Riscattare un premio e il bonus di benvenuto
Come il personale riscatta i punti o una tessera a timbri piena in cassa, come arriva il bonus di benvenuto e cosa succede se l’ordine cambia dopo.
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Un premio diventa uno sconto sull’ordine aperto del cliente. Il profilo del cliente deve prima essere sull’ordine; il suo saldo compare poi in cassa.
Riscattare in cassa
- Collega il cliente: tocca Aggiungi cliente, poi scansiona il suo codice socio o cercalo, vedi Cos’è Knownbee.
- La scheda del cliente mostra il suo Saldo. Con i punti mostra anche quanto valgono.
- Riscatta: - Tessera a timbri: tocca Riscatta premio. Finché la tessera non è piena, il pulsante mostra quanti timbri mancano ancora. - Punti: tocca Riscatta punti, inserisci i Punti da riscattare oppure tocca Usa … per il massimo, e conferma Riscatta … punti.
- Lo sconto compare sull’ordine. Incassa come al solito.
Puoi anche aprire Riscatta fedeltà dalle azioni dell’ordine una volta collegato un cliente. Riscattare richiede Vedere i clienti e il permesso di prendere ordini.
Cosa toglie il premio
- Articolo più economico gratis: viene scontato l’articolo più economico dell’ordine, una sua unità.
- Importo fisso: l’importo impostato, ma mai più dell’ordine.
- Punti: ogni punto vale il valore impostato nelle impostazioni fedeltà. Puoi usare solo tanti punti quanti l’ordine ne può assorbire; il suggerimento mostra il massimo.
Le carte regalo vendute nell’ordine non vengono mai scontate da un premio.
Il bonus di benvenuto
Un cliente che si iscrive al tuo locale in Knownbee (dal tuo QR code o dall’app) riceve il bonus di benvenuto con la sua prima visita pagata dopo l’iscrizione. Viene aggiunto quando quell’ordine è pagato, quindi si può riscattare dalla visita successiva. In Knownbee la tessera dice «Il tuo regalo di benvenuto arriva alla prima visita» fino ad allora. Un cliente riceve un solo bonus di benvenuto per locale.
Se l’ordine cambia
- Rimuovere il premio: togli lo sconto fedeltà dagli sconti applicati all’ordine. I punti o i timbri tornano al cliente.
- Cambiare il cliente: prima rimuovi il premio. Altrimenti vedi «Questo ordine ha un premio fedeltà. Rimuovilo prima di cambiare cliente.» (
LOYALTY_REDEMPTION_PRESENT). - Stornare l’ordine: i punti o i timbri riscattati tornano indietro e ciò che l’ordine aveva fatto guadagnare viene tolto.
- Rimborso: ciò che gli articoli o l’importo rimborsati avevano fatto guadagnare viene tolto quando il denaro è stato restituito. Se la prima visita viene rimborsata per intero, il bonus di benvenuto aspetta di nuovo la visita successiva.
Messaggi che potresti vedere
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| «La tessera non è ancora completa» | Al cliente servono più timbri. I timbri scaduti contano 0. |
| «Punti insufficienti» | Il saldo è cambiato; riapri il cliente e riprova. |
| «Il premio vale più dell’ordine. Riscatta al massimo … punti.» | Riduci i punti. |
| «In questo ordine non c’è nessun articolo su cui usare il premio.» | Aggiungi prima un articolo, oppure l’ordine è già scontato per intero. |
| «Prima collega un cliente all’ordine.» | Collega il cliente, poi riscatta. |