Un prodotto manca o è segnato come esaurito
Scopri perché un prodotto non compare in cassa o nel menu dei clienti, o non si può aggiungere, e come rimettere in vendita un prodotto esaurito.
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Un prodotto può sparire dalla cassa per diversi motivi: è stato tolto dalla vendita, la sua categoria è stata disattivata, oppure la cucina l’ha segnato come esaurito. Questo articolo parte dalla causa più comune e scende.
Soluzione più rapida: è esaurito?
Se il prodotto mostra un badge Esaurito in cassa, oppure aggiungerlo dà PRODUCT_SOLD_OUT («{product} è esaurito.»), la cucina o il bar l’ha segnato come esaurito in questa sede.
Per rimetterlo in vendita:
- Sullo schermo della postazione che prepara questo prodotto, apri la scheda Esauriti.
- Trova il prodotto. I prodotti esauriti sono mostrati per primi, in rosso, con l’ora in cui tornano disponibili.
- Toccalo. Torna subito in vendita su ogni cassa e menu dei clienti di questa sede.
Per questo il personale ha bisogno del permesso Segnare come esaurito. I ruoli Cucina, Responsabile e Titolare ce l’hanno.
Come funziona l’esaurito
L’esaurito serve per quando si finisce qualcosa durante il servizio. Si imposta sullo schermo della postazione, non nel back office, e richiede che Schermo di preparazione sia attivo.
- Sullo schermo della postazione apri Esauriti.
- Tocca il prodotto, poi scegli per quanto tempo: 30 minuti, 1 ora, 2 ore o Fino a fine giornata.
Cosa succede poi:
- La cassa mostra il prodotto con un badge Esaurito e rifiuta di aggiungerlo.
- Il menu QR e gli ordini online lo mostrano come esaurito e i clienti non possono ordinarlo.
- Con 30 minuti, 1 ora o 2 ore, il prodotto torna in vendita da solo allo scadere del tempo.
- L’esaurito vale solo per questa sede. Le altre sedi continuano a venderlo.
- Gli articoli già presenti negli ordini non sono toccati.
La scheda Esauriti elenca solo i prodotti la cui postazione è quella di quello schermo. Un prodotto senza postazione non si può segnare come esaurito. Assegnagli prima una postazione in Menù (vedi Indirizzare i prodotti alle postazioni di preparazione).
Controlli quando un prodotto manca
Fai questi controlli in ordine.
1. È in vendita?
Nel back office vai su Menù, cerca il prodotto e aprilo. In Disponibilità, In vendita deve essere attivo. Se è disattivato, il prodotto è nascosto in cassa e non si può ordinare da nessuna parte.
Un prodotto che hai provato a eliminare dopo che era stato venduto viene tolto dalla vendita invece di essere eliminato. Riattiva In vendita per tornare a venderlo.
2. La sua categoria è attiva?
Apri Menù › Categorie e la categoria del prodotto. Se la categoria è Non attiva, è nascosta in cassa e nei menu dei clienti. La cassa può ancora vendere i suoi prodotti sotto Altro; i clienti non possono ordinarli.
3. Manca solo per i clienti?
Apri la categoria e controlla i Canali di vendita. Se Menu QR o Ordini online è disattivato, i clienti non vedono la categoria su quel canale. Il personale la vede comunque in cassa.
4. Manca solo dalle pagine rapide?
Le pagine in cima alla schermata di vendita sono il tuo layout della schermata di vendita. Un prodotto che non è in una pagina si trova comunque nella scheda Menù e nella ricerca. Aggiungilo a una pagina in Menù › Organizza schermata cassa.
5. La cassa mostra un menu vecchio?
Le modifiche al menu arrivano subito alle casse quando sono online. Se la cassa mostra «Nessuna connessione — riconnessione…», risolvi prima la connessione (Problemi di connessione), poi controlla di nuovo.
Domande frequenti
Posso programmare un prodotto in modo che sia disponibile solo a pranzo?
No. I prodotti non hanno orari di disponibilità. Usa l’esaurito per le pause brevi, oppure disattiva e riattiva In vendita.
Un cassiere può segnare qualcosa come esaurito in cassa?
No. L’esaurito si imposta dallo schermo della postazione da parte di chi ha Segnare come esaurito.
Perché non trovo il prodotto nella scheda Esauriti?
È indirizzato a un’altra postazione, o a nessuna. Passa lo schermo alla postazione giusta, oppure imposta la Postazione del prodotto in Menù.
Non funziona ancora?
Contatta l’assistenza con il nome del prodotto, la sede, il nome del dispositivo della cassa e una foto di ciò che mostra lo schermo. Vedi Contatta l’assistenza.