La connexion, le PIN ou le code de vérification ne fonctionne pas
Quelle connexion correspond à quel écran (back-office, caisse, portail du personnel, Knownbee) et que vérifier quand elle échoue.
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Verimly a quatre connexions différentes, et un identifiant valable pour l’une ne fonctionne pas sur une autre. Un PIN n’ouvre pas le back-office, et un mot de passe du back-office ne déverrouille pas une caisse. Repérez ci-dessous l’écran où vous vous trouvez.
De quelle connexion ai-je besoin ?
| Où vous êtes | Vous vous connectez avec | Pour qui |
|---|---|---|
| Back-office (web) | E-mail et mot de passe, plus un code de votre application d’authentification si la validation en deux étapes est activée | Propriétaires et responsables |
| Tablette de caisse et écran cuisine | Un PIN de personnel à 6 chiffres sur un appareil appairé | Caissiers, serveurs, personnel de cuisine |
| Portail du personnel | Un code à usage unique envoyé à votre e-mail ou à votre numéro de mobile | Le personnel qui consulte ses services, congés et heures |
| App Knownbee | Un code à usage unique envoyé à votre e-mail ou téléphone | Clients |
Back-office
Sur l’écran de connexion du back-office, saisissez votre E-mail et votre Mot de passe et choisissez Se connecter.
- E-mail ou mot de passe incorrect signifie que l’un des deux ne correspond pas. Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse et que le verrouillage des majuscules est désactivé. Les mots de passe font au moins 8 caractères.
- Mot de passe oublié ? Choisissez Mot de passe oublié ? et suivez Réinitialiser votre mot de passe du back-office.
- Si la validation en deux étapes est activée, un écran Validation en deux étapes suit. Saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification. Si votre téléphone n’est pas avec vous, choisissez Téléphone indisponible — utiliser un code de secours. Voir Validation en deux étapes.
- Vous ne pouvez ouvrir qu’une entreprise à laquelle vous appartenez. Si vous en avez plusieurs, vous en choisissez une après la connexion, voir Un compte pour plusieurs entreprises.
- Pas encore de compte ? Un propriétaire vous invite depuis l’écran Personnel ; vous créez votre compte à partir de l’invitation. Voir Inviter quelqu’un au back-office.
Caisse et écran cuisine
La tablette doit être appairée avant de demander un PIN. Un appareil appairé affiche Saisissez votre PIN. S’il demande plutôt un code d’appairage, voir Appairer un appareil.
Votre PIN fait 6 chiffres et est défini par un responsable sur votre profil de personnel (Définir le code PIN ou Changer le code PIN).
| Message | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Code PIN incorrect. | Le PIN ne correspond à aucun membre actif du personnel. | Réessayez lentement. Si cela échoue toujours, demandez à un responsable de définir un nouveau PIN. |
| Ce PIN fonctionne, mais cette personne n’est pas affectée à cet établissement. | Vous n’êtes pas ajouté à l’établissement de cette caisse. | Demandez à un responsable de vous ajouter à l’établissement sous Personnel. |
| Trop de codes PIN erronés sur cet appareil. | Les PIN erronés s’additionnent par appareil, quelle que soit la personne qui les saisit. Après 10 PIN erronés en 15 minutes, l’appareil refuse tous les PIN, y compris les bons, jusqu’à la fin du délai. | Attendez le nombre de secondes indiqué, puis saisissez le PIN une seule fois, avec soin. |
| Vous vous êtes connecté sur une autre caisse, vous avez donc été déconnecté ici. | Une caisse par employé est activé dans Paramètres › Général. | Reconnectez-vous ici, ou terminez sur l’autre caisse. |
| Verrouillé après un certain nombre de minutes d’inactivité. | Verrouiller les caisses inactives dans Paramètres › Général a ramené la caisse à l’écran du PIN. Les paiements en cours ne sont jamais interrompus. | Saisissez votre PIN pour continuer. |
| Vous avez été déconnecté. Saisissez votre code PIN pour continuer. | Votre session a été terminée volontairement : la caisse a été verrouillée, votre PIN a été modifié ou supprimé, vous avez été désactivé ou retiré de cet établissement, ou l’appareil a été retiré dans le back-office. | Saisissez à nouveau votre PIN. S’il est refusé, demandez à un responsable de vérifier votre PIN, votre statut et vos établissements sous Personnel. |
| Votre session a expiré. | La session sur cette caisse est terminée. | Saisissez à nouveau votre PIN. |
Vérifiez aussi que votre profil de personnel est actif. Un membre du personnel désactivé ne peut pas se connecter.
Le PIN d’un responsable qui valide une remise ou un remboursement sur la caisse de quelqu’un d’autre est un contrôle distinct, voir Comment fonctionne l’accord du responsable. Les PIN d’accord erronés sont aussi comptés, pour le même blocage que les PIN erronés à la connexion et à la pointeuse : 5 par membre du personnel demandeur en 15 minutes. Les bons PIN ne sont pas comptés.
Portail du personnel
Le portail du personnel n’a pas de mot de passe. Sur l’écran de connexion, saisissez l’E-mail ou numéro de mobile que votre responsable a invité, choisissez M’envoyer un code, puis saisissez le code sous Saisis ton code. Les numéros de téléphone demandent l’indicatif du pays (par exemple +33…).
Si aucun code n’arrive, voir Le code de vérification n’arrive pas ou est refusé. Un responsable peut aussi vous envoyer un lien d’invitation ; ouvrir le lien montre seulement où va le code, vous devez quand même saisir le code. Voir Problèmes de connexion au portail du personnel.
App Knownbee
Ouvrez l’app et choisissez Connecte-toi ou crée un compte, saisissez votre E-mail ou téléphone, choisissez Envoyer le code, puis saisissez le code à 6 chiffres. Il n’y a pas de mot de passe. Si le code n’arrive pas, voir Le code de vérification n’arrive pas ou est refusé.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser l’e-mail de mon back-office pour me connecter au portail du personnel ?
Seulement si votre responsable a invité exactement cet e-mail ou ce numéro au portail. Le portail et le back-office sont des connexions distinctes.
Ne le communiquez jamais
Ne donnez à personne votre mot de passe, votre PIN ou un code que vous avez reçu, y compris à quelqu’un qui prétend venir de Verimly. Toute personne qui a un code peut se connecter à votre place.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Contactez le support depuis Centre d’aide › Demandes d’assistance (voir Contacter le support). Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter, prévenez d’abord votre responsable : il peut régler un PIN ou une invitation sans nous attendre. Quand vous écrivez au support, indiquez l’écran où vous êtes, le message exact, l’heure et, sur une caisse, le nom de l’appareil.