Gestiona la lista de espera de clientes sin reserva
Pon en la lista de espera del TPV a los clientes sin reserva cuando no hay mesa libre, y siéntalos cuando quede una libre.
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En una noche llena, los clientes sin reserva suelen esperar en la barra a que haya una mesa. La lista de espera del TPV lleva la cuenta de quién espera, cuántos son y desde cuándo, para que nadie se olvide y los grupos se sienten en el orden correcto.
La lista de espera es solo para el personal: los clientes no pueden apuntarse online.
Antes de empezar
- Las reservas deben estar activadas para el local. La lista de espera forma parte de la pestaña Reservas. Consulta Configura las reservas.
- Añadir y sentar grupos requiere Gestionar reservas. Sentar también abre un pedido, así que necesitas permiso para crear pedidos.
Añadir un grupo a la lista de espera
- En el TPV, abre la pestaña Reservas.
- Toca Añadir a la lista de espera.
- Escribe un Nombre para llamar al grupo.
- Define los Comensales.
- Opcional: un número de Teléfono, y una Nota como «trona» o «terraza».
- Toca Añadir a la lista de espera.
El grupo aparece en En espera, con el tiempo que lleva esperando.
Sentar a un grupo que espera
- Abre En espera en la pestaña Reservas y toca el grupo.
- Toca Sentar ahora y elige una mesa libre con suficientes plazas.
- Toca Sentar en y el nombre de la mesa.
El pedido se abre en esa mesa, igual que con una reserva. El grupo pasa a Sentados y se completa cuando se paga la cuenta. Consulta Sentar una reserva.
Quitar un grupo
Si los clientes se rinden y se van, abre el grupo y toca Quitar de la lista de espera, y confirma. «El grupo sale de la lista de espera.»
Dónde más se muestra la lista de espera
- En el TPV, la pestaña Reservas muestra cuántos están esperando.
- En el back office, Reservas muestra la lista de espera en la parte superior de la vista Lista y el recuento del día.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes apuntarse a la lista de espera online?
No. Solo el personal puede añadir grupos, en el TPV.
¿Se avisa al cliente cuando su mesa está lista?
No. Llama al nombre en voz alta o llámalo al teléfono que dejó.
¿Bloquea la lista de espera las reservas online?
No. Los grupos en espera no reservan una mesa. Las horas libres para reservar online se calculan a partir de las reservas y las mesas. Quita los grupos que se fueron, para que la lista sea exacta.
Si algo falla
- Falta la pestaña Reservas o dice «Las reservas están desactivadas»: activa las Reservas para el local en Ajustes › Funciones.
- «Tu rol no puede ver las reservas.»: pide a un gerente Ver reservas.
- «Ahora mismo no hay ninguna mesa libre»: libera primero una mesa, o deja el grupo en la lista de espera.
- «No se ha podido añadir el grupo»: comprueba la conexión e inténtalo de nuevo. Consulta Problemas de conexión.