L’ajout de la carte Knownbee à Apple Wallet ou Google Wallet ne fonctionne pas
Que faire quand le bouton Wallet est absent, que le lien a expiré, ou que la carte dans le portefeuille de votre téléphone ne se scanne plus.
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Vous pouvez garder votre code Knownbee dans le portefeuille de votre téléphone, pour le montrer en caisse sans ouvrir l’app. La carte ne contient que votre code membre ; vos tampons, points et cartes cadeaux restent dans l’app Knownbee.
Solution la plus rapide
Ouvrez Knownbee, allez sur Mon code et touchez de nouveau Ajouter à Apple Wallet (iPhone) ou Enregistrer dans Google Wallet (Android). Chaque toucher crée un nouveau lien.
Vérifications, les plus probables d’abord
Le bouton n’est pas là
- Les boutons n’apparaissent que là où Verimly propose ce portefeuille. Si aucun n’est affiché, les cartes Wallet ne sont pas encore disponibles. « Les cartes Wallet ne sont pas encore disponibles. » (
WALLET_NOT_CONFIGURED) signifie la même chose. Utilisez plutôt Mon code dans l’app ; il fonctionne dans toutes les caisses. - Un iPhone n’affiche que Ajouter à Apple Wallet, un téléphone Android que Enregistrer dans Google Wallet.
- Vous devez être connecté à Knownbee.
« Ce lien Wallet a expiré ou a déjà été utilisé »
WALLET_LINK_INVALID. Le lien Apple Wallet ne fonctionne qu’une fois et pendant 5 minutes. Revenez à Mon code et touchez de nouveau Ajouter à Apple Wallet, puis ajoutez la carte aussitôt.
La carte dans le portefeuille ne se scanne pas en caisse
Vous avez probablement réinitialisé votre code après avoir ajouté la carte. L’ancien code a cessé de fonctionner dans tous les lieux en même temps. Supprimez l’ancienne carte de votre portefeuille, puis ajoutez-la de nouveau depuis Mon code. Voir Réinitialiser ou remplacer un code membre.
La carte n’affiche pas mes tampons ni mes cartes cadeaux
C’est normal. La carte est votre carte de membre avec votre code. Les soldes, récompenses et cartes cadeaux sont dans l’app Knownbee.
Je veux payer avec une carte cadeau depuis le portefeuille
La carte Wallet ne peut pas payer. Ouvrez la carte cadeau dans Knownbee et touchez Montrer en caisse pour obtenir un code de carte cadeau. Voir Payer avec une carte cadeau.
Rien ne se passe après de nombreux essais
Les boutons Wallet sont limités à un certain nombre d’essais par compte sur une courte durée. Attendez quelques minutes et réessayez.
Ça ne marche toujours pas ?
Écrivez au support depuis Knownbee : Profil › Aide et mentions légales › Contacter le support. Indiquez le modèle de votre téléphone, le portefeuille que vous utilisez et le message exact que vous voyez.