Les points, tampons ou le code membre ne fonctionnent pas

La plupart des problèmes de fidélité se résument à trois causes : le client n’était pas sur la commande au moment du paiement, le code présenté n’est pas le code actuel, ou le client figure deux fois dans Clients. Passez en revue les contrôles ci-dessous dans l’ordre.

Solution la plus rapide

Demandez au client d’ouvrir Knownbee, de toucher Mon code et de montrer le code à l’écran. Scannez-le, ou saisissez le code sous le QR (il commence par RG-). Si cela rattache le client, le problème venait d’un code ancien ou erroné.

Le code est introuvable

« Aucun client trouvé pour ce code. » (LOYALTY_CODE_NOT_FOUND)

Vérifiez dans l’ordre :

1. 1C’est un code de carte cadeau. Un code qui commence par GC- paie avec une carte cadeau ; ce n’est pas un code membre. Utilisez-le sur l’écran de paiement, voir Payer avec une carte cadeau.
2. 2Le code a été réinitialisé. Après qu’un client a réinitialisé son code, ou après que vous avez remplacé un code membre dans le back-office, l’ancien cesse de fonctionner aussitôt. Une ancienne capture d’écran, un code imprimé ou une carte de wallet ajoutée avant la réinitialisation ne se scanne plus. Demandez le code dans l’app. Voir Réinitialiser ou remplacer un code membre.
3. 3Le client n’est pas encore membre ici. Un code Knownbee ne trouve que les clients de votre entreprise. Chaque entreprise ne voit que ses propres clients. Cherchez par nom, téléphone ou e-mail, ou touchez Nouveau client pour l’enregistrer.
4. 4Le code a été mal saisi. Les codes utilisent des lettres et des chiffres sans 0, O, 1, I ni L. Les espaces et les tirets n’ont pas d’importance. Les codes RG- (actuels) et les anciens codes VM- sont acceptés.
5. 5Le scanner a envoyé autre chose. Essayez Scanner avec la caméra dans le champ de recherche, ou saisissez le code.

Le client n’a rien gagné

1. 1Aucun client n’était sur la commande au moment du paiement. Les points et les tampons sont enregistrés au paiement de la commande, et seulement pour le client rattaché à ce moment-là. Le personnel qui a pris la commande peut encore rattacher le client jusqu’à 24 heures après le paiement ; les points sont alors enregistrés aussitôt. Passé ce délai, un responsable corrige le solde.
2. 2La commande n’a pas compté. Avec une carte à tampons, vérifiez Dépense minimale par tampon : les commandes plus petites ne rapportent pas de tampon. Les cartes cadeaux vendues sur la commande ne comptent ni pour les points ni pour le minimum.
3. 3La commande a été annulée ou remboursée. Une annulation retire ce que la commande avait rapporté. Un remboursement retire ce qu’ont rapporté les articles ou le montant remboursés. Un remboursement par carte encore en cours à la banque compte une fois effectué ; s’il échoue, il ne reprend rien.
4. 4Les tampons ont expiré. Si Les tampons expirent après (jours) est défini, une carte sans nouveau tampon pendant cette durée est remise à zéro. L’historique affiche « Expirés ».
5. 5Le bonus de bienvenue n’est pas encore là. Il arrive avec la première visite payée après l’adhésion dans Knownbee, pas au moment où le client adhère.

Ouvrez le client dans Clients et lisez Historique : chaque ligne indique Gagnés, Utilisés, Ajustés ou Expirés, avec la commande.

Le solde dans Knownbee est différent

• Le client a peut-être deux fiches dans votre lieu, par exemple une avec son e-mail et une avec son téléphone. Cherchez les deux et fusionnez le doublon.
• La carte n’apparaît dans Knownbee que lorsque le client se connecte avec l’e-mail ou le téléphone enregistré sur la fiche. S’il en utilise un autre, ajoutez-le à la fiche, ou demandez-lui d’ajouter l’autre contact dans Knownbee sous Profil.
• Les tampons expirés s’affichent à 0 partout, même avant d’être passés en perte.

Corriger un solde à la main

1. 1Dans le back-office, ouvrez le client et choisissez Ajuster le solde.
2. 2Saisissez la variation en Points ou Tampons. Utilisez un moins pour retirer.
3. 3Saisissez un Motif et enregistrez.

Cela nécessite Ajuster les soldes de fidélité. Le solde ne peut jamais descendre sous 0, et chaque ajustement figure dans l’historique et dans le journal d’activité.

Ça ne marche toujours pas ?

Contactez le support, voir Contacter le support Verimly. Envoyez :

• le numéro de commande et l’heure du paiement,
• le nom du client tel qu’enregistré dans Clients,
• les premiers caractères du code (RG- ou VM-) et le message exact affiché en caisse,
• le nom de l’appareil de la caisse.