Una foto de la web no se sube o no se puede quitar
Las reglas para las fotos de tu web (JPEG, PNG o WebP de hasta 10 MB), cómo arreglar una subida que falla y por qué no se puede eliminar una imagen que una versión guardada todavía usa.
En esta página
Si una foto no se sube, la causa casi siempre es su tipo o su tamaño. Comprueba primero esto: el archivo es un JPEG, PNG o WebP, y pesa 10 MB o menos.
Las reglas para las fotos
| Regla | Detalle |
|---|---|
| Tipos | JPEG, PNG o WebP. Otros tipos, como HEIC, GIF o PDF, se rechazan. |
| Tamaño | Hasta 10 MB por foto. |
| Logotipo | Un PNG con fondo transparente queda mejor. |
| Foto de portada | Una foto ancha, de al menos 1600 píxeles de ancho. |
| Bloque de galería | Hasta 24 fotos. |
| En total | Hasta 400 imágenes subidas para tu negocio. |
Verimly mira dentro del archivo para saber qué es realmente, así que cambiarle el nombre a .jpg no sirve. Cada subida se guarda como WebP en varios anchos (480, 960, 1600 y 2400 píxeles, sin ampliar nunca), y los visitantes reciben el tamaño que encaja con su pantalla, así que una foto grande no ralentiza tu sitio. Las fotos subidas son públicas: cualquiera que tenga la dirección de la foto puede verla.
Sube una foto
- En Web, elige Editar sitio web.
- Haz clic en el bloque o ajuste que tiene una foto, como la Portada, una Galería o Sitio › Logotipo.
- Arrastra una foto al campo, o elige un archivo. Mientras se sube ves Subiendo….
- Para una portada o una foto grande, haz clic en la imagen para fijar el punto de enfoque. El punto de enfoque decide qué parte de la foto se mantiene a la vista cuando se recorta.
- Añade una breve Descripción de la imagen donde se pida. Ayuda a los visitantes que usan lectores de pantalla.
También puedes elegir Usar un enlace y pegar un enlace https:// a una imagen que ya está en línea. Subirla es mejor: el enlace deja de funcionar si la otra web quita la foto.
Cambiar sustituye la foto y Quitar la retira del bloque. Quitar solo retira la foto de la página. No elimina la imagen de tus imágenes guardadas.
Si la subida falla
| Mensaje | Causa y solución |
|---|---|
| Usa una imagen JPEG, PNG o WebP. | No se acepta el tipo de archivo. Exporta o guarda la foto como JPEG, PNG o WebP. |
| Esta imagen supera los 10 MB. | Haz el archivo más pequeño: expórtalo con menos calidad o redimensiónalo. Una foto de hasta 2400 píxeles de ancho es más que suficiente. |
| No se pudo leer esta imagen. Prueba con otro archivo. | El archivo está dañado o no es una imagen real. Ábrelo en tu ordenador, guárdalo de nuevo y reinténtalo. |
| No se pudo guardar la imagen. Inténtalo de nuevo. | Un problema temporal de nuestro lado. Espera un momento y reinténtalo. |
| Has alcanzado el número máximo de imágenes (400). Quita algunas primero. | Tu negocio ha llegado al límite de imágenes subidas. El editor no puede eliminar imágenes guardadas, así que contacta con soporte; consulta Contactar con soporte. |
MEDIA_IN_USE: la imagen no se puede eliminar
MEDIA_IN_USE aparece con el mensaje «Tu web todavía usa esta imagen. Quítala primero de la web.» Significa que algo intentó eliminar una imagen que sigue en uso.
Una imagen cuenta como en uso cuando aparece en:
- el borrador de tu web,
- la web en vivo,
- cualquier versión anterior de tu web. Cada versión que publicaste se conserva para que puedas restaurarla, y cada una conserva sus fotos,
- tu ficha de Knownbee (logotipo o portada), o una pantalla de cliente.
Para liberar una imagen, quítala de la página en el editor. Una imagen que una versión anterior sigue usando se mantiene protegida, porque restaurar esa versión se rompería. Una foto usada en un producto o una categoría da un mensaje parecido: «Un producto o una categoría todavía usa esta imagen. Quítala primero de allí.»
Para casi todos los negocios no hace falta eliminar imágenes: deja las que no uses donde están. No se muestran a nadie a menos que una página las use.
Preguntas frecuentes
¿Puedo subir un vídeo?
No a tu web. Usa un bloque Insertar con un enlace de YouTube o Vimeo; consulta Crea tu web.
¿Por qué mi foto se ve borrosa?
Es demasiado pequeña para el sitio donde se usa. Usa una foto de al menos 1600 píxeles de ancho para una portada o una apertura.
¿Sigue sin funcionar?
Envía a soporte el tipo y el tamaño del archivo, el mensaje que ves, la hora y una captura de pantalla del editor. Consulta Contactar con soporte.