Canjea una recompensa y el bono de bienvenida
Cómo canjea el personal puntos o una tarjeta de sellos llena en el TPV, cómo llega el bono de bienvenida y qué pasa si el pedido cambia después.
En esta página
Una recompensa se convierte en un descuento en el pedido abierto del cliente. El perfil de cliente debe estar primero en el pedido; entonces su saldo aparece en el TPV.
Canjear en el TPV
- Asigna el cliente: toca Añadir cliente y luego escanea su código de socio o búscalo; consulta Qué es Knownbee.
- La hoja del cliente muestra su Saldo. Con puntos, muestra también lo que valen.
- Canjea: - Tarjeta de sellos: toca Canjear recompensa. Hasta que la tarjeta esté llena, el botón muestra cuántos sellos faltan aún. - Puntos: toca Canjear puntos, escribe los Puntos a canjear o toca Usar … para el máximo, y confirma Canjear … puntos.
- El descuento aparece en el pedido. Cobra como siempre.
También puedes abrir Canjear fidelización desde las acciones del pedido una vez asignado un cliente. Canjear requiere Ver clientes y permiso para tomar pedidos.
Qué descuenta la recompensa
- Artículo más barato gratis: se descuenta el artículo más barato del pedido, una unidad.
- Importe fijo: el importe definido, pero nunca más que el pedido.
- Puntos: cada punto vale el valor definido en los ajustes de fidelización. Solo puedes usar tantos puntos como pueda absorber el pedido; la ayuda muestra el máximo.
Las tarjetas regalo vendidas en el pedido nunca se descuentan con una recompensa.
El bono de bienvenida
Un cliente que se une a tu local en Knownbee (desde tu código QR o la app) recibe el bono de bienvenida con su primera visita pagada después de unirse. Se añade cuando se paga ese pedido, así que se puede canjear a partir de la siguiente visita. En Knownbee, la tarjeta dice «Tu regalo de bienvenida se desbloquea en tu primera visita» hasta entonces. Un cliente recibe un bono de bienvenida por local.
Si el pedido cambia
- Quitar la recompensa: quita el descuento de fidelización de los descuentos aplicados del pedido. Los puntos o sellos vuelven al cliente.
- Cambiar el cliente: quita primero la recompensa. Si no, ves «Este pedido tiene una recompensa de fidelización. Quítala antes de cambiar el cliente.» (
LOYALTY_REDEMPTION_PRESENT). - Anular el pedido: los puntos o sellos canjeados vuelven, y se descuenta todo lo que ganó el pedido.
- Reembolso: lo que ganaron los artículos o el importe reembolsados se quita cuando el dinero se ha devuelto. Si la primera visita se reembolsa por completo, el bono de bienvenida vuelve a esperar a la siguiente visita.
Mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «La tarjeta de sellos aún no está completa» | Al cliente le faltan sellos. Los sellos caducados cuentan como 0. |
| «No hay puntos suficientes» | El saldo cambió; vuelve a abrir el cliente e inténtalo de nuevo. |
| «La recompensa vale más que el pedido. Canjea como máximo … puntos.» | Baja los puntos. |
| «No hay ningún artículo en este pedido al que se pueda aplicar la recompensa.» | Añade primero un artículo, o el pedido ya está totalmente descontado. |
| «Primero asigna un cliente al pedido.» | Asigna el cliente y luego canjea. |