Réinitialiser ou remplacer un code membre
Que faire quand le code d’un client a été perdu, partagé ou photographié : réinitialiser le code Knownbee dans l’app, ou remplacer un code membre de l’établissement dans le back-office.
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Un code membre identifie un client en caisse. Toute personne qui en détient une copie pourrait encaisser ou utiliser des récompenses sur la carte de ce client ; un téléphone perdu ou une capture d’écran partagée est donc une raison de le changer. Il existe deux types de code, et chacun se change à un endroit différent.
Les deux codes
| Code | Aspect | Appartient à | Fonctionne dans | Modifié par |
|---|---|---|---|---|
| Code Knownbee | RG-XXXX-XXXX | Le compte Knownbee du client | Tous les lieux où il est membre | Le client, dans l’app Knownbee |
| Code membre de l’établissement | VM-XXXX-XXXX | Une fiche client de votre établissement | Votre établissement uniquement | Le personnel, dans le back-office |
Le code Knownbee est celui que les clients voient sur Mon code et utilisent aujourd’hui. Les anciens codes VM- sont toujours acceptés en caisse dans l’établissement auquel ils appartiennent.
Réinitialiser le code Knownbee (client)
- Dans Knownbee, ouvrez Profil puis Sécurité et confidentialité.
- Sous Ton code Knownbee, touchez Réinitialiser mon code.
- Confirmez avec Réinitialiser.
« Tu reçois tout de suite un nouveau code. Tes cartes et soldes restent. » L’ancien code cesse de fonctionner dans tous les lieux en même temps.
Ensuite :
- Montrez le nouveau code depuis Mon code en caisse.
- Si vous aviez ajouté votre carte à Apple Wallet ou Google Wallet, retirez l’ancienne carte et ajoutez-la de nouveau, voir Problèmes de Wallet.
- Supprimez les anciennes captures d’écran du code.
Si le client n’a plus accès au téléphone, il se connecte sur un nouveau avec son e-mail ou son téléphone et y réinitialise le code. Sous Appareils connectés, il peut aussi déconnecter l’appareil perdu.
Remplacer un code membre de l’établissement (personnel)
Utilisez cette option quand le code VM- d’un client a fuité, par exemple un QR code imprimé ou téléchargé.
- Dans le back-office, ouvrez le client dans Clients.
- Sur la carte Code membre, choisissez Remplacer le code.
- Confirmez. « L’ancien code cesse aussitôt de fonctionner. »
Vous avez besoin de Gérer les clients. Sur la même carte, Télécharger le QR vous donne le code actuel sous forme d’image. Le changement est consigné dans le journal d’activité.
Remplacer le code de l’établissement ne change pas le code Knownbee du client, et réinitialiser le code Knownbee ne change pas le code de l’établissement.
Ce qui ne change pas
- Le solde, les tampons, l’historique et les récompenses.
- Les cartes cadeaux. Elles ne se paient jamais avec un code membre : le client montre un code de carte cadeau distinct, valable 5 minutes. Voir Payer avec une carte cadeau.
- Le QR code d’inscription de votre établissement. C’est un autre code, avec son propre bouton Remplacer le QR code, voir Configurer la fidélité.
Questions fréquentes
La caisse indique que le code est introuvable après une réinitialisation
Le client montre l’ancien code, souvent depuis une carte Wallet ou une capture d’écran. Demandez-lui d’ouvrir Mon code dans l’app. Voir Les points, tampons ou le code membre ne fonctionnent pas.
Le personnel peut-il réinitialiser le code Knownbee d’un client ?
Non. Seul le client le peut, depuis son propre compte. Le personnel ne peut que remplacer le code membre de l’établissement.