De wachtlijst voor gasten zonder reservering beheren

Op een volle avond wachten gasten zonder reservering vaak aan de bar op een tafel. De wachtlijst op de kassa houdt bij wie er wacht, met hoeveel ze zijn en sinds wanneer, zodat niemand wordt vergeten en gezelschappen in de juiste volgorde worden geplaatst.

De wachtlijst is alleen voor personeel: gasten kunnen zichzelf er online niet op zetten.

Voordat je begint

• Reserveringen moeten aanstaan voor de vestiging. De wachtlijst maakt deel uit van het tabblad Reserveringen. Zie Reserveringen instellen.
• Voor het toevoegen en plaatsen van gezelschappen heb je Reserveringen beheren nodig. Plaatsen opent ook een bestelling, dus je hebt ook het recht nodig om bestellingen te maken.

Een gezelschap op de wachtlijst zetten

1. 1Open op de kassa het tabblad Reserveringen.
2. 2Tik op Op wachtlijst zetten.
3. 3Vul een Naam in waarmee je het gezelschap kunt oproepen.
4. 4Stel het Aantal gasten in.
5. 5Optioneel: een telefoonnummer (Telefoon) en een Notitie zoals ‘kinderstoel’ of ‘terras’.
6. 6Tik op Op wachtlijst zetten.

Het gezelschap verschijnt onder Wachtlijst, met hoe lang het al wacht.

Een wachtend gezelschap plaatsen

1. 1Open Wachtlijst in het tabblad Reserveringen en tik op het gezelschap.
2. 2Tik op Nu plaatsen en kies een vrije tafel met genoeg plaatsen.
3. 3Tik op Plaatsen aan en de tafelnaam.

De bestelling opent op die tafel, net als bij een reservering. Het gezelschap gaat naar Geplaatst en wordt afgerond als de rekening is betaald. Zie Een reservering plaatsen.

Een gezelschap verwijderen

Geven gasten het op en vertrekken ze, open dan het gezelschap, tik op Van wachtlijst halen en bevestig. ‘Het gezelschap wordt van de wachtlijst gehaald.’

Waar de wachtlijst nog meer staat

• Op de kassa toont het tabblad Reserveringen hoeveel er wachten.
• In de backoffice toont Reserveringen de wachtlijst bovenaan de weergave Lijst en het aantal voor die dag.

Veelgestelde vragen

Kunnen gasten zich online op de wachtlijst zetten?

Nee. Alleen personeel kan gezelschappen toevoegen, op de kassa.

Hoort de gast het als zijn tafel klaar is?

Nee. Roep de naam om of bel het nummer dat hij heeft achtergelaten.

Blokkeert de wachtlijst online reserveringen?

Nee. Wachtende gezelschappen houden geen tafel vast. Vrije tijden voor online reserveren worden berekend uit de reserveringen en tafels. Verwijder gezelschappen die zijn vertrokken, zodat de lijst klopt.

Als er iets misgaat

• Het tabblad Reserveringen ontbreekt of zegt ‘Reserveringen staan uit’: zet Reserveringen aan voor de vestiging onder Instellingen › Functies.
• ‘Je rol kan geen reserveringen zien.’: vraag een manager om Reserveringen bekijken.
• ‘Er is nu geen tafel vrij’: maak eerst een tafel vrij, of laat het gezelschap op de wachtlijst staan.
• ‘Het gezelschap kon niet worden toegevoegd’: controleer de verbinding en probeer het opnieuw. Zie Verbindingsproblemen.