Ce qu’est Knownbee et comment lier un client en caisse
Knownbee est l’app gratuite de Verimly où les clients gardent leurs cartes de fidélité et leurs cartes cadeaux. Voici comment les clients obtiennent leur carte et comment le personnel lie un membre à une commande.
Sur cette page
Knownbee est l’app que les clients utilisent pour votre programme de fidélité. Elle contient leurs cartes de tous les lieux qu’ils fréquentent, leurs cartes cadeaux et un code personnel qu’ils montrent en caisse. Verimly gère Knownbee ; votre établissement ne voit que ses propres clients.
Ce que voient les clients dans Knownbee
Knownbee est une app gratuite pour iPhone et téléphones Android. Les clients se connectent avec leur e-mail ou leur numéro de téléphone et un code à 6 chiffres ; il n’y a pas de mot de passe. L’app a quatre onglets :
- Portefeuille : leurs Cartes (une par lieu) et leurs Cartes cadeaux, avec le solde, les récompenses prêtes et l’historique.
- Découvrir : les lieux sur Knownbee à proximité ou par ville, y compris les cadeaux de bienvenue. Seuls les lieux dont la fiche est approuvée apparaissent, voir Être référencé dans Knownbee.
- Mon code : leur code Knownbee sous forme de QR code, avec le code écrit dessous (
RG-XXXX-XXXX). Le même code fonctionne dans tous les lieux où ils sont membres. - Profil : nom, coordonnées, langue, appareils connectés et leurs données.
Comment un client obtient votre carte
Chaque client que vous enregistrez est dès le départ un client Knownbee. Il n’y a rien à lier ni à activer.
- Vous l’enregistrez. Le personnel ajoute le client avec son e-mail ou son téléphone, en caisse ou dans le back-office. Il gagne dès la première commande payée. Quand le client se connecte à Knownbee avec cet e-mail ou ce téléphone et accepte les conditions de Knownbee, la carte l’attend avec son solde et son historique.
- Il scanne votre QR code d’inscription. Il ouvre Knownbee, où il rejoint votre lieu. Voir Configurer la fidélité.
- Il vous trouve dans Découvrir et choisit Rejoindre et obtenir la carte.
En adhérant dans l’app, le client accepte que votre établissement conserve ses coordonnées pour son programme de fidélité, et peut choisir de recevoir des actualités et des offres de votre part.
Sur sa fiche dans Clients, un client affiche Utilise l'app Knownbee une fois connecté, et Pas encore dans l'app avant. Les deux gagnent de la même façon.
Lier un membre à une commande en caisse
Faites-le avant d’encaisser : les points et les tampons vont au client présent sur la commande au moment du paiement.
- Sur la commande, ou sur l’écran de paiement, touchez Ajouter un client. Vous pouvez aussi choisir Associer un client dans les actions de la commande.
- Trouvez le client de l’une de ces façons : - Scannez le QR de son écran Mon code avec un lecteur de codes-barres, ou touchez Scanner avec la caméra. Un code scanné associe aussitôt le client. - Saisissez le code sous son QR, par exemple
RG-K7QD-2M9X. Les anciens codesVM-fonctionnent toujours. - Saisissez au moins deux caractères de son nom, téléphone ou e-mail et choisissez-le dans la liste. - La fiche affiche le client, son Solde et, s’il utilise l’app, Utilise l'app Knownbee.
Pour passer à quelqu’un d’autre, touchez Changer de client. Pour le retirer, touchez Retirer de la commande. Ni l’un ni l’autre n’est possible tant qu’une récompense est utilisée sur la commande.
Enregistrer un nouveau client en caisse
- Dans la recherche de client, touchez Nouveau client.
- Saisissez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou les deux. « Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone suffit. »
- Ne cochez Accepte de recevoir des offres et des nouvelles que si le client dit oui.
- Touchez Enregistrer et associer.
Si un écran client est connecté et configuré pour cela, vous pouvez toucher Ask on customer display pour que le client saisisse lui-même ses coordonnées.
Qui peut faire quoi
| Action | Nécessite |
|---|---|
| Associer un client et utiliser des récompenses | Voir les clients et l’autorisation de prendre des commandes |
| Enregistrer un nouveau client | Gérer les clients |
| Corriger un solde | Ajuster les soldes de fidélité |
Questions fréquentes
Le client a-t-il besoin de l’app pour gagner ?
Non. Un client sans smartphone gagne tant que vous l’enregistrez avec un e-mail ou un téléphone et que vous l’associez à ses commandes. Retrouvez-le par nom ou téléphone en caisse.
Puis-je installer l’app ou me connecter à la place du client ?
Non. Le client se connecte sur son propre téléphone et accepte lui-même les conditions de Knownbee.
Mon établissement voit-il où va ailleurs le client ?
Non. Un lieu voit le nom du client, ses coordonnées, ainsi que ses visites et son solde chez lui. Scanner un code Knownbee ne trouve que votre propre client.
Le client veut payer avec une carte cadeau
Cela utilise un autre code, voir Payer avec une carte cadeau.
En cas de problème
- Le code est introuvable ou le client n’a rien gagné : Les points, tampons ou le code membre ne fonctionnent pas.
- Le client a perdu son téléphone : Réinitialiser ou remplacer un code membre.
- Le client est deux fois dans Clients : Fusionner des fiches clients en double.