Réinitialiser votre mot de passe du back-office
Demander un lien de réinitialisation, ce que le lien peut et ne peut pas faire, et ce qui arrive à vos autres sessions.
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Si vous oubliez votre mot de passe du back-office, vous en choisissez un nouveau avec un lien envoyé à votre e-mail. Cela ne concerne que le back-office ; la caisse utilise un PIN, et le portail du personnel et Knownbee utilisent des codes à usage unique (voir La connexion, le PIN ou le code de vérification ne fonctionne pas).
Réinitialiser votre mot de passe
- Sur l’écran de connexion, choisissez Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse e-mail et choisissez Envoyer le lien.
- Ouvrez votre e-mail et choisissez le lien du message. Il ouvre Choisissez un nouveau mot de passe.
- Saisissez un Nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères et choisissez Enregistrer le mot de passe.
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe. L’écran de connexion confirme Mot de passe modifié. Connectez-vous avec le nouveau.
Ce qu’il faut savoir sur le lien
- Il fonctionne une fois, pendant une heure. Après que vous l’avez utilisé, ou au bout d’une heure, il ne fonctionne plus.
- Quand vous enregistrez un nouveau mot de passe, toutes les autres sessions de votre compte sont déconnectées. Les autres navigateurs et appareils doivent se reconnecter avec le nouveau mot de passe.
- L’écran indique Si un compte existe pour votre adresse un lien de réinitialisation est en route. Il répond de la même façon que l’adresse ait un compte ou non, pour que personne ne puisse se servir du formulaire pour savoir qui est inscrit. Si vous ne recevez jamais d’e-mail, vérifiez que vous avez saisi l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si le lien indique qu’il a expiré
Le message Ce lien a expiré apparaît quand le lien a plus d’une heure, a déjà été utilisé, ou est incomplet. Choisissez Demander un nouveau lien et recommencez. Utilisez l’e-mail le plus récent.
Si aucun e-mail n’arrive
- Patientez quelques minutes et vérifiez le dossier de courrier indésirable.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse. Une adresse différente de celle de votre compte n’envoie rien.
- Demandez un nouveau lien une seule fois, puis patientez. Plusieurs demandes à la suite peuvent être limitées, et l’écran indique alors Impossible d’envoyer le lien. Réessayez.
- Demandez au propriétaire de l’entreprise si votre compte utilise un autre e-mail.
Changer votre mot de passe quand vous êtes connecté
Vous n’avez pas besoin d’un lien de réinitialisation si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel. Ouvrez Mon compte, allez dans Sécurité et utilisez la carte Mot de passe : saisissez votre mot de passe actuel, le nouveau deux fois et choisissez Changer le mot de passe. L’interrupteur Déconnecter les autres sessions est activé par défaut et met fin à toutes les connexions sauf celle de cet appareil. Voir Protéger votre compte et réagir à la perte d’un appareil.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Envoyez une demande via Contacter le support dès que vous pouvez vous connecter, ou demandez au propriétaire de votre entreprise. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre lien de réinitialisation à qui que ce soit, y compris à Verimly.