem het telefonisch op |
| ‘Vul je e-mailadres in’ | Geen e-mailadres achtergelaten; alleen een telefoonnummer is niet genoeg, want de code en de reserveringsberichten gaan per e-mail | Vul een e-mailadres in |
‘Bevestig je e-mailadres of telefoonnummer met een code om te reserveren. Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens.’ (BOOKING_VERIFICATION_REQUIRED) | De gast heeft de pagina open van vóór de codestap | De pagina opnieuw laden en opnieuw reserveren |
‘Die code klopt niet.’ of ‘Deze code is verlopen. Vraag een nieuwe aan.’ (OTP_INVALID, OTP_EXPIRED) | Verkeerde code, ouder dan 10 minuten of vijf keer fout | De gast tikt op Nieuwe code sturen |
‘Laat een e-mailadres achter om deze reservering te bevestigen.’ (BOOKING_CODE_EMAIL_REQUIRED) | Er is alleen een telefoonnummer verstuurd, bijvoorbeeld vanaf een pagina die vóór deze wijziging is geopend | Laad de pagina opnieuw en vul een e-mailadres in, of neem de reservering zelf op |
De gast krijgt de code niet
Codes komen binnen een minuut aan, per e-mail. Verimly stuurt geen reserveringscodes per sms.
- Vraag de gast de spammap te bekijken en te controleren of het e-mailadres goed is getypt. Met Gegevens aanpassen kan de gast het verbeteren en opnieuw een code vragen.
- Een gast kan vijf codes per 15 minuten per adres vragen en moet dan wachten. Online reserveren heeft ook daglimieten per verbinding en per vestiging; als die bereikt zijn, meldt de pagina dat er vandaag geen online reserveringen meer worden aangenomen en moeten gasten bellen.
- Een adres dat eerder is gebounced krijgt geen berichten van Verimly. Neem die reservering zelf op.
De reservering is gemaakt maar niet bevestigd
Staat Online reserveringen automatisch bevestigen uit, dan ziet de gast ‘Aanvraag ontvangen’ en wacht de reservering als Gereserveerd tot jij Bevestigen kiest in Reserveringen of op de kassa. Zie Een reservering wijzigen of annuleren.
Ook personeel vindt geen tijd
Bij Nieuwe reservering zien medewerkers dezelfde vrije tijden, maar ze kunnen een volle tijd toch opslaan: ‘Deze tijd is volgeboekt — je kunt hem toch opslaan.’ Is een tafel al bezet, dan mislukt opslaan met die tafel met ‘Tafel 4 is op dat moment al gereserveerd.’ (RESERVATION_TABLE_CONFLICT); kies een andere tafel of laat de tafel leeg.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support met de vestiging, de datum, tijd en groepsgrootte die de gast probeerde, de reserveringslink die hij gebruikte en een screenshot. Zie Contact met support.