Clients et fidélité
Fiches clients, programme de fidélité et application Knownbee.
10 articlesFiches clients
Fiches clients, export et suppression des donnéesCe que contient une fiche client, son lien avec le compte Knownbee du client lui-même, et comment exporter ou supprimer les données d’un client quand il le demande.Fusionner des fiches clients en doubleComment fondre une fiche client en double dans la bonne, ce qui est transféré, et pourquoi deux utilisateurs Knownbee ne peuvent pas être fusionnés.Modifier les e-mails que reçoivent les clientsChangez le texte des messages de réservation et de commande en ligne, désactivez un message, choisissez où vont les réponses et envoyez-vous un test.
Programme de fidélité
Configurer la fidélité : points ou carte à tamponsChoisissez des points ou une carte à tampons, réglez comment les clients gagnent et quelle est la récompense, ajoutez un bonus de bienvenue et une expiration des tampons, et imprimez le QR code d’inscription.Utiliser une récompense et le bonus de bienvenueComment le personnel utilise des points ou une carte à tampons complète en caisse, comment arrive le bonus de bienvenue, et ce qui se passe si la commande change ensuite.Les points, tampons ou le code membre ne fonctionnent pasCe qu’il faut vérifier quand un code membre ne se scanne pas, qu’un client n’a rien gagné ou qu’un solde semble faux.
L’application Knownbee
Ce qu’est Knownbee et comment lier un client en caisseKnownbee est l’app gratuite de Verimly où les clients gardent leurs cartes de fidélité et leurs cartes cadeaux. Voici comment les clients obtiennent leur carte et comment le personnel lie un membre à une commande.Être référencé dans KnownbeeRenseignez votre fiche, envoyez-la à Verimly pour vérification, traitez les modifications demandées et choisissez si les clients peuvent vous trouver dans l’app Knownbee.L’ajout de la carte Knownbee à Apple Wallet ou Google Wallet ne fonctionne pasQue faire quand le bouton Wallet est absent, que le lien a expiré, ou que la carte dans le portefeuille de votre téléphone ne se scanne plus.Réinitialiser ou remplacer un code membreQue faire quand le code d’un client a été perdu, partagé ou photographié : réinitialiser le code Knownbee dans l’app, ou remplacer un code membre de l’établissement dans le back-office.
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