Reimpostare o sostituire un codice socio
Cosa fare quando il codice di un cliente è stato perso, condiviso o fotografato: reimpostare il codice Knownbee nell’app o sostituire un codice socio dell’attività nel back office.
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Un codice socio identifica un cliente alla cassa. Chiunque ne abbia una copia potrebbe ritirare o usare i premi sulla tessera del cliente, quindi un telefono perso o uno screenshot condiviso è un motivo per cambiarlo. Ci sono due tipi di codice, e ognuno si cambia in un posto diverso.
I due codici
| Codice | Aspetto | Appartiene a | Funziona in | Lo cambia |
|---|---|---|---|---|
| Codice Knownbee | RG-XXXX-XXXX | L’account Knownbee del cliente | Ogni locale in cui è socio | Il cliente, nell’app Knownbee |
| Codice socio dell’attività | VM-XXXX-XXXX | Un profilo cliente presso la tua attività | Solo la tua attività | Il personale, nel back office |
Il codice Knownbee è quello che i clienti vedono in Il mio codice e usano oggi. I vecchi codici VM- sono ancora accettati alla cassa dell’attività a cui appartengono.
Reimpostare il codice Knownbee (cliente)
- In Knownbee apri Profilo e poi Sicurezza e privacy.
- In Il tuo codice Knownbee tocca Reimposta il mio codice.
- Conferma con Reimposta codice.
«Ricevi subito un nuovo codice. Carte e saldi restano.» Il vecchio codice smette di funzionare in ogni locale nello stesso momento.
Poi:
- Mostra alla cassa il nuovo codice da Il mio codice.
- Se hai aggiunto la tua tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, rimuovi la vecchia tessera e aggiungila di nuovo, vedi Problemi con il wallet.
- Elimina i vecchi screenshot del codice.
Se il cliente non ha più accesso al telefono, accede da uno nuovo con la sua e-mail o il suo telefono e reimposta lì il codice. In Dispositivi connessi può anche disconnettere il dispositivo perso.
Sostituire un codice socio dell’attività (personale)
Usalo quando il codice VM- di un cliente è finito in mano ad altri, per esempio un QR code stampato o scaricato.
- Nel back office apri il cliente in Clienti.
- Nella scheda Codice socio scegli Sostituisci codice.
- Conferma. «Il vecchio codice smette subito di funzionare.»
Ti serve Gestire i clienti. Nella stessa scheda, Scarica QR ti dà il codice attuale come immagine. La modifica viene registrata nel registro attività.
Sostituire il codice dell’attività non cambia il codice Knownbee del cliente, e reimpostare il codice Knownbee non cambia il codice dell’attività.
Cosa resta uguale
- Il saldo, i timbri, lo storico e i premi.
- Le carte regalo. Non si pagano mai con un codice socio: il cliente mostra un codice della carta regalo separato, valido 5 minuti. Vedi Pagare con una carta regalo.
- Il QR code di iscrizione della tua attività. È un codice diverso con il proprio pulsante Sostituisci il QR code, vedi Configurare la fedeltà.
Domande frequenti
La cassa dice che il codice non viene trovato dopo una reimpostazione
Il cliente sta mostrando il vecchio codice, spesso da una tessera wallet o da uno screenshot. Chiedigli di aprire Il mio codice nell’app. Vedi Punti, timbri o codice socio non funzionano.
Il personale può reimpostare il codice Knownbee di un cliente?
No. Solo il cliente può farlo, dal proprio account. Il personale può solo sostituire il codice socio dell’attività.