Cos’è Knownbee e come collegare un cliente alla cassa
Knownbee è l’app gratuita di Verimly in cui i clienti tengono le loro tessere fedeltà e carte regalo. Qui si spiega come i clienti ricevono la tessera e come il personale collega un socio a un ordine.
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Knownbee è l’app che i clienti usano per il tuo programma fedeltà. Contiene le loro tessere di ogni locale che frequentano, le loro carte regalo e un codice personale da mostrare alla cassa. Verimly gestisce Knownbee; la tua attività vede solo i propri clienti.
Cosa vedono i clienti in Knownbee
Knownbee è un’app gratuita per iPhone e telefoni Android. I clienti accedono con la loro e-mail o il loro numero di telefono e un codice di 6 cifre; non c’è una password. L’app ha quattro schede:
- Portafoglio: le loro Carte (una per locale) e Carte regalo, con saldo, premi pronti e storico.
- Scopri: i locali su Knownbee nelle vicinanze o per città, compresi i regali di benvenuto. Compaiono solo i locali con una scheda approvata, vedi Comparire in Knownbee.
- Il mio codice: il loro codice Knownbee come QR code, con il codice scritto sotto (
RG-XXXX-XXXX). Lo stesso codice funziona in ogni locale in cui sono soci. - Profilo: nome, contatti, lingua, dispositivi connessi e i loro dati.
Come un cliente riceve la tua tessera
Ogni cliente che salvi è fin dall’inizio un cliente Knownbee. Non c’è nulla da collegare o attivare.
- Lo salvi tu. Il personale aggiunge il cliente con la sua e-mail o il suo telefono, alla cassa o nel back office. Accumula dal primo ordine pagato. Quando il cliente accede a Knownbee con quell’e-mail o quel telefono e accetta i termini di Knownbee, la tessera lo aspetta con il suo saldo e il suo storico.
- Scansiona il tuo QR code di iscrizione. Si apre Knownbee, dove si iscrive al tuo locale. Vedi Configurare la fedeltà.
- Ti trova in Scopri e sceglie Iscriviti e ricevi la carta.
Quando si iscrive nell’app, il cliente accetta che la tua attività conservi i suoi dati per il suo programma fedeltà, e può scegliere di ricevere novità e offerte da te.
Sul suo profilo in Clienti, un cliente mostra Usa l'app Knownbee una volta effettuato l’accesso, e Non ancora nell'app prima. Entrambi accumulano allo stesso modo.
Collegare un socio a un ordine in cassa
Fallo prima di incassare: punti e timbri vanno al cliente sull’ordine quando viene pagato.
- Sull’ordine, o nella schermata di pagamento, tocca Aggiungi cliente. Puoi anche scegliere Collega cliente dalle azioni dell’ordine.
- Trova il cliente in uno di questi modi: - Scansiona il QR sulla sua schermata Il mio codice con un lettore di codici a barre, oppure tocca Scansiona con fotocamera. Un codice scansionato collega subito il cliente. - Digita il codice sotto il suo QR, per esempio
RG-K7QD-2M9X. I vecchi codiciVM-funzionano ancora. - Digita almeno due caratteri del suo nome, telefono o e-mail e sceglilo dall’elenco. - La scheda mostra il cliente, il suo Saldo e, se usa l’app, Usa l'app Knownbee.
Per passare a qualcun altro, tocca Cambia cliente. Per toglierlo, tocca Togli dall’ordine. Nessuna delle due è possibile finché sull’ordine è stato riscattato un premio.
Salvare un nuovo cliente alla cassa
- Nella ricerca clienti tocca Nuovo cliente.
- Inserisci un numero di telefono, un indirizzo e-mail o entrambi. «Basta un’e-mail o un telefono.»
- Spunta Accetta di ricevere offerte e novità solo se il cliente dice di sì.
- Tocca Salva e collega.
Se un display cliente è collegato e configurato per questo, puoi toccare Richiedi sul display cliente così il cliente digita da solo i propri dati.
Chi può fare cosa
| Azione | Serve |
|---|---|
| Collegare un cliente e riscattare premi | Vedere i clienti e il permesso di prendere ordini |
| Salvare un nuovo cliente | Gestire i clienti |
| Correggere un saldo | Rettificare i saldi fedeltà |
Domande frequenti
Il cliente ha bisogno dell’app per accumulare?
No. Un cliente senza smartphone accumula finché lo salvi con un’e-mail o un telefono e lo colleghi ai suoi ordini. Trovalo per nome o telefono alla cassa.
Posso installare l’app o accedere al posto del cliente?
No. Il cliente accede dal proprio telefono e accetta da solo i termini di Knownbee.
La mia attività vede dove altro va il cliente?
No. Un locale vede il nome del cliente, i suoi contatti, le sue visite e il suo saldo lì. Scansionare un codice Knownbee trova solo un tuo cliente.
Il cliente vuole pagare con una carta regalo
Si usa un codice diverso, vedi Pagare con una carta regalo.
Se qualcosa non va
- Il codice non viene trovato o il cliente non ha accumulato nulla: Punti, timbri o codice socio non funzionano.
- Il cliente ha perso il telefono: Reimpostare o sostituire un codice socio.
- Il cliente è presente due volte in Clienti: Unire profili cliente duplicati.