Los puntos, los sellos o un código de socio no funcionan

La mayoría de los problemas de fidelización se reducen a tres cosas: el cliente no estaba en el pedido cuando se pagó, el código que se muestra no es el actual, o el cliente está dos veces en Clientes. Repasa las comprobaciones de abajo por orden.

Solución más rápida

Pide al cliente que abra Knownbee, toque Mi código y muestre el código en la pantalla. Escanéalo, o escribe el código que hay bajo el QR (empieza por RG-). Si así se asigna el cliente, el problema era un código antiguo o incorrecto.

No se encuentra el código

«No se encontró ningún cliente con este código.» (LOYALTY_CODE_NOT_FOUND)

Comprueba esto por orden:

1. 1Es el código de una tarjeta regalo. Un código que empieza por GC- paga con una tarjeta regalo; no es un código de socio. Úsalo en la pantalla de cobro; consulta Pagar con una tarjeta regalo.
2. 2El código se restableció. Después de que un cliente restablece su código, o después de que tú cambies un código de socio en el back office, el antiguo deja de funcionar al instante. Una captura de pantalla antigua, un código impreso o un pase de Wallet añadido antes del restablecimiento ya no se escanean. Pide el código en la app. Consulta Restablece o cambia un código de socio.
3. 3El cliente aún no es socio aquí. Un código de Knownbee solo encuentra a los clientes de tu negocio. Cada negocio solo ve a sus propios clientes. Busca por nombre, teléfono o correo electrónico, o toca Nuevo cliente para guardarlo.
4. 4El código se escribió mal. Los códigos usan letras y cifras sin 0, O, 1, I ni L. Los espacios y los guiones no importan. Se aceptan tanto los códigos RG- (actuales) como los VM- más antiguos.
5. 5El escáner envió otra cosa. Prueba Escanear con cámara en el campo de búsqueda, o escribe el código.

El cliente no ganó nada

1. 1No había ningún cliente en el pedido cuando se pagó. Los puntos y los sellos se registran cuando se paga el pedido, y solo para el cliente asignado en ese momento. El personal que tomó el pedido aún puede asignar el cliente hasta 24 horas después del pago; los puntos se registran al instante. Pasado ese plazo, un gerente corrige el saldo.
2. 2El pedido no contó. Con una tarjeta de sellos, comprueba el Gasto mínimo por sello: los pedidos más pequeños no ganan sello. Las tarjetas regalo vendidas en el pedido no cuentan para los puntos ni para el mínimo.
3. 3El pedido se anuló o se reembolsó. Una anulación quita lo que ganó el pedido. Un reembolso quita lo que ganaron los artículos o el importe reembolsados. Un reembolso a tarjeta que el banco aún está procesando cuenta cuando se completa; si falla, no quita nada.
4. 4Los sellos caducaron. Si Los sellos caducan tras (días) está definido, una tarjeta sin un sello nuevo durante ese tiempo se borra. El historial muestra «Caducado».
5. 5El bono de bienvenida aún no está. Llega con la primera visita pagada después de unirse en Knownbee, no cuando el cliente se une.

Abre el cliente en Clientes y lee el Historial: cada línea muestra Ganado, Canjeado, Ajustado o Caducado, con el pedido.

El saldo en Knownbee es distinto

• El cliente puede tener dos perfiles en tu local, por ejemplo uno con su correo electrónico y otro con su teléfono. Busca los dos y fusiona el duplicado.
• La tarjeta solo aparece en Knownbee cuando el cliente inicia sesión con el correo electrónico o el teléfono guardados en el perfil. Si usa otro, añádelo al perfil, o pídele que añada el otro contacto en Knownbee, en Perfil.
• Los sellos caducados se muestran como 0 en todas partes, incluso antes de darse de baja.

Corregir un saldo a mano

1. 1En el back office, abre el cliente y elige Ajustar saldo.
2. 2Escribe el cambio en Puntos o Sellos. Usa un signo menos para quitar.
3. 3Escribe un Motivo y guarda.

Esto requiere Ajustar saldos de fidelización. El saldo nunca puede bajar de 0, y cada ajuste queda en el historial y en el registro de actividad.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte; consulta Contactar con soporte. Envía:

• el número de pedido y la hora a la que se pagó,
• el nombre del cliente tal como está guardado en Clientes,
• los primeros caracteres del código (RG- o VM-) y el mensaje exacto del TPV,
• el nombre del dispositivo del TPV.