Ouvrir la caisse

Chaque caisse qui accepte les espèces démarre la journée par son ouverture. L’ouverture enregistre qui a démarré la journée, quand, et combien d’espèces se trouvaient dans le tiroir. À partir de là, chaque paiement en espèces, remboursement et mouvement sur cette tablette est imputé à cette caisse, pour que le comptage de fin de journée puisse vous dire si les espèces concordent.

Avant de commencer

• Ouvrez la caisse sur la tablette qui encaisse les paiements. Une caisse s’ouvre toujours sur la caisse enregistreuse, jamais dans le back-office.
• La tablette doit être configurée comme caisse (un appareil qui encaisse les paiements). Les appareils serveur ne prennent que les commandes ; leurs paiements sont encaissés à la caisse principale.
• Votre rôle doit avoir l’autorisation Ouvrir la caisse. Le rôle Caissier l’a. Sans elle, la caisse indique « Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir la caisse. Le chef de service doit ouvrir la journée. »
• Les paiements par carte fonctionnent sans caisse ouverte. Les paiements en espèces et les remboursements en espèces en ont besoin (« Caisse fermée. Ouvrez-la pour accepter les espèces. »).

Ouvrir la caisse sans tiroirs numérotés

C’est la configuration habituelle : une tablette, un tiroir-caisse.

1. 1Sur la caisse, ouvrez l’onglet Caisse. Il affiche Journée non ouverte.
2. 2Touchez Ouvrir la caisse.
3. 3Comptez les espèces dans le tiroir et saisissez-les dans Espèces au départ. La caisse suggère le montant laissé dans la caisse à la dernière clôture, par exemple « Laissé dans la caisse : 150,00 € », ajusté des espèces entrées ou sorties pendant qu’elle était fermée. Touchez Suggéré : {amount} pour l’utiliser, ou Caisse vide pour zéro.
4. 4Touchez Ouvrir la journée.

L’onglet Caisse affiche maintenant Journée ouverte avec l’heure et votre nom.

Ouvrir la caisse avec des tiroirs numérotés

Avec la fonctionnalité Tiroirs-caisses activée, le personnel choisit quel tiroir physique il utilise. Cela permet de compter séparément plusieurs tiroirs. Voir Configurer les tiroirs-caisses.

1. 1Dans l’onglet Caisse, touchez Ouvrir la caisse.
2. 2Sous Tiroir, touchez votre tiroir. Chaque tuile indique son état : - Libre : prêt à l’emploi. - À compter : suspendu sans avoir été compté. Il ne peut pas être utilisé tant qu’il n’est pas compté. - Un tiroir ouvert sur une autre tablette n’est pas disponible.
3. 3Saisissez les Espèces au départ dans ce tiroir. La caisse indique quand le tiroir a été clôturé pour la dernière fois et ce qu’il contenait.
4. 4Touchez Ouvrir la journée avec le tiroir {drawer}.

Espèces au départ différentes de la suggestion

Si la caisse ou le tiroir a déjà été clôturé, le montant saisi dans Espèces au départ est comparé à la suggestion. S’il diffère, un responsable l’approuve : une personne ayant Clôturer la caisse d’un autre ouvre directement, les autres doivent saisir le PIN d’un responsable ou envoyer la demande à un responsable sur une autre caisse. Le responsable voit le montant saisi, la suggestion et l’écart. Le back-office affiche les deux sur la page de la caisse sous Caisse › Comptages.

La toute première ouverture d’une caisse ou d’un tiroir n’a rien à comparer et ne demande aucune approbation.

Une caisse à compter

Sans tiroirs numérotés, la tablette est le tiroir. Si sa caisse a été suspendue sans être comptée, cet argent s’y trouve encore : la tablette ne peut donc pas ouvrir une nouvelle caisse tant qu’elle n’est pas comptée. Ouvrir la caisse affiche alors Caisse à compter :

1. 1Touchez Compter et clôturer.
2. 2Comptez les espèces comme en fin de journée. Les mêmes règles s’appliquent : comptage à l’aveugle, et second comptage si le premier ne correspond pas. Compter la caisse d’un collègue demande Clôturer la caisse d’un autre ou le PIN d’un responsable.
3. 3Clôturez la caisse, puis touchez Ouvrir la caisse pour commencer la journée avec ce que vous avez laissé dans le tiroir.

Avec des tiroirs numérotés, seul ce tiroir est bloqué (À compter) ; choisissez un autre tiroir ou comptez-le dans le back-office.

Et ensuite

• Les paiements en espèces sur cette tablette vont à cette caisse. Le tiroir s’ouvre lors d’un paiement en espèces s’il est relié à une imprimante avec Tiroir-caisse relié à cette imprimante activé.
• L’onglet Caisse affiche un Récapitulatif avec les espèces de départ, les ventes en espèces et les mouvements. Voir le montant attendu dépend du comptage à l’aveugle. Voir Configurer les tiroirs-caisses.
• Chaque tablette a sa propre caisse. Plusieurs caisses peuvent être ouvertes dans le même établissement.
• Les responsables voient les caisses ouvertes dans le back-office sous Caisse.

À la fin de la journée, comptez et clôturez la caisse. Voir Clôturer la caisse.

Questions fréquentes

Dois-je ouvrir la caisse si je n’accepte que les paiements par carte ?

Non, mais les paiements en espèces et les remboursements en espèces sont refusés tant que vous ne l’avez pas fait.

Le montant suggéré est faux

La suggestion correspond à ce qui est resté dans le tiroir à la dernière clôture, plus ou moins les espèces entrées ou sorties pendant que la caisse était fermée. Saisissez toujours ce que vous comptez réellement. S’il diffère de la suggestion, un responsable approuve le montant avant l’ouverture.

Puis-je ouvrir la caisse depuis le back-office ?

Non. Une caisse appartient à une tablette et s’ouvre dessus. Le back-office peut compter et clôturer une caisse, ou suspendre un tiroir.

En cas de problème

Si la caisse ne s’ouvre pas sur une tablette qui devrait encaisser, vérifiez sous Paramètres › Appareils que l’appareil est une caisse et non un appareil serveur. Voir Types d’appareils.