Le code de vérification n’arrive pas ou est refusé
Résoudre les problèmes de codes à usage unique pour le portail du personnel et l’app Knownbee : le plus récent l’emporte, courrier indésirable, format du numéro de téléphone et limites.
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Le portail du personnel et l’app Knownbee vous connectent avec un code à usage unique au lieu d’un mot de passe. Le code fait 6 chiffres et va à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile que vous avez saisi. S’il n’arrive pas, ou si l’app dit qu’il est faux, passez en revue les vérifications ci-dessous.
La solution la plus rapide
- Attendez la fin du compte à rebours Nouveau code dans … s, puis choisissez Envoyer un nouveau code. Vous pouvez demander un nouveau code après 30 secondes.
- Ouvrez uniquement le message le plus récent. Chaque fois que vous demandez un code, le précédent cesse de fonctionner.
- Saisissez les 6 chiffres dans les 10 minutes qui suivent l’envoi du message.
Vérifications, les plus probables d’abord
Vous utilisez un ancien code
Seul le code le plus récent fonctionne. Si vous avez demandé un code deux fois, le premier message n’est plus valable même s’il est toujours dans votre boîte de réception. Supprimez les anciens messages et utilisez le dernier.
Le code a expiré
Un code est valable 10 minutes. Passé ce délai, vous obtenez Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. Choisissez Envoyer un nouveau code.
Trop d’essais erronés
Chaque code autorise 5 tentatives. Après la cinquième saisie erronée, il est épuisé ; demandez-en un nouveau. Si vous saisissez de nombreux codes erronés dans une journée, la connexion se verrouille avec Trop de codes erronés. Réessayez plus tard. Patientez et réessayez plus tard.
L’e-mail est arrivé dans les courriers indésirables
Regardez dans le dossier de courrier indésirable ainsi que dans les onglets comme Promotions ou Mises à jour. Cherchez dans votre messagerie un message récent de Verimly. Marquez-le comme non indésirable pour que les prochains codes arrivent dans votre boîte de réception.
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone est erroné
Le code va exactement à ce que vous avez saisi. Vérifiez les fautes de frappe, puis choisissez Utiliser un autre e-mail ou téléphone (Knownbee) ou revenez en arrière et saisissez-le à nouveau (portail du personnel).
Le numéro de téléphone n’est pas au bon format
Utilisez le format international avec l’indicatif du pays, par exemple +33 6 12 34 56 78, et non 06 12 34 56 78. Dans le portail du personnel, une saisie invalide affiche Saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone avec indicatif (+33…). Dans l’app Knownbee, choisissez le Pays et saisissez votre Numéro de mobile ; Vérifie le numéro signifie que le numéro semble erroné ; saisissez-le à nouveau.
Vous avez demandé trop de codes
Il y a une limite au nombre de codes que vous pouvez demander : 5 en 15 minutes et 20 par jour pour une même adresse ou un même numéro. Le message Trop de codes demandés. Réessayez dans quelques minutes. apparaît alors. Patientez et demandez un seul code de plus au lieu de toucher le bouton à répétition.
Portail du personnel uniquement : vous n’avez pas été invité
Le portail n’envoie un code qu’à un contact qu’un responsable a invité, et l’écran est identique pour tout le monde : il ne révèle donc jamais qui a accès. Si vous n’avez pas d’accès, aucun message n’est envoyé. Demandez à votre responsable d’inviter exactement l’e-mail ou le numéro que vous utilisez. Voir Problèmes de connexion au portail du personnel. Un lien d’invitation est valable 7 jours ; s’il indique Ce lien ne fonctionne pas, demandez-en un nouveau.
Knownbee uniquement : le lien de connexion
L’e-mail contient aussi un lien : Ou ouvre le lien de l’e-mail sur cet appareil. S’il indique Ce lien de connexion a expiré ou a déjà été utilisé., choisissez Se connecter avec un code et demandez un nouveau code.
Questions fréquentes
Puis-je recevoir le code par SMS et par e-mail ?
Vous choisissez selon ce que vous saisissez. Une adresse e-mail reçoit un e-mail, un numéro de mobile reçoit un SMS. Dans l’app Knownbee, vous pouvez ajouter l’autre plus tard dans votre profil pour pouvoir vous connecter de l’une ou l’autre façon.
Y a-t-il un code que je ne devrais pas communiquer ?
Ne lisez jamais un code à une personne qui vous contacte. Toute personne qui a le code peut se connecter à votre place.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Envoyez une demande via Contacter le support (si vous pouvez encore accéder au back-office), ou demandez à votre responsable. Indiquez l’e-mail ou le numéro que vous avez utilisé (pas le code), l’heure à laquelle vous avez demandé le code et le message que vous avez vu. Pour Knownbee, Protéger votre compte et réagir à la perte d’un appareil explique les appareils et les sessions.