Configurare le prenotazioni
Attiva le prenotazioni, imposta orari di apertura, preavviso, quanto in anticipo si può prenotare, dimensione dei gruppi e capienza, e condividi la tua pagina di prenotazione.
In questa pagina
Le prenotazioni permettono ai clienti di prenotare un tavolo sulla tua pagina di prenotazione, e al personale di prendere prenotazioni al telefono o di persona. Tutte le prenotazioni arrivano in un unico posto: Prenotazioni nel back office e la scheda Prenotazioni in cassa.
Prima di iniziare
- Prenotazioni è incluso in Pro e Business. Su Starter puoi aggiungerlo per sede come funzione aggiuntiva. Vedi Funzioni aggiuntive.
- Si imposta per sede.
- Le impostazioni le cambia un titolare. Il personale ha bisogno di Vedere le prenotazioni per vedere le prenotazioni e di Gestire le prenotazioni per crearle, modificarle, far accomodare gli ospiti e annullarle.
- Per la prenotazione per tavolo, attiva Sala e tavoli e configura la pianta della sala. Senza tavoli, Verimly limita le prenotazioni in base al numero di ospiti in arrivo per fascia oraria. Vedi Pianta della sala.
1. Attivarle
- Vai su Impostazioni › Funzioni e attiva Prenotazioni.
- Attivale per la sede.
2. Impostare gli orari di apertura e l’indirizzo di prenotazione
- Vai su Impostazioni › Sedi.
- In Orari di apertura («Per la prenotazione online e la timeline.») imposta gli orari di ogni giorno. Usa Aggiungi orario per un giorno con orario spezzato, Copia su tutti i giorni per ripetere un giorno e segna i giorni Chiuso.
- Apri la sede e controlla il suo Indirizzo di prenotazione. Forma il link della tua pagina di prenotazione. «Cambiarlo rende non validi i link già condivisi.»
I clienti possono prenotare solo in questi orari, e una prenotazione deve finire entro l’orario di chiusura. Con una durata predefinita di 90 minuti e la chiusura alle 22:00, l’ultimo orario proposto è 20:30.
3. Scegliere le regole di prenotazione
In Impostazioni › Prenotazioni:
Prenotazione online
| Impostazione | Predefinito | Cosa fa |
|---|---|---|
| Prenotazione online | Attiva | I clienti prenotano dalla tua pagina di prenotazione e dal tuo sito. |
| Conferma automatica prenotazioni online | Attiva | Disattiva: ogni prenotazione online arriva come richiesta e la confermi tu. |
| Preavviso minimo | 60 min | Quanto prima dell’orario i clienti possono ancora prenotare. |
| Prenotabile fino a (giorni) | 60 giorni | Quanto in anticipo i clienti possono prenotare (1–365). |
Tavoli e capienza
| Impostazione | Predefinito | Cosa fa |
|---|---|---|
| Durata predefinita | 90 min | Per quanto tempo il tavolo resta riservato (15–480 minuti). |
| Gruppo più numeroso | 8 | Ai gruppi più grandi viene chiesto di telefonare. |
| Ospiti per fascia oraria | 20 | Per fascia di 15 minuti, solo quando non si usano i tavoli. |
Per cliente
| Impostazione | Predefinito | Cosa fa |
|---|---|---|
| Prenotazioni per ospite | 3 | Quante prenotazioni future può avere un indirizzo e-mail o un numero di telefono. |
| Condizioni di prenotazione | Vuoto | Fino a 280 caratteri mostrati nella pagina di prenotazione, per esempio le tue regole di cancellazione. |
Come si calcola la disponibilità
- Con Sala e tavoli attivo e i tavoli nella pianta della sala, un orario viene proposto quando un tavolo libero ha abbastanza posti per il gruppo per tutta la durata. Nella pianta della sala, ogni tavolo ha Prenotabile online e Almeno («Prenotazione online: gruppi di questa misura o più.»), così puoi tenere dei tavoli per chi arriva senza prenotare o evitare che un tavolo da sei venga prenotato da due persone.
- Senza tavoli, un orario viene proposto finché gli ospiti già in arrivo in quella fascia di 15 minuti più il nuovo gruppo restano entro Ospiti per fascia oraria.
Gli orari vengono proposti ogni 15 minuti.
4. Condividere la tua pagina di prenotazione
Copia il link da Prenotazioni › Altro › Copia link di prenotazione, oppure dalla scheda Pagina di prenotazione in Impostazioni › Prenotazioni. Mettilo sul tuo sito, sui social e nella tua scheda Google. I clienti prenotano senza account.
Per il tuo Profilo dell’attività su Google, usa il link Google speciale. Vedi Aggiungere un link di prenotazione a Google.
Cosa vedono i clienti
Nella pagina di prenotazione, i clienti scelgono il numero di Ospiti, una Data e un Orario, poi inseriscono il loro Nome, la loro E-mail («Qui ti inviamo la conferma e il codice»), un numero di telefono facoltativo e una Nota facoltativa, e toccano Continua. Verimly invia un codice di 6 cifre al loro indirizzo e-mail. Inseriscono il codice e toccano Prenota il tavolo. Vedono «Il tuo tavolo è prenotato», oppure «Richiesta ricevuta» quando confermi tu le prenotazioni.
I clienti ricevono un’e-mail (mai un SMS): quando una richiesta viene ricevuta, quando la prenotazione viene confermata, e un promemoria 24 ore prima. Puoi modificare questi messaggi; vedi Messaggi ai clienti.
Prendere una prenotazione tu stesso
- In Prenotazioni seleziona Nuova prenotazione.
- Inserisci il Nome dell’ospite, il telefono o l’e-mail, gli Ospiti, la Data e scegli uno degli Orari liberi. La conferma e il promemoria vanno all’indirizzo e-mail, o all’app Knownbee quando il cliente scelto ha una carta Knownbee; con solo un numero di telefono l’ospite non riceve né l’uno né l’altro.
- Facoltativo: scegli i Tavoli, cambia la Durata, aggiungi Note.
- Seleziona Salva.
Il personale può salvare una prenotazione anche quando un orario è al completo («Questo orario è al completo, ma puoi salvarlo lo stesso.»). Usalo con attenzione.
Domande frequenti
I clienti possono lasciare una caparra?
No. Le prenotazioni non prevedono caparre né penali per i mancati arrivi.
I clienti possono modificare o annullare online?
No. Ti contattano e lo modifichi tu. Vedi Modificare o annullare una prenotazione.
Perché i clienti ricevono un codice?
Il codice dimostra che l’indirizzo e-mail è del cliente. La prenotazione viene fatta solo quando il codice è inserito, quindi nessuno può prenotare un tavolo a nome di un altro né far scrivere Verimly a un estraneo, e un tentativo non concluso non occupa alcun tavolo. I clienti che prenotano nell’app Knownbee sono collegati con un contatto confermato e non ricevono un codice. Le prenotazioni che prendi tu stesso non ne hanno mai bisogno.
Se qualcosa non va
Se i clienti non trovano un orario o la pagina di prenotazione non si apre, vedi I clienti non riescono a prenotare online.