Wat Knownbee is en hoe je een gast aan de kassa koppelt

Knownbee is de app die gasten gebruiken voor je loyaliteitsprogramma. Hij bevat hun kaarten van elke zaak die ze bezoeken, hun cadeaukaarten en één persoonlijke code die ze aan de kassa laten zien. Verimly beheert Knownbee; je bedrijf ziet alleen zijn eigen klanten.

Wat gasten zien in Knownbee

Knownbee is een gratis app voor iPhone en Android. Gasten loggen in met hun e-mailadres of telefoonnummer en een code van 6 cijfers; er is geen wachtwoord. De app heeft vier tabbladen:

• Wallet: hun Kaarten (één per zaak) en Cadeaukaarten, met saldo, beloningen die klaarstaan en geschiedenis.
• Ontdekken: zaken op Knownbee in de buurt of per stad, inclusief welkomstcadeaus. Alleen zaken met een goedgekeurde vermelding verschijnen, zie Vermeld worden in Knownbee.
• Mijn code: hun Knownbee-code als QR-code, met de code eronder geschreven (RG-XXXX-XXXX). Dezelfde code werkt bij elke zaak waar ze lid zijn.
• Profiel: naam, contactgegevens, taal, ingelogde apparaten en hun gegevens.

Hoe een gast jouw kaart krijgt

Elke klant die je opslaat, is vanaf het begin een Knownbee-klant. Er hoeft niets te worden gekoppeld of geactiveerd.

• Jij slaat hem op. Personeel voegt de gast toe met zijn e-mailadres of telefoonnummer, aan de kassa of in de backoffice. Hij spaart vanaf de eerste betaalde bestelling. Logt de gast in bij Knownbee met dat e-mailadres of telefoonnummer en accepteert hij de voorwaarden van Knownbee, dan wacht de kaart op hem met zijn saldo en geschiedenis.
• Hij scant je QR-code om lid te worden. Die opent Knownbee, waar hij lid wordt van jouw zaak. Zie Loyaliteit instellen.
• Hij vindt je bij Ontdekken en kiest Meedoen en kaart krijgen.

Bij het lid worden in de app gaat de gast ermee akkoord dat je bedrijf zijn gegevens bewaart voor zijn loyaliteitsprogramma, en kan hij ervoor kiezen nieuws en aanbiedingen van jou te ontvangen.

Op zijn profiel in Klanten toont een gast Gebruikt de Knownbee-app zodra hij is ingelogd, en daarvoor Nog niet in de app. Beide sparen hetzelfde.

Een lid aan een bestelling koppelen op de kassa

Doe dit voordat je de betaling aanneemt: punten en stempels gaan naar de klant op de bestelling als die wordt betaald.

1. 1Tik op de bestelling, of op het betaalscherm, op Klant toevoegen. Je kunt ook Klant koppelen kiezen in de acties van de bestelling.
2. 2Zoek de gast op een van deze manieren: - Scan de QR op zijn scherm Mijn code met een barcodescanner, of tik op Scannen met camera. Een gescande code koppelt de klant meteen. - Typ de code onder zijn QR, bijvoorbeeld RG-K7QD-2M9X. Oudere VM--codes werken nog. - Typ minstens twee tekens van zijn naam, telefoonnummer of e-mailadres en kies hem uit de lijst.
3. 3Het scherm toont de klant, zijn Saldo en, als hij de app gebruikt, Gebruikt de Knownbee-app.

Om over te stappen naar iemand anders, tik je op Klant wijzigen. Om hem eraf te halen, tik je op Van bestelling halen. Geen van beide kan zolang er een beloning op de bestelling is ingewisseld.

Een nieuwe klant opslaan aan de kassa

1. 1Tik in de klantzoekopdracht op Nieuwe klant.
2. 2Vul een telefoonnummer, een e-mailadres of allebei in. ‘Een e-mailadres of telefoonnummer is voldoende.’
3. 3Vink Wil aanbiedingen en nieuws ontvangen alleen aan als de gast ja zegt.
4. 4Tik op Opslaan en koppelen.

Is er een klantenscherm aangesloten en daarvoor ingesteld, dan kun je op Vragen op het klantenscherm tikken zodat de gast zijn eigen gegevens typt.

Wie wat kan

Veelgestelde vragen

Heeft de gast de app nodig om te sparen?

Nee. Een gast zonder smartphone spaart zolang je hem opslaat met een e-mailadres of telefoonnummer en hem aan zijn bestellingen koppelt. Zoek hem aan de kassa op naam of telefoonnummer.

Kan ik de app installeren of inloggen voor de gast?

Nee. De gast logt in op zijn eigen telefoon en accepteert de voorwaarden van Knownbee zelf.

Ziet mijn bedrijf waar de gast nog meer komt?

Nee. Een zaak ziet de naam en contactgegevens van de gast, en zijn bezoeken en saldo daar. Het scannen van een Knownbee-code vindt alleen je eigen klant.

De gast wil met een cadeaukaart betalen

Dat gebruikt een andere code, zie Betalen met een cadeaukaart.

Als er iets misgaat

• De code wordt niet gevonden of de gast heeft niets verdiend: Punten, stempels of een ledencode werken niet.
• De gast is zijn telefoon kwijt: Een ledencode opnieuw instellen of vervangen.
• De gast staat twee keer in Klanten: Dubbele klantprofielen samenvoegen.