Restablece o cambia un código de socio
Qué hacer cuando se perdió, se compartió o se fotografió el código de un cliente: restablecer el código de Knownbee en la app, o cambiar un código de socio del negocio en el back office.
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Un código de socio identifica a un cliente en la caja. Cualquiera que tenga una copia podría acumular o usar recompensas en la tarjeta de ese cliente, así que perder el móvil o compartir una captura de pantalla es motivo para cambiarlo. Hay dos tipos de código, y cada uno se cambia en un sitio distinto.
Los dos códigos
| Código | Aspecto | Pertenece a | Funciona en | Lo cambia |
|---|---|---|---|---|
| Código de Knownbee | RG-XXXX-XXXX | La cuenta Knownbee del cliente | Todos los locales donde es socio | El cliente, en la app Knownbee |
| Código de socio del negocio | VM-XXXX-XXXX | Un perfil de cliente de tu negocio | Solo tu negocio | El personal, en el back office |
El código de Knownbee es el que los clientes ven en Mi código y usan hoy. Los códigos VM- más antiguos se siguen aceptando en la caja del negocio al que pertenecen.
Restablecer el código de Knownbee (cliente)
- En Knownbee, abre Perfil y luego Seguridad y privacidad.
- En Tu código Knownbee, toca Restablecer mi código.
- Confirma con Restablecer código.
«Recibes un código nuevo al momento. Tus tarjetas y saldos se mantienen.» El código antiguo deja de funcionar en todos los locales a la vez.
Después:
- Muestra el código nuevo desde Mi código en la caja.
- Si añadiste tu tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, elimina el pase antiguo y vuelve a añadirlo; consulta Problemas con Wallet.
- Elimina las capturas de pantalla antiguas del código.
Si el cliente ya no tiene acceso al móvil, inicia sesión en uno nuevo con su correo electrónico o teléfono y restablece el código allí. En Dispositivos con sesión iniciada también puede cerrar la sesión del dispositivo perdido.
Cambiar un código de socio del negocio (personal)
Úsalo cuando se haya filtrado un código VM- de un cliente, por ejemplo un código QR impreso o descargado.
- En el back office, abre el cliente en Clientes.
- En la tarjeta Código de miembro, elige Cambiar código.
- Confirma. «El código antiguo deja de funcionar al instante.»
Necesitas Gestionar clientes. En la misma tarjeta, Descargar QR te da el código actual como imagen. El cambio queda registrado en el registro de actividad.
Cambiar el código del negocio no cambia el código de Knownbee del cliente, y restablecer el código de Knownbee no cambia el código del negocio.
Qué se mantiene igual
- El saldo, los sellos, el historial y las recompensas.
- Las tarjetas regalo. Nunca se pagan con un código de socio: el cliente muestra un código de tarjeta regalo aparte que vale 5 minutos. Consulta Pagar con una tarjeta regalo.
- El código QR de registro de tu negocio. Es un código distinto con su propio botón Sustituir el código QR; consulta Configura la fidelización.
Preguntas frecuentes
La caja dice que no se encuentra el código después de un restablecimiento
El cliente está mostrando el código antiguo, a menudo de un pase de Wallet o una captura de pantalla. Pídele que abra Mi código en la app. Consulta Los puntos, los sellos o un código de socio no funcionan.
¿Puede el personal restablecer el código de Knownbee de un cliente?
No. Solo puede hacerlo el cliente, desde su propia cuenta. El personal solo puede cambiar el código de socio del negocio.