Een beloning en de welkomstbonus inwisselen
Hoe personeel punten of een volle stempelkaart inwisselt op de kassa, hoe de welkomstbonus binnenkomt en wat er gebeurt als de bestelling daarna verandert.
Op deze pagina
Een beloning wordt een korting op de open bestelling van de gast. Het klantprofiel van de gast moet eerst op de bestelling staan; zijn saldo verschijnt dan op de kassa.
Inwisselen op de kassa
- Koppel de klant: tik op Klant toevoegen en scan dan zijn ledencode of zoek hem, zie Wat Knownbee is.
- Het klantscherm toont zijn Saldo. Bij punten toont het ook wat ze waard zijn.
- Wissel in: - Stempelkaart: tik op Beloning inwisselen. Zolang de kaart niet vol is, toont de knop hoeveel stempels er nog nodig zijn. - Punten: tik op Punten inwisselen, vul de In te wisselen punten in of tik op Gebruik … voor het maximum, en bevestig … punten inwisselen.
- De korting verschijnt op de bestelling. Neem de betaling zoals gewoonlijk aan.
Je kunt ook Loyaliteit inwisselen openen via de acties van de bestelling zodra er een klant is gekoppeld. Voor inwisselen heb je Klanten bekijken nodig en het recht om bestellingen aan te nemen.
Wat de beloning korting geeft
- Goedkoopste item gratis: het goedkoopste item op de bestelling krijgt korting, één stuk ervan.
- Vast bedrag: het ingestelde bedrag, maar nooit meer dan de bestelling.
- Punten: elk punt is de waarde waard die in de loyaliteitsinstellingen is ingesteld. Je kunt alleen zoveel punten gebruiken als de bestelling kan opnemen; de hint toont het maximum.
Cadeaukaarten die op de bestelling zijn verkocht, krijgen nooit korting van een beloning.
De welkomstbonus
Een gast die lid wordt van jouw zaak in Knownbee (via je QR-code of de app), krijgt de welkomstbonus bij zijn eerste betaalde bezoek na het aanmelden. Hij wordt toegevoegd als die bestelling is betaald, dus hij kan vanaf het volgende bezoek worden ingewisseld. In Knownbee zegt de kaart tot dan ‘Je welkomstcadeau krijg je bij je eerste bezoek.’ Een gast krijgt één welkomstbonus per zaak.
Als de bestelling verandert
- De beloning verwijderen: haal de loyaliteitskorting weg bij de toegepaste kortingen van de bestelling. De punten of stempels gaan terug naar de gast.
- De klant wijzigen: verwijder eerst de beloning. Anders zie je ‘Deze bestelling heeft een loyaliteitsbeloning. Verwijder die voordat je de klant wijzigt.’ (
LOYALTY_REDEMPTION_PRESENT). - De bestelling storneren: de ingewisselde punten of stempels gaan terug en alles wat de bestelling opleverde, wordt eraf gehaald.
- Terugbetaling: wat de terugbetaalde artikelen of het bedrag opleverden, wordt teruggehaald zodra het geld terug is. Wordt het eerste bezoek volledig terugbetaald, dan wacht de welkomstbonus weer op het volgende bezoek.
Meldingen die je kunt zien
| Melding | Wat te doen |
|---|---|
| ‘De stempelkaart is nog niet vol’ | De gast heeft meer stempels nodig. Verlopen stempels tellen als 0. |
| ‘Niet genoeg punten’ | Het saldo is veranderd; open de klant opnieuw en probeer het nog eens. |
| ‘De beloning is meer waard dan de bestelling. Wissel maximaal … punten in.’ | Verlaag de punten. |
| ‘Er staat geen artikel op deze bestelling waarvoor de beloning kan worden gebruikt.’ | Voeg eerst een item toe, of de bestelling heeft al volledig korting. |
| ‘Koppel eerst een klant aan de bestelling.’ | Koppel de klant en wissel dan in. |