Clientes y fidelización
Perfiles de clientes, el programa de fidelización y la app Knownbee.
10 artículosPerfiles de clientes
Perfiles de clientes, exportación y eliminación de datosQué contiene un perfil de cliente, cómo se relaciona con la propia cuenta Knownbee del cliente, y cómo exportar o eliminar los datos de un cliente cuando lo pide.Fusiona perfiles de clientes duplicadosCómo integrar un perfil de cliente duplicado en el correcto, qué se traslada y por qué dos usuarios de Knownbee no se pueden fusionar.Edita los correos que reciben los clientesCambia el texto de los mensajes de reservas y de pedidos online, desactiva un mensaje, define adónde van las respuestas y envíate una prueba.
Programa de fidelización
Configura la fidelización: puntos o tarjeta de sellosElige puntos o una tarjeta de sellos, define cómo ganan los clientes y cuál es la recompensa, añade un bono de bienvenida y la caducidad de los sellos, e imprime el código QR de registro.Canjea una recompensa y el bono de bienvenidaCómo canjea el personal puntos o una tarjeta de sellos llena en el TPV, cómo llega el bono de bienvenida y qué pasa si el pedido cambia después.Los puntos, los sellos o un código de socio no funcionanQué comprobar cuando un código de socio no se escanea, un cliente no ganó nada o un saldo se ve mal.
La app Knownbee
Qué es Knownbee y cómo vincular a un cliente en la cajaKnownbee es la app gratuita de Verimly donde los clientes guardan sus tarjetas de fidelización y sus tarjetas regalo. Aquí se explica cómo consiguen su tarjeta los clientes y cómo vincula el personal a un socio con un pedido.Consigue aparecer en KnownbeeRellena tu ficha, envíala a Verimly para su revisión, atiende los cambios solicitados y elige si los clientes pueden encontrarte en la app Knownbee.No funciona añadir la tarjeta Knownbee a Apple Wallet o Google WalletQué hacer cuando falta el botón de Wallet, el enlace ha caducado o el pase de la cartera de tu móvil ya no se escanea.Restablece o cambia un código de socioQué hacer cuando se perdió, se compartió o se fotografió el código de un cliente: restablecer el código de Knownbee en la app, o cambiar un código de socio del negocio en el back office.
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