Punti, timbri o codice socio non funzionano

La maggior parte dei problemi di fedeltà si riduce a tre cose: il cliente non era sull’ordine quando è stato pagato, il codice mostrato non è quello attuale, oppure il cliente è presente due volte in Clienti. Fai i controlli qui sotto in ordine.

Soluzione più rapida

Chiedi al cliente di aprire Knownbee, toccare Il mio codice e mostrare il codice sullo schermo. Scansionalo, oppure digita il codice sotto il QR (inizia con RG-). Se così il cliente viene collegato, il problema era un codice vecchio o sbagliato.

Il codice non viene trovato

«Nessun cliente trovato per questo codice.» (LOYALTY_CODE_NOT_FOUND)

Controlla in ordine:

1. 1È il codice di una carta regalo. Un codice che inizia con GC- paga con una carta regalo; non è un codice socio. Usalo nella schermata di pagamento, vedi Pagare con una carta regalo.
2. 2Il codice è stato reimpostato. Dopo che un cliente reimposta il suo codice, o dopo che sostituisci un codice socio nel back office, quello vecchio smette subito di funzionare. Un vecchio screenshot, un codice stampato o una tessera wallet aggiunta prima della reimpostazione non si scansiona più. Chiedi il codice nell’app. Vedi Reimpostare o sostituire un codice socio.
3. 3Il cliente non è ancora socio qui. Un codice Knownbee trova solo i clienti della tua attività. Ogni attività vede solo i propri clienti. Cerca per nome, telefono o e-mail, oppure tocca Nuovo cliente per salvarlo.
4. 4Il codice è stato digitato male. I codici usano lettere e cifre senza 0, O, 1, I o L. Spazi e trattini non contano. Sono accettati sia i codici RG- (attuali) sia i vecchi codici VM-.
5. 5Lo scanner ha inviato qualcos’altro. Prova Scansiona con fotocamera nel campo di ricerca, oppure digita il codice.

Il cliente non ha accumulato nulla

1. 1Nessun cliente era sull’ordine quando è stato pagato. Punti e timbri vengono registrati quando l’ordine viene pagato, e solo per il cliente collegato in quel momento. Il personale che ha preso l’ordine può ancora collegare il cliente fino a 24 ore dopo il pagamento; i punti vengono registrati subito. Dopo, un manager corregge il saldo.
2. 2L’ordine non è stato conteggiato. Con una tessera a timbri, controlla Spesa minima per timbro: gli ordini più piccoli non danno un timbro. Le carte regalo vendute nell’ordine non contano per i punti né per il minimo.
3. 3L’ordine è stato stornato o rimborsato. Uno storno toglie ciò che l’ordine aveva fatto guadagnare. Un rimborso toglie ciò che gli articoli o l’importo rimborsati avevano fatto guadagnare. Un rimborso su carta ancora in lavorazione presso la banca conta quando va a buon fine; se non riesce, non toglie nulla.
4. 4I timbri sono scaduti. Se I timbri scadono dopo (giorni) è impostato, una tessera senza un nuovo timbro per quel periodo viene azzerata. Lo storico mostra «Scaduti».
5. 5Il bonus di benvenuto non c’è ancora. Arriva con la prima visita pagata dopo l’iscrizione in Knownbee, non quando il cliente si iscrive.

Apri il cliente in Clienti e leggi Storico: ogni riga mostra Accumulati, Riscattati, Rettificati o Scaduti, con l’ordine.

Il saldo in Knownbee è diverso

• Il cliente potrebbe avere due profili presso di te, per esempio uno con la sua e-mail e uno con il suo telefono. Cerca entrambi e unisci il duplicato.
• La tessera compare in Knownbee solo quando il cliente accede con l’e-mail o il telefono salvati sul profilo. Se ne usa un altro, aggiungilo al profilo, oppure chiedigli di aggiungere l’altro contatto in Knownbee in Profilo.
• I timbri scaduti compaiono come 0 ovunque, anche prima di essere cancellati.

Correggere un saldo a mano

1. 1Nel back office apri il cliente e scegli Rettifica saldo.
2. 2Inserisci la variazione in Punti o Timbri. Usa il meno per togliere.
3. 3Inserisci un Motivo e salva.

Serve Rettificare i saldi fedeltà. Il saldo non può mai scendere sotto 0, e ogni rettifica è nello storico e nel registro attività.

Non funziona ancora?

Contatta l’assistenza, vedi Contatta l’assistenza. Invia:

• il numero dell’ordine e l’ora in cui è stato pagato,
• il nome del cliente come salvato in Clienti,
• i primi caratteri del codice (RG- o VM-) e il messaggio esatto in cassa,
• il nome del dispositivo della cassa.