De Knownbee-kaart toevoegen aan Apple Wallet of Google Wallet lukt niet

Je kunt je Knownbee-code in de wallet van je telefoon bewaren, zodat je hem aan de kassa kunt laten zien zonder de app te openen. De pas bevat alleen je ledencode; je stempels, punten en cadeaukaarten blijven in de Knownbee-app.

Snelste oplossing

Open Knownbee, ga naar Mijn code en tik opnieuw op Toevoegen aan Apple Wallet (iPhone) of Opslaan in Google Wallet (Android). Elke tik maakt een nieuwe link.

Controles, meest waarschijnlijk eerst

De knop is er niet

• De knoppen verschijnen alleen waar Verimly die wallet aanbiedt. Wordt geen van beide getoond, dan zijn walletpassen nog niet beschikbaar. ‘Wallet-passen zijn nog niet beschikbaar.’ (WALLET_NOT_CONFIGURED) betekent hetzelfde. Gebruik in plaats daarvan Mijn code in de app; die werkt bij elke kassa.
• Een iPhone toont alleen Toevoegen aan Apple Wallet, een Android-telefoon alleen Opslaan in Google Wallet.
• Je moet zijn ingelogd bij Knownbee.

‘Deze wallet-link is verlopen of al gebruikt’

WALLET_LINK_INVALID. De Apple Wallet-link werkt één keer en 5 minuten. Ga terug naar Mijn code en tik opnieuw op Toevoegen aan Apple Wallet, en voeg de pas meteen toe.

De pas in de wallet scant niet aan de kassa

Je hebt je code waarschijnlijk opnieuw ingesteld nadat je de pas had toegevoegd. De oude code werkte meteen niet meer bij elke zaak. Verwijder de oude pas uit je wallet en voeg hem opnieuw toe via Mijn code. Zie Een ledencode opnieuw instellen of vervangen.

De pas toont mijn stempels of cadeaukaarten niet

Dat is de bedoeling. De pas is je lidkaart met je code. Saldo’s, beloningen en cadeaukaarten staan in de Knownbee-app.

Ik wil met een cadeaukaart uit de wallet betalen

De walletpas kan niet betalen. Open de cadeaukaart in Knownbee en tik op Laat zien aan de kassa om een cadeaukaartcode te krijgen. Zie Betalen met een cadeaukaart.

Er gebeurt niets na veel pogingen

De walletknoppen zijn beperkt tot een aantal pogingen per account in korte tijd. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.

Werkt het nog steeds niet?

Schrijf naar support vanuit Knownbee: Profiel › Hulp & juridisch › Contact met support. Noem het model van je telefoon, welke wallet je gebruikt en de exacte melding die je ziet.