Utiliser une récompense et le bonus de bienvenue
Comment le personnel utilise des points ou une carte à tampons complète en caisse, comment arrive le bonus de bienvenue, et ce qui se passe si la commande change ensuite.
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Une récompense devient une remise sur la commande ouverte du client. La fiche client doit d’abord être sur la commande ; son solde s’affiche alors en caisse.
Utiliser en caisse
- Rattachez le client : touchez Ajouter un client, puis scannez son code membre ou cherchez-le, voir Ce qu’est Knownbee.
- La fiche du client affiche son Solde. Avec des points, elle indique aussi ce qu’ils valent.
- Utilisez : - Carte à tampons : touchez Utiliser la récompense. Tant que la carte n’est pas pleine, le bouton indique combien de tampons manquent encore. - Points : touchez Utiliser des points, saisissez les Points à utiliser ou touchez Utiliser … pour le maximum, et confirmez Utiliser … points.
- La remise apparaît sur la commande. Encaissez comme d’habitude.
Vous pouvez aussi ouvrir Utiliser la fidélité depuis les actions de la commande une fois un client rattaché. Utiliser une récompense nécessite Voir les clients et l’autorisation de prendre des commandes.
Ce que la récompense déduit
- Article le moins cher offert : l’article le moins cher de la commande est remisé, pour une unité.
- Montant fixe : le montant défini, mais jamais plus que la commande.
- Points : chaque point vaut la valeur définie dans les réglages de fidélité. Vous ne pouvez utiliser que le nombre de points que la commande peut absorber ; l’indication affiche le maximum.
Les cartes cadeaux vendues sur la commande ne sont jamais remisées par une récompense.
Le bonus de bienvenue
Un client qui adhère à votre lieu dans Knownbee (depuis votre QR code ou l’app) reçoit le bonus de bienvenue lors de sa première visite payée après l’adhésion. Il est ajouté quand cette commande est payée, et peut donc être utilisé à partir de la visite suivante. Dans Knownbee, la carte indique « Ton cadeau de bienvenue t’attend à ta première visite. » jusque-là. Un client reçoit un seul bonus de bienvenue par lieu.
Si la commande change
- Retirer la récompense : retirez la remise de fidélité des remises appliquées à la commande. Les points ou tampons retournent au client.
- Changer le client : retirez d’abord la récompense. Sinon vous voyez « Cette commande comporte une récompense fidélité. Retirez-la avant de changer de client. » (
LOYALTY_REDEMPTION_PRESENT). - Annuler la commande : les points ou tampons utilisés retournent, et tout ce que la commande avait rapporté est retiré.
- Remboursement : ce qu’ont rapporté les articles ou le montant remboursés est repris une fois l’argent rendu. Si la première visite est entièrement remboursée, le bonus de bienvenue attend de nouveau la visite suivante.
Messages que vous pouvez voir
| Message | Que faire |
|---|---|
| « La carte à tampons n’est pas encore complète » | Le client a besoin de plus de tampons. Les tampons expirés comptent pour 0. |
| « Points insuffisants » | Le solde a changé ; rouvrez le client et réessayez. |
| « La récompense dépasse le montant de la commande. Utilisez au maximum … points. » | Réduisez les points. |
| « Aucun article de cette commande ne peut bénéficier de la récompense. » | Ajoutez d’abord un article, ou la commande est déjà entièrement remisée. |
| « Rattachez d’abord un client à la commande. » | Rattachez le client, puis utilisez la récompense. |