Een ledencode opnieuw instellen of vervangen
Wat je doet als de code van een gast kwijt is, gedeeld of gefotografeerd: de Knownbee-code opnieuw instellen in de app, of een ledencode van het bedrijf vervangen in de backoffice.
Op deze pagina
Een ledencode identificeert een gast aan de kassa. Iedereen met een kopie ervan kan beloningen op de kaart van die gast ophalen of gebruiken, dus een kwijtgeraakte telefoon of een gedeelde screenshot is een reden om hem te wijzigen. Er zijn twee soorten codes, en elke wijzig je op een andere plek.
De twee codes
| Code | Ziet eruit als | Hoort bij | Werkt bij | Gewijzigd door |
|---|---|---|---|---|
| Knownbee-code | RG-XXXX-XXXX | Het Knownbee-account van de gast | Elke zaak waar hij lid is | De gast, in de Knownbee-app |
| Ledencode van het bedrijf | VM-XXXX-XXXX | Eén klantprofiel bij je bedrijf | Alleen je bedrijf | Personeel, in de backoffice |
De Knownbee-code is de code die gasten zien bij Mijn code en vandaag gebruiken. Oudere VM--codes worden nog geaccepteerd aan de kassa van het bedrijf waar ze bij horen.
De Knownbee-code opnieuw instellen (gast)
- Open in Knownbee Profiel en dan Beveiliging en privacy.
- Tik onder Je Knownbee-code op Code opnieuw instellen.
- Bevestig met Code opnieuw instellen.
‘Je krijgt meteen een nieuwe code. Je kaarten en saldo’s blijven.’ De oude code werkt meteen niet meer bij elke zaak.
Daarna:
- Laat de nieuwe code aan de kassa zien vanuit Mijn code.
- Heb je je kaart aan Apple Wallet of Google Wallet toegevoegd, verwijder dan de oude pas en voeg hem opnieuw toe, zie Walletproblemen.
- Verwijder oude screenshots van de code.
Heeft de gast geen toegang meer tot zijn telefoon, dan logt hij op een nieuwe in met zijn e-mailadres of telefoonnummer en stelt hij de code daar opnieuw in. Onder Ingelogde apparaten kan hij ook het kwijtgeraakte apparaat uitloggen.
Een ledencode van het bedrijf vervangen (personeel)
Gebruik dit als de VM--code van een gast is uitgelekt, bijvoorbeeld een afgedrukte of gedownloade QR-code.
- Open in de backoffice de klant in Klanten.
- Kies op de kaart Ledencode de knop Code vervangen.
- Bevestig. ‘De oude code werkt direct niet meer.’
Je hebt Klanten beheren nodig. Op dezelfde kaart geeft QR downloaden je de huidige code als afbeelding. De wijziging wordt vastgelegd in het activiteitenlogboek.
Het vervangen van de code van het bedrijf verandert de Knownbee-code van de gast niet, en het opnieuw instellen van de Knownbee-code verandert de code van het bedrijf niet.
Wat hetzelfde blijft
- Het saldo, de stempels, de geschiedenis en de beloningen.
- Cadeaukaarten. Daarmee wordt nooit met een ledencode betaald: de gast toont een aparte cadeaukaartcode die 5 minuten geldig is. Zie Betalen met een cadeaukaart.
- De QR-code om lid te worden van je bedrijf. Dat is een andere code met een eigen knop QR-code vervangen, zie Loyaliteit instellen.
Veelgestelde vragen
De kassa zegt dat de code niet wordt gevonden na een reset
De gast toont de oude code, vaak van een walletpas of een screenshot. Vraag hem Mijn code in de app te openen. Zie Punten, stempels of een ledencode werken niet.
Kan personeel de Knownbee-code van een gast opnieuw instellen?
Nee. Alleen de gast kan dat, vanuit zijn eigen account. Personeel kan alleen de ledencode van het bedrijf vervangen.