Qué es Knownbee y cómo vincular a un cliente en la caja
Knownbee es la app gratuita de Verimly donde los clientes guardan sus tarjetas de fidelización y sus tarjetas regalo. Aquí se explica cómo consiguen su tarjeta los clientes y cómo vincula el personal a un socio con un pedido.
En esta página
Knownbee es la app que usan los clientes para tu programa de fidelización. Guarda sus tarjetas de todos los locales que visitan, sus tarjetas regalo y un código personal que muestran en la caja. Verimly gestiona Knownbee; tu negocio solo ve a sus propios clientes.
Qué ven los clientes en Knownbee
Knownbee es una app gratuita para iPhone y móviles Android. Los clientes inician sesión con su correo electrónico o número de teléfono y un código de 6 cifras; no hay contraseña. La app tiene cuatro pestañas:
- Cartera: sus Tarjetas (una por local) y Tarjetas regalo, con saldo, recompensas listas e historial.
- Descubrir: locales en Knownbee cerca de ellos o por ciudad, incluidos los regalos de bienvenida. Solo aparecen los locales con una ficha aprobada; consulta Consigue aparecer en Knownbee.
- Mi código: su código de Knownbee como código QR, con el código escrito debajo (
RG-XXXX-XXXX). El mismo código funciona en todos los locales donde son socios. - Perfil: nombre, datos de contacto, idioma, dispositivos con sesión iniciada y sus datos.
Cómo consigue un cliente tu tarjeta
Cada cliente que guardas es un cliente de Knownbee desde el principio. No hay nada que vincular ni activar.
- Lo guardas tú. El personal añade al cliente con su correo electrónico o teléfono, en la caja o en el back office. Gana desde el primer pedido pagado. Cuando el cliente inicia sesión en Knownbee con ese correo electrónico o teléfono y acepta los términos de Knownbee, la tarjeta le espera con su saldo y su historial.
- Escanean tu código QR de registro. Abre Knownbee, donde se unen a tu local. Consulta Configura la fidelización.
- Te encuentran en Descubrir y eligen Unirme y conseguir la tarjeta.
Al unirse en la app, el cliente acepta que tu negocio conserve sus datos para su programa de fidelización, y puede elegir recibir novedades y ofertas tuyas.
En su perfil en Clientes, un cliente muestra Usa la app Knownbee una vez que ha iniciado sesión, y Aún no está en la app antes de eso. Ambos ganan igual.
Vincular a un socio con un pedido en el TPV
Hazlo antes de cobrar: los puntos y los sellos van al cliente que está en el pedido cuando se paga.
- En el pedido, o en la pantalla de cobro, toca Añadir cliente. También puedes elegir Asignar cliente en las acciones del pedido.
- Encuentra al cliente de una de estas formas: - Escanea el QR de su pantalla Mi código con un lector de códigos de barras, o toca Escanear con cámara. Un código escaneado asigna al cliente al instante. - Escribe el código bajo su QR, por ejemplo
RG-K7QD-2M9X. Los códigosVM-más antiguos siguen funcionando. - Escribe al menos dos caracteres de su nombre, teléfono o correo electrónico y elígelo de la lista. - La hoja muestra al cliente, su Saldo y, si usa la app, Usa la app Knownbee.
Para cambiar a otra persona, toca Cambiar cliente. Para quitarlo, toca Quitar del pedido. Ninguna de las dos es posible mientras haya una recompensa canjeada en el pedido.
Guardar un cliente nuevo en la caja
- En la búsqueda de clientes, toca Nuevo cliente.
- Escribe un número de teléfono, un correo electrónico o ambos. «Solo necesitas un correo electrónico o un teléfono.»
- Marca Acepta recibir ofertas y novedades solo si el cliente dice que sí.
- Toca Guardar y asignar.
Si hay una pantalla del cliente conectada y configurada para ello, puedes tocar Preguntar en la pantalla del cliente para que el cliente escriba él mismo sus datos.
Quién puede hacer qué
| Acción | Necesita |
|---|---|
| Asignar un cliente y canjear recompensas | Ver clientes y permiso para tomar pedidos |
| Guardar un cliente nuevo | Gestionar clientes |
| Corregir un saldo | Ajustar saldos de fidelización |
Preguntas frecuentes
¿Necesita el cliente la app para ganar?
No. Un cliente sin smartphone gana siempre que lo guardes con un correo electrónico o un teléfono y lo asignes a sus pedidos. Búscalo por nombre o teléfono en la caja.
¿Puedo instalar la app o iniciar sesión por el cliente?
No. El cliente inicia sesión en su propio móvil y acepta él mismo los términos de Knownbee.
¿Ve mi negocio adónde más va el cliente?
No. Un local ve el nombre del cliente, sus datos de contacto, y sus visitas y su saldo allí. Escanear un código de Knownbee solo encuentra a tu propio cliente.
El cliente quiere pagar con una tarjeta regalo
Eso usa un código distinto; consulta Pagar con una tarjeta regalo.
Si algo falla
- No se encuentra el código o el cliente no ganó nada: Los puntos, los sellos o un código de socio no funcionan.
- El cliente perdió su móvil: Restablece o cambia un código de socio.
- El cliente está dos veces en Clientes: Fusiona perfiles de clientes duplicados.